企業(yè)文化與團隊建設(shè)

主講老師： 企業(yè)網(wǎng)景管理學(xué)院特聘講師 授課時間： 1天課時 課程大綱: 一、什么是企業(yè)文化？　　1、什么是企業(yè)文化？　　2、為什么要實施企業(yè)文化？ 　　3、個人理念是企業(yè)價值觀的直接體現(xiàn)　　4、世界500強企業(yè)文化剖析　　5、發(fā)揚我們自己的企業(yè)文化 二、團隊　　1、 什么是團隊　　2、 大雁群飛的故事-團隊建設(shè)的重要性　　3、 團隊建立的四個階段　　4、 高效團隊的特點　　5、 如何保障高效團隊　　6、 有關(guān)管理三、團隊建設(shè)的原則　　1、 確定團隊規(guī)模　　2、 完善成員技能　　3、 X/Y游戲　　7、 培養(yǎng)相互信任精神　　8、 優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo) 四、團隊溝通　　1、團隊激勵 　　2、建設(shè)性反饋

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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

一.禮儀概論 1.禮儀的起源與定義 2.禮儀的特點與原則 3.成功職業(yè)禮儀的影響力 二.“儀容儀表”禮儀 1.著裝的TPO原則 2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） 3.女士著裝（套裝的選擇） 4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝 5.皮鞋與襪子的搭配 6.飾物的選擇與顏色搭配技巧 三.“電話”禮儀 1.電話禮儀的重要性 2.接聽電話的禮儀 3.撥打電話的禮儀 4.掛斷電話的禮儀 5.正確處理不同的情況 四.“餐飲”禮儀 1.宴請準備 2.中餐宴請禮儀 3.西餐的禮儀 4.自助餐的禮儀 五.“商務(wù)交往”禮儀 1.訪客接待 2.預(yù)約 3.會見禮儀（介紹、握手、互贈名片、迎送） 5.告退 6.舉止禮儀

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團隊管理與團隊建設(shè)培訓(xùn)

一、團隊基本理論l ·什么是團隊 ·團隊與群體的區(qū)別（游戲：個人、群體與團隊） ·通向團隊之路 ·貝爾賓團隊中的九種角色（測試題：你在團隊中的角色） ·高效團隊的特征（游戲：壘氣球） 二、培育團隊精神l ·團隊精神源自共同的目標 ·團隊精神的支柱 ·團隊型文化——大雁的精神（團隊游戲：牧人與羊） ·團隊的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團隊士氣的方法 ·團隊精神的創(chuàng)建四原則 ·團隊精神創(chuàng)建四途徑 三、團隊溝通技巧 1.概念篇 ·溝通的定義 ·溝通的原則 ·有效團隊溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對事不對人的立場觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系 ·溝通

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新任主管技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

部分澄清角色，明確結(jié)果 一、管理者的角色定位 o領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 o主管的角色與功能定位 o主管工作的6P特質(zhì) o主管五重誘惑 o學(xué)會欣賞殘缺中的美 o不要淪為“抱怨型”主管 o主管必備的四把“管理工具” o主管必修的十項管理技能 二、管理者的職業(yè)規(guī)劃 o人生職場的三個圓圈 o品格與形象 o職業(yè)經(jīng)理人需具備的六個職業(yè)素養(yǎng) o以終為始，勝券在握 o釘子游戲：只有想不到的，沒有做不到的 三、管理者的情緒管理 o管理者的職業(yè)態(tài)度 o自我測試：“我經(jīng)常說的話” o科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn) o成熟的情緒管理 o“關(guān)注圈”與“影響圈” o刺激與反應(yīng) o觀念轉(zhuǎn)變 第二部分團隊管理、提升士氣 一、管理者的目標管理 r

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有效溝通技巧

一、有效溝通的概念 1.溝通的定義 2.有效溝通的原則 3.溝通的要素 二、有效溝通技巧 1.信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 三、肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語言 4.印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 四、高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準備 2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協(xié)議 6.步驟六共同實施 五、人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析

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員工職業(yè)化技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

部分澄清角色，明確結(jié)果（員工職業(yè)化） o破冰活動：釘子游戲 o冰山模型理論——人無信不立 o小組討論：選擇哪位醫(yī)生？ o品格與形象的關(guān)系 o職業(yè)人的八個核心競爭力 1、德行與福報 2、知人與自知 3、財富與名譽 4、贊譽與批評 5、順境與逆境 6、肯定與否定 7、分歧與一致 8、發(fā)展與創(chuàng)新 o人才的真意:我是誰？我該做什么？我該怎么做？ 第二部分管理情緒，提升士氣（主人翁意識） o職業(yè)態(tài)度 o自我測試：“我經(jīng)常說的話” o主人翁責任感的真意 o成熟的情緒管理 o“關(guān)注圈”與“影響圈” o刺激與反應(yīng) o積極心態(tài)與消極心態(tài) o觀念轉(zhuǎn)變 第三部分成在計劃，勝于行動（執(zhí)行力） o有效溝通技巧 1、溝通

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