丁欣 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 溝通技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
丁欣老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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丁欣老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 破冰活動：釘子游戲 r你的角色代表企業(yè)形象 人“Cai”的真義 冰山的故事品格與形象 三個木匠的故事 r確定你的客戶和針對他們的責(zé)任 關(guān)于客戶服務(wù)的一些調(diào)查數(shù)據(jù) r服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個性化 課堂分享：了解你的客戶類型 r印象的重要性 r保持積極態(tài)度 沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度 課堂練習(xí)：盡管…我仍然… r以職業(yè)的態(tài)度迎接來訪者——處理不受歡迎的來訪者 第二章職業(yè)溝通 r溝通技巧 繪圖游戲：我說你畫 r提問技巧 角色演練：佛陀與石頭的對話 r傾聽技巧 設(shè)身處地的傾聽：小飛行員的故事 r職業(yè)禮儀和有效的語言交流 溝通原則：對事不對人 r有力的聲音和措辭 案例分析：史上牛的
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一、演講與呈現(xiàn)基本概念 ·演講者的基本素養(yǎng) ·演講者的角色定位 ·演講者的職業(yè)形象 ·演講、培訓(xùn)與輔導(dǎo)的關(guān)系 ·1分鐘即興演講與呈現(xiàn)演練 ·錄像回放與講師點(diǎn)評 二、五大演講與呈現(xiàn)技巧 ·壓力轉(zhuǎn)換技巧 -生理舒緩法 -心理誘導(dǎo)法 -自我解脫法 -壓力轉(zhuǎn)換法 -超量準(zhǔn)備法 ·演講技巧 -淺入淺出 -淺入深出 -深入淺出 -深入深出 ·語言運(yùn)用技巧 -音量、語速、語調(diào)、重心、停頓 -發(fā)音技巧 ·肢體語言運(yùn)用技巧 -眼神運(yùn)用技巧 -手勢運(yùn)用技巧 -講臺移動技巧 ·現(xiàn)場掌控技巧 -Q/A技巧 -處理疑難問題 -四種特殊聽眾 -培訓(xùn)中不宜設(shè)計(jì)的內(nèi)容 ·3分鐘演講與呈現(xiàn)mini演練 ·錄像回放與講師點(diǎn)評 三
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一、執(zhí)行力概述 破冰活動 組織發(fā)展與執(zhí)行力 被忽略的課題——執(zhí)行 我的角色與關(guān)鍵領(lǐng)域 帕累托定律 何謂“實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定策略目標(biāo)”的能力。 我的時間日志 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)二、構(gòu)建執(zhí)行力的重要行為 企業(yè)的存在目的——績效 設(shè)立目標(biāo)的重要性 設(shè)立績效目標(biāo)的重要原則課堂互動：我是怎樣吃掉一頭大象的 將目標(biāo)分解成每日行動傳球游戲——設(shè)立目標(biāo)的目的是為了超越目標(biāo) 為任務(wù)排序工具：輕重緩急矩陣 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ) 案例分析：了解你的企業(yè)與員工 實(shí)是求是與論功行賞 傳授經(jīng)驗(yàn)與培育部屬 知人善任并適才適所三、高效執(zhí)行的人員與策略 先找對的人上車：識人、選人、用人的原則與方法工具：馬斯洛需要層次理論
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一、 確定角色和職能 課堂互動我的角色與智能 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)策略的領(lǐng)導(dǎo)能力 成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型 自我測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力類型 組織技能模型 充滿自信地面對團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn) 二、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與時間管理 時間與時間管理的概念 課堂互動：時間管理經(jīng)典游戲 設(shè)定目標(biāo)的重要性 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 課堂練習(xí)：用SMART設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 將目標(biāo)分解為每日行動 課堂練習(xí)：我是怎樣吃掉一頭大象的 輕重緩急矩陣 個人和團(tuán)隊(duì)的任務(wù)優(yōu)先排序 唯有效能至上者持續(xù)強(qiáng)盛 三、 授權(quán)管理 什么是授權(quán) 自我測試：我能很好的授權(quán)嗎？ 授權(quán)的重要性 悟出來的授權(quán)理念 授權(quán)模型 角色演練：
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單元 開場與時間管理定義 開場與介紹 什么是時間 什么是時間管理 低效能時間管理 第二單元 時間日志與時間殺手 工作角色與職責(zé) 時間日志的定義與作用 找到“時間殺手” 消除“他殺時間” 第三單元 消除時間殺手 消除時間殺手的方法 有效管理電子郵件 拖延的定義 克服拖延習(xí)慣 第四單元 目標(biāo)設(shè)定與輕重緩急 目標(biāo)設(shè)定與SMART原則 設(shè)定長期的工作目標(biāo) 輕重緩急矩陣 第五單元 制定有效的工作計(jì)劃 任務(wù)排序 根據(jù)輕重緩急做任務(wù)排序 制定有效的工作計(jì)劃 第六單元 管理你的時間 果斷力 如何對過量的工作說：“不” 有效授權(quán)技巧 第七單元 管理他人的時間 與其他部
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一、正確樹立職業(yè)道理 1. 破冰活動：什么是職業(yè)化 2. 人生職場中的三個圓圈 3. 職業(yè)化人“cai”的真意 4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 5. 職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng) 6. 的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理 7. 冰山的故事 8. 小組討論：選擇哪位醫(yī)生？ 9. 如何建立信任 階段二：提高個人職業(yè)技能目標(biāo)管理 1.制定目標(biāo)的重要性 2.故事：橫渡海峽 3.以終為始 4.認(rèn)識企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念 5.設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 6.設(shè)定目標(biāo)的七個步驟 數(shù)據(jù)分析 階段三：職業(yè)化處事原則 1.禮儀的定義與起源 2.男/女士職業(yè)著裝技巧（TPO原則）