一、做21世紀的新型管理者1.不同層次管理者的素質要求2.企業(yè)發(fā)展不同階段對管理素質的要求3.管理素質的要素4.當前管理者素質面臨的工作挑戰(zhàn)5.21世紀管理者必須打破舊觀念的束縛二、管理與領導素質1.變革時代召喚領導型的管理人才2.管理過度而領導不力導致的結果3.管理層的領導素質現(xiàn)狀4.領導素質與管理素質的不同5.成功領導所需要的個人品質三、管理者情商與職場情緒管理1、管理者要有高情商2、管理者的職場情緒管理3、了解自己的情緒、做事方法和風格4、了解別人和人際關系5、為關系負責，負起溝通的責任四、管理者的變革與創(chuàng)新意識1、積極適應和推動企業(yè)變革2、管理創(chuàng)新的時代特征和要求3、創(chuàng)新人才應具備的個

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導論：影響員工動力的因素◇ 影響員工行為的兩個因素◇ 影響工作表現(xiàn)的兩個因素◇ 激勵員工的四個層面問：今天你激勵了嗎？——激勵下屬，管理者重要的基本功1. 錯誤的激勵來源于錯誤的假設◇ 從邏輯出發(fā)還是從人性出發(fā)？◇ 激勵的動力來源于滿意度還是責任？◇ 物質激勵是主要的激勵手段嗎？2. 增強員工工作動力的源泉3. 日常激勵三項工作◇ 創(chuàng)造佳工作氛圍——讓樂趣融入工作——在工作中融入變化——多給員工選擇的機會 ◇ 消除負面激勵因素◇ 分解的目標和計劃第二問：本周你贊美了嗎？——精神激勵，贊美與認可1. 對贊賞的渴求是“人性之中深刻的法則”2. 認可和贊美是便攜的激勵3. 一周激勵三項定期工作第三問

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主題一：建立成功的人際關系1、人際關系的意義2、管理者在人際關系方面的短板和誤區(qū)3、人際關系對管理的影響4、影響人際交往的因素5、理解與處理人際關系主題二：人際認知模式 1、人際認知的方法2、諸葛亮識人方法3、人際認知模式4、動機與行為5、人際認知三大層次主題三：人際認知效應1、人際認知方法2、首因效應3、近因效應4、皮格馬利翁效應5、暈輪效應 6、定勢效應（刻板效應） 主題四：人際沖突及處理1、兩利沖突2、兩難沖突3、兩利兩難沖突4、共同動機法5、沖突原理在管理工作中的運用主題五 情商與人際關系處理1、高情商的人際關系2、提高情商七巧板3、建立人際關系的五項原則 ...

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主題一：構建企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng) 1. 執(zhí)行的現(xiàn)狀和誤區(qū)2. 執(zhí)行的本質和要素3. 執(zhí)行的三個核心流程4. 目前企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的短板5. 構建執(zhí)行系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)主題二：執(zhí)行戰(zhàn)略 1. 持續(xù)成長企業(yè)戰(zhàn)略的三個維度2. 把握戰(zhàn)略轉折點3. 化繁為簡——戰(zhàn)略就是一個行動綱領4. 系統(tǒng)思考——人才與戰(zhàn)略相匹配5. 務實創(chuàng)新——關注佳管理實踐主題三：執(zhí)行文化 1. 企業(yè)文化的本質2. 企業(yè)文化發(fā)展的階段3. 案例分析：GE、馬云、華為、3M公司 4. 持續(xù)成長企業(yè)的文化特征主題四：執(zhí)行型領導 1. 執(zhí)行型領導素質2. 從影響力到執(zhí)行力3. 優(yōu)秀經(jīng)理管理四要訣4. 案例分析：韋爾奇 “4E和1P”計劃 主題五：執(zhí)行

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主題1：創(chuàng)意主導人生，創(chuàng)新引領成功 1.人生的過程就是創(chuàng)意的過程 2.創(chuàng)新是一種職場生存狀態(tài) 3.創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則 主題2：提升個人創(chuàng)造力——如何成為創(chuàng)新型人才？ 1.個人創(chuàng)造力測試 2.影響個人創(chuàng)造力的因素 3.個人創(chuàng)造力提升的途徑和方法 案例分析、課堂活動 主題3：突破思維的牢籠 1.思維定勢障礙 2.管理中的思維定勢 3.價值觀障礙 4.情緒障礙 5.影響創(chuàng)造力的組織因素 6.如何營造創(chuàng)新氛圍？ 案例分析、課堂活動 主題4：邏輯思維方法管理運用 1屬性與形態(tài)分析 2結構分析與重組結構要素 3員工激勵中的錯誤假設 4管理者角色錯誤假設 5溝通中的錯誤假設 案例分析、課堂活動 主題5

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　　單元 營銷人員的心理素質　　一、營銷人員特質破解　　二、營銷人員素質五力模型　　三、營銷人員應具備的心態(tài)　　四、營銷人員的思維方法和營銷創(chuàng)新的緯度　　五、營銷人員重要的職業(yè)化習慣　　六、營銷人員的職業(yè)角色和職業(yè)意識　　第二單元 營銷人員必備的營銷知識　　一、市場營銷的含義及特征　　二、市場營銷理念的演進　　三、市場營銷管理的過程　　四、市場營銷組合　　五、市場競爭手段　　六、新營銷理念　　七、新市場競爭理念　　八、市場消費需求變化趨勢　　第三單元 如何建立和諧的客戶關系　　一、高手重視準備工作　　二、拜訪客戶的目的確認　　三、人際交往中的心理效應　　四、如何突破客戶的心理防線　　五、四種行

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