銷售溝通與商務(wù)禮儀（定制）

  培訓(xùn)講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
    課程咨詢電話：

銷售溝通與商務(wù)禮儀（定制）詳細(xì)內(nèi)容

銷售溝通與商務(wù)禮儀（定制）

**部分：營銷溝通的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

   技巧永遠(yuǎn)為目的服務(wù)，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導(dǎo)思想，明確目的。

一、 問題出在哪里--營銷溝通中的兩大核心問題

1. 認(rèn)知偏差—我以為的≠你以為我們以為的

2. 途徑阻斷

二、 講的再好也沒用—認(rèn)識營銷溝通中的核心基礎(chǔ)

月亮經(jīng)運用技能

三、 溝通技巧

1. 營銷溝通的主動性

? 掌握先機(jī)

? 接著問題提問題

? 問非所心-答非所問的技巧

? 肯定接招否定收尾的基本模式

2. 溝通的三個階段

? 消除對抗階段—感性—情商的運用

? 實質(zhì)內(nèi)容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術(shù)

? 結(jié)論階段---技巧戰(zhàn)術(shù)—臨門一腳戰(zhàn)術(shù)

3. 傾聽和贊美用適度才有效

4. 溝通其他常用技能

四、 溝通談判技巧

1. 談判溝通的境界

2. 談判溝通的思路

3. 談判溝通的技巧

4. 談判溝通常用方法

第二部分：銷售人員商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀運用思想

不是每一個時間每一個地點都需要風(fēng)度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務(wù)人員在任何時間任何地點不能犯禮儀性的錯誤。不需要商務(wù)人員在任何時候都按照絕對標(biāo)準(zhǔn)化的要求去做，但是在萬眾矚目的時候或風(fēng)頭浪尖的時刻，商務(wù)人員絕對精英化的表現(xiàn)要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標(biāo)準(zhǔn)，能嫻熟的約束自己在各個場合運用這些標(biāo)準(zhǔn)才是精英。


二、 形象禮儀部分

1. 日常商務(wù)服飾

2. 商務(wù)活動服飾

3. 發(fā)型

4. 儀容儀表

5. 個人形象設(shè)計

6. 注意要素

三、 行為禮儀部分

1. 行為舉止

2. 站立坐行

3. 不當(dāng)之處要注意

四、 商務(wù)禮儀

1. 會面禮儀

2. 位次禮儀

3. 電話禮儀

4. 郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀

5. 商務(wù)接待與拜訪

6. 商務(wù)饋贈禮儀

7. 會議禮儀

8. 商務(wù)文書禮儀

9. 接送禮儀

10. 公共場所禮儀

11. 就餐禮儀

12. 對敵人的禮儀

 

高海友老師的其它課程

0346075招投標(biāo)技能提升【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時】2天【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點；電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會

 講師：高海友詳情

《終端門店-銷售導(dǎo)購技能培訓(xùn)》381008890【課程對象】門店銷售人員【講授模式】案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)【課程時間】2天【課程大綱】第一部分：銷售高手的認(rèn)知特征銷售中的客戶的心理模型：說什么對方能動心？客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個性心理特征是什么客戶為什么總不知足？有知足的時候么？客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說符合客戶心理

 講師：高海友詳情

如何做到終身難忘的一次交談-1905055245【授課老師】高海友【授課課時】1天【學(xué)員層析】營銷【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)？對方什么話題你都很擅長如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油如何讓對方專心致志？失去興趣的聲音就是噪音如何面對冷

 講師：高海友詳情

19050379730營銷心理學(xué)【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時】12天【培訓(xùn)學(xué)員】銷售、市場【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會因信任程度不同而不同如何提升用戶對營銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不

 講師：高海友詳情

營銷戰(zhàn)略-2984592075【課程背景】方向錯了，前進(jìn)就成了后退。有專家認(rèn)為，從生產(chǎn)力角度，最近百年的社會變化超過了歷史4000年的總和，問題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級了，商業(yè)思維就要升級，當(dāng)前的社會背景變化了，動作就要變化。跟不上變化，就會被淘汰，這是生存法則。中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“有沒有”的時代，跨過了“好不好”的時代，又進(jìn)入到“好又多”的時代?！坝袥]有”

 講師：高海友詳情

招商實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)3175045720【授課老師】高海友【授課對象】招商相關(guān)人員【授課課時】2天（12小時）【授課形式】理論講解、案例分析、互動式、參與式教學(xué)【課程大綱】現(xiàn)代招商人員面臨的形式及應(yīng)對思路站在新市場背景下看當(dāng)前的招商活動市場特征：時代不同，招商要素大不同80年代的商業(yè)要素：嚴(yán)重供不應(yīng)求的剛性需求機(jī)會、信息不均衡的市場貿(mào)易機(jī)會、商業(yè)條件待完善的鏈條

 講師：高海友詳情

銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時】2天【授課對象】企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動式教學(xué)【授課大綱】卓越團(tuán)隊的組建與打造如何選人銷售人員的管理如何留住優(yōu)秀銷售人員激勵方法高效工作--時間管理團(tuán)建要素舉要軍姿效應(yīng)：工具應(yīng)用：凱爾曼理論，如何利用心理變化理論，是的團(tuán)隊成員在“依從“認(rèn)同“內(nèi)

 講師：高海友詳情

營銷人員的時間管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時】2天【授課對象】營銷人員、營銷管理、營銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動式教學(xué)【授課大綱】時間管理時間管理是一門技術(shù)，更是個人的一種習(xí)慣。把這個技術(shù)養(yǎng)成習(xí)慣，就是實力。良好的時間管理是成功者必備的一種習(xí)慣。它會讓人們在不知不覺中取得巨大成績，而順其自然。時間管理九要素統(tǒng)籌管理

 講師：高海友詳情

營銷實戰(zhàn)心理學(xué)-談判溝通與營銷right28575【授課老師】高海友老師【課時安排】2天（12）【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)【授課大綱】商務(wù)工作的兩個關(guān)鍵動作案例思考：你正確認(rèn)知客戶了么？商務(wù)工作的兩個關(guān)鍵動作做好顧客的連線題基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？精英者不接受‘不’為答案，通過談

 講師：高海友詳情

談判謀略與技能508058420【授課老師】高海友【授課課時】2天（12小時）【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？談判：精英者不接受‘不’為答案，通過談判和溝通，達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒

 講師：高海友詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有