大客戶銷售策略

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細>>

高海友
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大客戶銷售策略詳細內(nèi)容

大客戶銷售策略

【課程形式】

理論講解、案例分析、參與式互動式教學(xué)

【課程對象】

企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干

【課程時長】

2天

【課程大綱】

  1. 中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征
  2. 現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系營銷
  3. 現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:
  1. 不同市場前提下的客戶關(guān)系管理
  2. 商品緊缺時代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理
  3. 計劃經(jīng)濟時代的客戶關(guān)系管理
  4. 市場經(jīng)濟時代(供大于求)的客戶關(guān)系管理
  1. 什么是產(chǎn)品?
  2. 營銷從未像今天這樣重要
  3. 互聯(lián)網(wǎng)+時代的營銷模型要素
    1. 邏輯工具:營銷邏輯:
      1. 買你而不是買別人的商業(yè)邏輯
      2. 需要的時候你在
      3. 比較的時候你好
      4. 使用的時候很值
  4. 工具:3P理論
    1. 無處不在(Pervasiveness)?
    2. 心中首選(Preference)
    3. 物有所值(Price to value)?
  5. 營銷三維度管理
    1. 寬度運營系統(tǒng)
    2. 深度運營系統(tǒng)
    3. 黃金接觸面
  6. 案例參考與分析:某企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣過程中出現(xiàn)問題,本年度做了業(yè)務(wù)調(diào)整,以三維度工具為KPI考核重要指標。業(yè)務(wù)推進中實現(xiàn)了,業(yè)務(wù)人員有活干,干正確的活,活干的漂亮。思考一下,你的團隊能借用哪些思路自我提升?
  7. 互聯(lián)網(wǎng)+時代的銷售漏斗模型理解與應(yīng)用
  8. BD類大客戶的強勢開發(fā)
    1. 贏在客戶分析:知己知彼,贏的幾率才高。
      1. 他是誰
      2. 他對誰負責(zé)
      3. 他制約誰
      4. 喜好、性格、價值觀……
      5. 客戶的特需和偏好
      6. 為什么同競品關(guān)系好?
    2. 贏在參照物分析:
      1. 競品:產(chǎn)品分析
      2. 競事:制度、規(guī)定、流程、文化……
      3. 競?cè)耍翰僮髡叩娘L(fēng)格、弱點和強點
    3. 贏在客戶拜訪
      1. 如何面對不熱情、不接待、逐客令?不敢(不愿)去了么?
      2. 大智若愚—大智必愚
      3. 建立不平衡,形成愧疚感
      4. 別浪費客戶給你的機會-偶遇到陽光,你燦爛了么?
  9. AC類客戶的維護和升級
    1. 老客戶定位及定位實踐
    2. 客戶很容易感動,只是你沒有做到!
    3. 病毒式營銷
    4. 營銷中的病毒式銷售模型
      1. 極致服務(wù)超出預(yù)期
      2. 形成愧疚建立不平衡
      3. 適當(dāng)引導(dǎo)準備充分
    5. 終端三層依賴打造
      1. 勝于感性-情感依賴
        • 讓客戶喜歡,可能就成功了一半。
        • 如何讓客戶喜歡—感性溝通、弱勢溝通法
        • 儀式感打造
        • 情感依賴
      2. 勝于理性-專業(yè)依賴
        • 如何讓客戶信任你
        • 如何成為一個專業(yè)的人
        • 專業(yè)依賴
      3. 勝于根本-生命依賴
        • 終極技巧
        • 如何讓客戶一輩子離不開你
        • 生命依賴
  10. 大客戶心理與行為分析
    1. 心理學(xué)基礎(chǔ)認知
      1. 心理學(xué)一詞來源于希臘文,意思是關(guān)于靈魂的科學(xué),后來變成英文psyche
      2. 心理學(xué)研究涉及知覺、認知、情緒、人格、行為、人際關(guān)系、社會關(guān)系等許多領(lǐng)域,也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會等發(fā)生關(guān)聯(lián)。
      3. 心理學(xué)嘗試解釋個體基本的行為與心理機能,同時也嘗試解釋個體心理機能在社會行為與社會動力中的角色;
    2. 客戶心理及行為分析
      1. 消費心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化?
      2. 消費心理隨著需求程度的變化而變化?
      3. 消費行為會隨著用戶的專業(yè)度成都不同而不同?
      4. 消費行為會因信任程度不同而不同
      5. 如何提升用戶對營銷者的信任值
      6. 消費行為因消費者意志度不同而不同
  11. 如何做好大客戶的有效溝通
    1. 縱橫捭闔溝通術(shù)
    2. 溝通策略-方向比技能還重要
    3. 不同場景下的溝通要素
    4. 全語言溝通
    5. 溝通中的有效說服


 

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