職場溝通與禮儀

  培訓(xùn)講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細>>

高海友
    課程咨詢電話：

職場溝通與禮儀詳細內(nèi)容

職場溝通與禮儀

**部分：職場溝通

一、 職場溝通

1. 同領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則：

a) 提出問題，給出答案，說明為什么。

b) 截拳道：

c) 主動匯報制度和習(xí)慣

2. 同同事溝通的原則：

a) 否泰法則 天堂和地獄

b) 抻一下法則：

3. 向下級溝通的原則：

a) 5w2H法

二、 會議溝通

1. 通知協(xié)調(diào)類會議溝通法

2. 困難類會議（頭腦風(fēng)暴）溝通法

3. 決策類會議溝通法

4. 錯誤并令人討厭的溝通習(xí)慣

三、 溝通談判   

1. 溝通談判理念

2. 溝通談判策略

3. 溝通談判戰(zhàn)術(shù)

四、 溝通三原則

1. 不遷怒：

2. 不越線：

3. 向內(nèi)找：

五、 溝通的根本—內(nèi)在實力的修煉

 

第二部分：職場禮儀

一、 掌握禮儀的核心

1. 形態(tài)規(guī)范—基本素養(yǎng)就是基礎(chǔ)的禮儀

2. 內(nèi)在修養(yǎng)—駕馭禮儀的核心原力

3. 不要讓規(guī)范的禮儀覆蓋個性光輝

4. 實用化禮儀：別搞的像禮儀公司—區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化禮儀和企業(yè)化禮儀

二、 如何養(yǎng)成禮儀的習(xí)慣

1. 凱爾曼三階段

2. 確立紅線

a) 著裝的紅線

b) 形態(tài)的紅線

3. 習(xí)慣養(yǎng)成

a) 自我修正、環(huán)境修正、互相修正

b) 企業(yè)培訓(xùn)

c) 把自己放在臺上

d) 獎勵和處罰、表揚和批評、批評和自我批評

三、 禮儀應(yīng)用：

1. 陪同領(lǐng)導(dǎo)出訪的禮儀ABC原則。

2. 企業(yè)內(nèi)的會面禮儀：同事、客人、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、陌生

3. 不要讓禮儀成為阻礙業(yè)務(wù)的枷鎖

4. 其他常見禮儀應(yīng)用

 

高海友老師的其它課程

0346075招投標(biāo)技能提升【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時】2天【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點；電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會

 講師：高海友詳情

《終端門店-銷售導(dǎo)購技能培訓(xùn)》381008890【課程對象】門店銷售人員【講授模式】案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)【課程時間】2天【課程大綱】第一部分：銷售高手的認知特征銷售中的客戶的心理模型：說什么對方能動心？客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個性心理特征是什么客戶為什么總不知足？有知足的時候么？客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說符合客戶心理

 講師：高海友詳情

如何做到終身難忘的一次交談-1905055245【授課老師】高海友【授課課時】1天【學(xué)員層析】營銷【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)？對方什么話題你都很擅長如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油如何讓對方專心致志？失去興趣的聲音就是噪音如何面對冷

 講師：高海友詳情

19050379730營銷心理學(xué)【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時】12天【培訓(xùn)學(xué)員】銷售、市場【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會因信任程度不同而不同如何提升用戶對營銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不

 講師：高海友詳情

營銷戰(zhàn)略-2984592075【課程背景】方向錯了，前進就成了后退。有專家認為，從生產(chǎn)力角度，最近百年的社會變化超過了歷史4000年的總和，問題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級了，商業(yè)思維就要升級，當(dāng)前的社會背景變化了，動作就要變化。跟不上變化，就會被淘汰，這是生存法則。中國經(jīng)濟已經(jīng)從“有沒有”的時代，跨過了“好不好”的時代，又進入到“好又多”的時代。“有沒有”

 講師：高海友詳情

招商實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)3175045720【授課老師】高海友【授課對象】招商相關(guān)人員【授課課時】2天（12小時）【授課形式】理論講解、案例分析、互動式、參與式教學(xué)【課程大綱】現(xiàn)代招商人員面臨的形式及應(yīng)對思路站在新市場背景下看當(dāng)前的招商活動市場特征：時代不同，招商要素大不同80年代的商業(yè)要素：嚴(yán)重供不應(yīng)求的剛性需求機會、信息不均衡的市場貿(mào)易機會、商業(yè)條件待完善的鏈條

 講師：高海友詳情

銷售團隊建設(shè)與管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時】2天【授課對象】企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動式教學(xué)【授課大綱】卓越團隊的組建與打造如何選人銷售人員的管理如何留住優(yōu)秀銷售人員激勵方法高效工作--時間管理團建要素舉要軍姿效應(yīng)：工具應(yīng)用：凱爾曼理論，如何利用心理變化理論，是的團隊成員在“依從“認同“內(nèi)

 講師：高海友詳情

營銷人員的時間管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時】2天【授課對象】營銷人員、營銷管理、營銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動式教學(xué)【授課大綱】時間管理時間管理是一門技術(shù)，更是個人的一種習(xí)慣。把這個技術(shù)養(yǎng)成習(xí)慣，就是實力。良好的時間管理是成功者必備的一種習(xí)慣。它會讓人們在不知不覺中取得巨大成績，而順其自然。時間管理九要素統(tǒng)籌管理

 講師：高海友詳情

營銷實戰(zhàn)心理學(xué)-談判溝通與營銷right28575【授課老師】高海友老師【課時安排】2天（12）【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)【授課大綱】商務(wù)工作的兩個關(guān)鍵動作案例思考：你正確認知客戶了么？商務(wù)工作的兩個關(guān)鍵動作做好顧客的連線題基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？精英者不接受‘不’為答案，通過談

 講師：高海友詳情

談判謀略與技能508058420【授課老師】高海友【授課課時】2天（12小時）【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】思考：同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果？談判：精英者不接受‘不’為答案，通過談判和溝通，達成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒

 講師：高海友詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有