會員制營銷--套牢顧客的金手銬

  培訓(xùn)講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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會員制營銷--套牢顧客的金手銬詳細(xì)內(nèi)容

會員制營銷--套牢顧客的金手銬

一、 身邊的會員制營銷

1. 案例

2 沃爾瑪?shù)纳侥窌T店

2 中國移動

2 長安俱樂部

2 酒店業(yè)

2. 反思：

3. 檢討

二、 會員制的由來和發(fā)展

1. 亞馬遜

2. 山姆會員店

3. 各行業(yè)發(fā)展

4. 萬科

5. ……

三、 會員制營銷的收益和作用

1. 滿足了人的更高層次需求-馬斯洛理論

2. 集合優(yōu)質(zhì)的客戶群體

3. 被動式營銷向主動式營銷的轉(zhuǎn)變

4. 提升對個性化群體的個性化服務(wù)實現(xiàn)

5. 市場營銷的趨勢和方向

6. 屏蔽對手的有效方式

7. CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

四、 行業(yè)會員制的現(xiàn)狀和特點

1. 基礎(chǔ)類會員制現(xiàn)狀和特點

a) 代表行業(yè)：超市

b) 不儲值

c) 有積分

d) 有少折扣

e) 增值服務(wù)少

f) 關(guān)鍵詞：

2. 大企業(yè)會員制的特點

a) 代表行業(yè)：中國移動、銀行業(yè)服務(wù)

b) 樹品牌

c) 留客戶

3. 高端俱樂部會員制特點

a) 高會費

b) 高消費

c) 資源平臺

d) 個性需求

4. 酒店行業(yè)會員制的特點

a) 優(yōu)惠

b) 便捷

c) 信任

5. 健康產(chǎn)業(yè)會員制的特點

d) 更優(yōu)惠

e) 更多服務(wù)

f) 更多個性化

g) 整體解決方案

h) 顧問式會員服務(wù)

i) 生活方式的改變

6. 想想你的會員卡

a) 哪些是必用的

b) 哪些是不用的

c) 十個問題

五、 量身定做金手銬—會員制營銷

1. 廣進(jìn)原則—數(shù)據(jù)庫建立

2. 晉級原則—客戶分組

3. 目標(biāo)和方法匹配原則

4. 競爭原則—離客戶更近一點

5. 讓客戶感到自豪榮耀

6. 讓客戶更有尊嚴(yán)，更放心

7. 成為他的生活方式

8. 讓客戶永遠(yuǎn)跟隨你

備注：具體課程可能會因?qū)W員的情況而做后調(diào)整。

 

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