銷售溝通與商務(wù)禮儀

  培訓講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實戰(zhàn)訓練專家★清華大學、浙江大學等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓練導師★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓練導師,人民大學 詳細>>

高海友
    課程咨詢電話:

銷售溝通與商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

銷售溝通與商務(wù)禮儀

**部分:營銷溝通的戰(zhàn)略指導思想

   技巧永遠為目的服務(wù),技巧作為基本技能,如何讓基本技能做有效的事情,則需要明確使用技能的指導思想,明確目的。

一、 問題出在哪里--營銷溝通中的兩大核心問題

1. 認知偏差—我以為的≠你以為我們以為的

2. 途徑阻斷

二、 講的再好也沒用—認識營銷溝通中的核心基礎(chǔ)

月亮經(jīng)運用技能

三、 溝通技巧

1. 營銷溝通的主動性

? 掌握先機

? 接著問題提問題

? 問非所心-答非所問的技巧

? 肯定接招否定收尾的基本模式

2. 溝通的三個階段

? 消除對抗階段—感性—情商的運用

? 實質(zhì)內(nèi)容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰(zhàn)術(shù)

? 結(jié)論階段---技巧戰(zhàn)術(shù)—臨門一腳戰(zhàn)術(shù)

3. 傾聽和贊美用適度才有效

4. 溝通其他常用技能

四、 溝通談判技巧

1. 談判溝通的境界

2. 談判溝通的思路

3. 談判溝通的技巧

4. 談判溝通常用方法

第二部分:銷售人員商務(wù)禮儀

一、 商務(wù)禮儀運用思想

不是每一個時間每一個地點都需要風度翩翩、彬彬有禮,但是卻需要商務(wù)人員在任何時間任何地點不能犯禮儀性的錯誤。不需要商務(wù)人員在任何時候都按照絕對標準化的要求去做,但是在萬眾矚目的時候或風頭浪尖的時刻,商務(wù)人員絕對精英化的表現(xiàn)要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標準,能嫻熟的約束自己在各個場合運用這些標準才是精英。

二、 形象禮儀部分

1. 日常商務(wù)服飾

2. 商務(wù)活動服飾

3. 發(fā)型

4. 儀容儀表

5. 個人形象設(shè)計

6. 注意要素

三、 行為禮儀部分

1. 行為舉止

2. 站立坐行

3. 不當之處要注意

四、 商務(wù)禮儀

1. 會面禮儀 

2. 位次禮儀

3. 電話禮儀

4. 郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀

5. 商務(wù)接待與拜訪

6. 商務(wù)饋贈禮儀

7. 會議禮儀

8. 商務(wù)文書禮儀

9. 接送禮儀

10. 公共場所禮儀

11. 就餐禮儀

12. 對敵人的禮儀

 

高海友老師的其它課程

【課程背景】銷售從未如此重要!中國經(jīng)濟已經(jīng)從有沒有的時代跨過好不好的時代,又進入到好又多的時代。在當今競爭環(huán)境下,一個優(yōu)秀的銷售團隊,已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團隊,卓越的團隊總有卓越的原因。本次課程以銷售團隊建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認知銷售團隊組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學【課程對象】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【課程時長】2天(12小時)【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒有優(yōu)勢怎么談?wù)勁懈呤珠L什么樣對象不同策略不同談判的

 講師:高海友詳情


【課程背景】銷售從未如此重要!中國經(jīng)濟已經(jīng)從有沒有的時代跨過好不好的時代,又進入到好又多的時代。有沒有的時代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時代:企業(yè)成功的要素由價格升級到價值,有產(chǎn)品升級到品牌。好又多的時代:企業(yè)成功的要素中,購物體驗,服務(wù)銷售,極致個性滿足成為這個互聯(lián)網(wǎng)+時代的重中之重。在當今競爭環(huán)境下,一個優(yōu)秀的銷售團隊

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動式教學【課程對象】企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干【課程時長】2天【課程大綱】中國的商業(yè)史與當前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系營銷現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:不同市場前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計劃經(jīng)濟時代的客戶關(guān)系管理市場經(jīng)濟時代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營銷從未像今天這

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學【課程時長】1-2天?【課程大綱】第一部分:開篇別被時代拋棄了,你的行為要符合這個時代的市場特征中國的商業(yè)史與當前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具:銷售邏輯:買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時候你在、比較的時

 講師:高海友詳情


營銷心理學   12.31

【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學【課程對象】銷售、市場?【課程時長】12天【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會因信任程度不同而不同如何提升用戶對營銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不同商務(wù)行為中客戶心理模型舉要客戶需求層次分析馬斯

 講師:高海友詳情


【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠在心理上都處于劣勢地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢必會存在相當?shù)膬?yōu)勢效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢而又獲得優(yōu)勢條件,限于被動而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學?【課程時長】2天【課程大綱】招投標必知投標的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標認知《電子招標投標辦法》電子招投標流程與線下招投標流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點;電子招標投標辦法-社會背景電子招投標注意事項招投標流程及要素招投標

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式、參與式教學【課程對象】營銷人員【課程時長】2天【課程大綱】市場營銷核心模型認知及理解銷售漏斗模型中的要素認知營銷模型之構(gòu)建3P模型市場營銷之六要素產(chǎn)品力:產(chǎn)品本身的營銷力寬度:盤子能做多大深度:每一點都做到無法再好了速度:別人只能做第二了病毒性:啟動之后能自動營銷的能力關(guān)系力:拋棄我,就是拋棄一種生活方式???站在歷史

 講師:高海友詳情


【課程背景】?從生產(chǎn)力角度,最近百年的社會變化超過了歷史4000年的總和,問題是還在加速當中。商業(yè)條件升級了,商業(yè)思維就要升級,當前的互聯(lián)網(wǎng)社會背景下,跟不上變化,可能就會被社會淘汰,大的變革環(huán)境下,適應(yīng)變化是生存法則。中國經(jīng)濟已經(jīng)從“有沒有”的時代,跨過了“好不好”的時代,又進入到“好又多”的時代。“有沒有”的時代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能

 講師:高海友詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有