高效溝通技巧與工作匯報(bào)

  培訓(xùn)講師:趙勝

講師背景:
趙勝實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年以上授課經(jīng)驗(yàn)8年以上【資質(zhì)背景】背景:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師TTT高級(jí)認(rèn)證講師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)講師榮譽(yù):中國(guó)總裁網(wǎng)特聘金牌講師中國(guó)南方人才市場(chǎng)特聘高級(jí)講師廣州紅日培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師中國(guó)CEAC國(guó)家信息化教育認(rèn)證 詳細(xì)>>

趙勝
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高效溝通技巧與工作匯報(bào)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧與工作匯報(bào)

**章:溝通的本質(zhì)

開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):

案例解析:

一、 常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題

二、 從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性

三、 究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”

四、 溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件 

五、 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素

六、 溝通的層次解析

七、 溝通難的心理學(xué)因素分析


第二章、溝通的基本功

案例分析: 

一、 中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析

二、 溝通的三大原理

三、 高效溝通的基礎(chǔ)因素

四、 溝通的流程圖解析

五、 如何取得別人的信任

六、 如何進(jìn)行期望值管理

七、 常見(jiàn)的溝通障礙分析


第三章、 溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

一、 高效溝通的四項(xiàng)基本能力

二、 企業(yè)與客戶(hù)溝通常犯的錯(cuò)誤:

? 從三鹿奶粉事件看對(duì)外溝通

三、 溝通失敗的常見(jiàn)原因

四、 溝通四象限原理

五、 有效溝通的八大原則:

六、 溝通的四個(gè)種類(lèi)

? 上行溝通

? 下行溝通

? 平行溝通

? 斜行溝通的技巧與注意事項(xiàng)

七、 溝通的時(shí)機(jī)如何把握

八、 如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力

九、 鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧 

十、 有效傾聽(tīng)的技巧

十一、 控制情緒的技巧

十二、 回應(yīng)對(duì)方的技巧

十三、 如何找到共同語(yǔ)言-“望聞問(wèn)切法”解析

學(xué)員情景模擬

 

第四章、 跨部門(mén)溝通

一、 部門(mén)常見(jiàn)沖突類(lèi)型及根源分析

二、 如何避免金字塔式的溝通

三、 學(xué)會(huì)換位思考

四、 不對(duì)等溝通的危害性

五、 跨部門(mén)沖突的常見(jiàn)處理方式解析

 

第五章、 工作匯報(bào)與呈現(xiàn)障礙解析

一、 障礙原因解析

二、 受眾群體分析

三、 呈現(xiàn)內(nèi)容展示

四、 表達(dá)方式選擇

五、 成功呈現(xiàn)注意事項(xiàng)

案例解析:


  第六章、如何清晰準(zhǔn)確地向上級(jí)匯報(bào)工作

一、 為什么要常做工作匯報(bào)?

二、 表達(dá)力在工作匯報(bào)中的運(yùn)用

三、 要言節(jié)語(yǔ)——簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表述豐富信息

四、 邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷

五、 條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂

實(shí)戰(zhàn)演練:表達(dá)力綜合演練

 

第七章、工作匯報(bào)內(nèi)容選擇技巧

一、 工作匯報(bào)十不說(shuō)

二、 傾聽(tīng):上級(jí)要的是什么?

三、 換位:以上級(jí)之心看問(wèn)題

四、 提問(wèn):發(fā)掘重要的信息

五、 匯報(bào)的過(guò)程解析

? 關(guān)鍵的開(kāi)始

? 生動(dòng)的內(nèi)容

? 完美的結(jié)束

六、 思維導(dǎo)圖應(yīng)用與組織

七、 **5w2H法則進(jìn)行準(zhǔn)備  

實(shí)戰(zhàn)演練:運(yùn)用5W2H法則歸納出你的工作要點(diǎn)

Q&A

 

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一、培訓(xùn)什么?1、什么時(shí)候需要培訓(xùn)?2、企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)重點(diǎn)3、員工需要與企業(yè)需要怎么統(tǒng)一?4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓(xùn)工作的關(guān)系?二、培訓(xùn)需求分析該怎么做?1、培訓(xùn)需求分析的模型建立2、培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)流程3、培訓(xùn)需求分析的步驟與目的4、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求調(diào)查的局限5、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)看問(wèn)題三、企業(yè)培訓(xùn)課程該怎么開(kāi)發(fā)?1、如何建立基于勝任力要求的課程體系2、課程開(kāi)發(fā)與

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案例分析:一、 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)的新定義2、職業(yè)生涯認(rèn)識(shí)的誤區(qū)3、職業(yè)定位與職業(yè)角色分析4、人生的三個(gè)主要階段解析5、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別6、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系人生各個(gè)階段與人生發(fā)展人生需求與職業(yè)發(fā)展人生的價(jià)值與職業(yè)發(fā)展馬斯洛需求與職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)系7、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的重要意義二、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃1、如何進(jìn)行自我定位與評(píng)估

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章:優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):一、什么是職業(yè)化二、職業(yè)化的幾種表現(xiàn)形式三、為什么我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事快樂(lè)的做事VS痛苦的做事四、什么是職業(yè)化管理:1、觀念管理2、態(tài)度管理3、行為管理五、避免成為職場(chǎng)植物人的幾個(gè)問(wèn)題不要問(wèn)公司給了我什么,而要問(wèn)我為公司做了什么?第二章、如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)案例分析:一、認(rèn)識(shí)自我職業(yè)

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章如何挑選合適的員工一、招聘前期事宜1、企業(yè)人才需求五步分析方法2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特征3、招聘計(jì)劃制訂的步驟解析4、崗位職責(zé)及任職資格在招聘中的運(yùn)用5、招聘流程如何優(yōu)化6、招聘團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)如何搭建7、求職者感興趣的信息解析8、招聘團(tuán)隊(duì)“三看一議”溝通法二、如何進(jìn)行準(zhǔn)確有效的面試1、面試官的五個(gè)境界2、面試官的四個(gè)細(xì)節(jié)3、面試前的流程設(shè)計(jì)技巧4、

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章目標(biāo)管理是什么開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)一、目標(biāo)管理的幾個(gè)觀念1.是企業(yè)目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)?2.光有目標(biāo)是夠不夠3.目標(biāo)管理不在于寫(xiě),而在于做二、目標(biāo)管理的三大誤區(qū)1.順心所欲法-拍腦袋定目標(biāo)2.隨時(shí)修改法-目標(biāo)管理變成“數(shù)字游戲”3.放任不管法-只重結(jié)果不看過(guò)程三、目標(biāo)管理的價(jià)值1.目標(biāo)管理的概念2.目標(biāo)管理的威力3.目標(biāo)管理的工作過(guò)程四、目標(biāo)管理的類(lèi)型1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管

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章領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)1、領(lǐng)導(dǎo)的概念2、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么?3、領(lǐng)導(dǎo)者工作的九大原則4、領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)管理功能5、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析案例分析:第二章領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式1、創(chuàng)造性思維的幾個(gè)特點(diǎn)2、與六種思考模式3、常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者思維模式解析A.搶下屬的活B.有政績(jī)就行C.自我思維D.官本位4、領(lǐng)導(dǎo)者必備的幾種思維模式5、領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)特質(zhì)A、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)B、領(lǐng)導(dǎo)熱情C

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高效溝通技巧   01.01

章:溝通的本質(zhì)開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):案例解析:一、常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析: 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)

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開(kāi)篇案例: 一、必須掌握的人才心理特征1、國(guó)內(nèi)人才分布特點(diǎn)解析2、不同階段人才的需求點(diǎn)解析3、不同行業(yè)人才的需求點(diǎn)解析4、高端人才的心理特征解析5、心理學(xué)在招聘中的運(yùn)用6、如何提煉需求崗位的核心競(jìng)爭(zhēng)力7、企業(yè)招聘如何與人力資源其他模塊配合案例解析:中國(guó)企業(yè)員工常見(jiàn)十大職業(yè)心理二、招聘面試前必須注意的事項(xiàng)1、在招聘前必做的幾件事2、招聘工作中用人部門(mén)和HR如何

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一、 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)的新定義2、職業(yè)生涯認(rèn)識(shí)的誤區(qū)3、職業(yè)定位與職業(yè)角色分析4、人生的三個(gè)主要階段解析5、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別6、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;人生各個(gè)階段與人生發(fā)展#61548;人生需求與職業(yè)發(fā)展#61548;人生的價(jià)值與職業(yè)發(fā)展#61548;馬斯洛需求與職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)系7、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的重要意義二、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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