打造高效率產品測試體系——產品測試管理

一、 產品測試與質量的關系 （1H）

本章概述： 主要講述產品測試在產品質量保證的過程中的作用與地位，講述產品測試的一些基本概念和術語，舉例說明一些知名企業(yè)正在應的產品測試模型和工具、模板。

ü 質量的概念     

ü 過程質量、交付件質量、產品質量

ü 質量管理概念   

ü 質量管理發(fā)展的三個階段

ü 質量管理活動   

ü 質量管理基本思想  

ü 測試在質量體系中的位置

ü 測試原則與方法

ü 木桶原理 ·20/80原則 ·Good-Enough原則

ü 錯誤、缺陷、故障、失效 ·測試成本分析

ü 測試、調試、測試與調試的關系和區(qū)別

ü 驗證與確認·廣義的測試和狹義的測試

ü 測試重心 ·測試投入·測試結束準則

ü 測試方法分類

ü 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試

ü 測試策略 ·單元/部件測試、集成測試、系統(tǒng)測試、市場測試

ü ALPHA測試、BETA測試、試生產測試

ü 測試的任務、必要性、局限性

ü 測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性

二、 測試工程過程 （4H）

本章概述： 主要講述產品測試的工程過程，包括從接觸用戶需求、參與設計評審、編寫測試計劃、編寫測試用例、執(zhí)行測試、提交缺陷、驗證問題、提交測試報告以及測試總體評估的整個過程。讓學員掌握產品測試這項系統(tǒng)工程，有利于提高大家的全局觀。

ü 測試需求與測試設計

ü 軟件測試人員參與需求分析的常見問題

ü 測試需求分析

?  測試需求分析基本概念

?  測試需求分析的組織與職責

?  測試需求分析活動（測試規(guī)格跟蹤）

?  測試需求分析思路①－－基本過程

?  測試需求分析思路②－－使用階段

?  測試需求分析思路③－－建立測試類型庫

?  測試需求文檔與測試用例的關系

?  測試需求文檔與設計文檔的關系

?  測試需求文檔與測試計劃的關系

?  測試需求要做哪些工作

?  測試設計要做哪些工作

?  測試需求的優(yōu)先級劃分

?  如何對測試需求進行分類

?  測試需求的變更管理

?  測試需求跟蹤矩陣

?  測試需求的評審要素模板展示

ü 測試用例顆粒度

?  大綱型測試用例的設計

?  解決方案型測試用例的設計

?  詳細步驟型測試用例的設計

ü 測試用例的設計

ü 基于需求規(guī)格的測試設計

? 什么是軟件需求規(guī)格？

? 舉例說明華為和阿里巴巴的需求規(guī)格形式

?  需求規(guī)格應包括哪些內容

?  軟件測試需求規(guī)劃和評審

? 需求規(guī)格之用例設計方法 – 規(guī)格導出法

? 需求規(guī)格之用例設計方法 – 正反用例設計法

? 需求規(guī)格之用例設計方法 – 需求跟蹤矩陣法

? 需求規(guī)格之用例設計方法 – 思維導圖法

研討：如何**需求覆蓋提高測試設計的有效性？

ü 基于質量問題的測試設計

? 軟件的質量問題主要來自于哪些方面？

? 如何對質量問題進行分析（內部問題和外部問題）

? 質量問題分析的方法

? 針對質量問題進行測試用例的設計

ü 基于測試經驗的用例設計

? 功能方面的測試經驗

? 性能方面的測試經驗

? 非功能方面的測試經驗

? 基于經驗的測試設計

ü 基于風險的用例設計

?  什么DFMEA？

? DFME的流程和風險順序指數(shù)

?  什么是測試風險評估？測試過程有哪些風險？

? 選擇測試重點與優(yōu)先級

? 確定軟件測試策略

ü 基于用戶體驗（UCD）的用例設計

?  什么UCD（以用戶為中心的設計）？

?  測試人員如何設計用戶體驗的測試用例？

?  在軟件開發(fā)的每個階段，測試人員如何介入？

?  測試人員如何與UCD團隊打交道？

?  UCD測試的重點與難點分析

? 案例：某公司測試人員在UCD的活動和交付標準

ü 版本測試開始標準及結束標準

? 每個階段開始的標準

? 每個階段結束的標準

? 測試中斷的標準

? 版本測試結束的標準

ü 產品級測試管理

? 產品測試的全局性

? 產品測試用例庫的建立(舉例說明如何建立系統(tǒng)級的測試用例庫)

? 測試用例的管理

? 測試用例的維護

ü 單元/部件測試過程（BBFV測試過程）

? 產品分解結構

? 什么是產品構件（BB）

? 產品子系統(tǒng)具有哪些特點？

? 單元/部件測試基本概念  ·單元/部件測試的意義

? 單元/部件測試過程  ·單元/部件測試階段輸出

? 單元/部件測試準備

? 單元/部件測試執(zhí)行

? 單元/部件測試成敗關鍵因素分析

? 案例分析

? 測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告

ü 集成測試過程（SDV測試過程）

? 集成測試策略的確定時機

? 集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義

? 集成測試的特點

? 集成測試順序確定

? 集成測試準備 ·集成測試執(zhí)行   ·缺陷跟蹤

? 集成測試質量目標   ·典型集成測試平臺構造

? 集成測試工作開展的制約因素

? 集成測試成敗關鍵因素分析

ü 系統(tǒng)測試過程（中間測試過程）

? 轉測試操作流程和角色定義

? 系統(tǒng)測試基本概念（定義、對象、依據）

? 系統(tǒng)測試過程 ·系統(tǒng)測試輸入、輸出

? 系統(tǒng)測試準備

? 系統(tǒng)測試執(zhí)行

? 測試環(huán)境的規(guī)劃和管理

? 問題跟蹤反饋  ·基于產品平臺的測試策略

? 系統(tǒng)測試成敗關鍵因素分析 ·“黑白唱”

ü 試生產測試過程（小批量生產過程）

? 試生產測試基本概念  

? 試生產測試策略

? 試生產測試的特點

? 試生產測試執(zhí)行

? 過程記錄 ·結果確認

? 試生產測試質量目標

? 試生產測試成敗關鍵因素分析

ü 客戶試用測試 （BETA測試）

? 客戶選擇及準備

? 需要什么樣的產品上市策略？

? 某公司產品上市決策轉變

? BETA測試的使命與目標

? 測試人員在客戶試用中的職責

ü 軟件測試與度量

? 軟件測試成熟度模型（TMM）

? 軟件開發(fā)過程階段性度量指標

? 缺陷度量或缺陷分布度量

? 測試用例的深度、質量和有效性

? 測試執(zhí)行的效率和質量

? 缺陷報告的質量

? 測試覆蓋度

? 測試環(huán)境的穩(wěn)定性或有效性

? 測試過程改進（TPI：Test Process Improvement）

? 缺陷預防與分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）

? CTP、STEP、CMMI等模型探討

案例研討：為什么要進行測試度量？

三、 產品開發(fā)過程中的測試管理（4H）

本章概述： 主要講述產品開發(fā)過程中的測試管理活動，包括概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、驗證階段、發(fā)布階段等產品開發(fā)過程中的各項測試活動，對每個測試活動進行詳細的講解和舉例，介紹產品測試的方法和工具。

ü 整體介紹

? 市場驅動的產品研發(fā)·結構化的產品開發(fā)流程、舉例

? 跨部門的產品開發(fā)團隊 ·測試代表的職責定義

? 測試代表與相關職能領域代表的關系描述

? 產品開發(fā)項目測試組織與職責

? 產品開發(fā)階段劃分 ·技術評審點

? 決策評審點

? 演示：結構化的產品測試流程

? 測試計劃的分層控制

? 產品測試業(yè)務框架

? 產品測試管理過程

? 各個產品開發(fā)階段的關鍵開發(fā)與測試活動

ü 概念階段測試活動介紹

? 概念階段測試活動目標

? 產品包需求

? 需求的可測試性

? 可測試性需求案例分析

? 客戶服務的可診斷性

? 產品測試策略的確定

ü 計劃階段測試活動介紹

? 測試團隊的擴充方法

? 細化測試領域工作計劃

? 制訂整個產品測試與驗證方案

? 可測試性設計

? 測試技術知識產權與專利申請

? 集成測試策略確定

? 測試工具開發(fā)策略

? 可測試性設計的監(jiān)督實施

ü 開發(fā)階段測試活動介紹

? 測試工具選型

? 集成測試工作的開展

? 測試工具的實現(xiàn)

? 部件測試、部件測試報告模板演示

? 構件模塊功能測試（BBFV）

? 基于產品組件的測試 ·產品組件集成與測試（SDV）

? 系統(tǒng)測試的流程及方法（SIT） 

? 生產測試設備及工裝的開發(fā)

? BETA測試用戶確定

? 試驗場測試項目及組織方式

ü 驗證階段測試工作介紹

? 中試組織結構與職責

? SVT測試方法

? 生產驗證測試主要活動

? 市場驗證測試活動

? 標桿測試方法

? 認證測試方法

? 測試總結報告

? 基于客戶交付的產品測試

? 專業(yè)實驗結構與職責

? 專業(yè)實驗室測試項目

? 可靠性測試內容、舉例

? 安全性測試內容、舉例

? EMC測試內容、舉例

? 噪聲測試內容、舉例

? 熱測試內容、舉例

? 環(huán)境測試內容、舉例

? 回歸測試、舉例

ü 發(fā)布階段測試工作介紹

? 客戶問題跟蹤 ·產品升級

? 收集分析新需求 ·招標支撐

? 重點客戶支撐 ·培訓客戶  ·在線診斷

ü 流程子流程

? 軟件測試子流程

? 軟件測試度量

? 軟件測試子流程裁剪說明

? 硬件開發(fā)活動概要

? 硬件產品構成

? 硬件單板的構成

? 硬件測試關注內容

? 硬件測試要點

? 單板軟件與硬件測試過程

四、 測試組織結構 （3H）

本章概述： 主要講述產品測試組織的設置，測試團隊的管理及績效考核，如何提高測試人員的成就感，如何度量測試人員的績效，如何建立測試人員的職業(yè)通道。

ü 產品測試組涉及的角色和組織結構（知名企業(yè)的測試組織結構）

ü 測試代表的職責

ü 測試外圍組的職責

ü 部件測試組織

ü 測試部在產品測試中的職責

ü 測試人員核心素質 ·測試人員的職業(yè)發(fā)展

ü 測試人員技術等級介紹 ·測試人員的職業(yè)規(guī)劃  

ü 測試人員的職責劃分

ü 測試技術等級管理存在問題與避免辦法

ü 國內測試組織存在的問題及解決辦法

ü 組織定位與職責   

ü 華為及阿里巴巴測試人員素質要求介紹

ü 測試經理的職業(yè)素質要求  ·測試經理的培養(yǎng)

ü 案例討論:測試人員為什么缺少成就感

ü 如何提高測試人員的成就感

ü 對測試人員的績效管理

五、 推進企業(yè)測試體系建設 （1H）

本章概述： 主要講述產品測試體系建設的步驟和方法，講述一些知名企業(yè)從零開始如何一步一步建立功能強大的產品測試體系，并分享企業(yè)測試體系成功和失敗的案例。

ü 企業(yè)測試體系典型問題分析

ü 測試技能發(fā)展歷程

ü 如何從功能測試到測試平臺建設?

ü 測試組織發(fā)展歷程

ü 建立獨立的測試組織

ü 如何建設高水平的測試部門?

六、如何改進我公司的產品測試體系？

本章概述： 根據兩天的課程，請學員代表發(fā)言，如何改進我公司的產品測試體系。各組10分鐘。

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