職業(yè)素養(yǎng)之打造職業(yè)化團隊

  培訓講師：盧淵

講師背景：
　　30年工作經(jīng)歷，20年培訓企業(yè)培訓工作經(jīng)驗，教學經(jīng)驗豐富;　　歷經(jīng)民營企業(yè)、國資企業(yè)的培訓經(jīng)理，經(jīng)驗豐富;　　行業(yè)涉及保險、酒店、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、汽車銷售等，涉足范圍廣;　　擅長領域及課程　　擅長領域：職業(yè)形象禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、銷售 詳細>>

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職業(yè)素養(yǎng)之打造職業(yè)化團隊詳細內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)之打造職業(yè)化團隊

**章   職業(yè)化水準決定發(fā)展水平

職業(yè)化的內(nèi)涵

我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化

我們?yōu)槭裁床恢匾暵殬I(yè)化

核心文化決定職業(yè)化

如何做到職業(yè)化

隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象


第二章   職業(yè)化的工作技能

我們應該有個做事的樣子

工作技能專業(yè)化

崗位管理規(guī)范化

彌補技能上的不足

外企提升能力的辦法值得學習

做客戶的顧問

提升與上司溝通的能力

提升自己的職業(yè)化能力

與客戶說話要簡練

使客戶有安全感

贏得客戶的信任

勇于承擔責任


第三章  職業(yè)化的工作形象

把我們和別人區(qū)別開來

公司職業(yè)化形象的要點

個人職業(yè)化形象的要點

注意解決問題的方法和效率

注意協(xié)調(diào)和溝通

學會與上司溝通


第四章   職業(yè)化的工作態(tài)度

 

用心把事情做好

給客戶預期之外的驚喜

做事情不用心的表現(xiàn)

培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領

反思


第五章  職業(yè)化的工作道德

品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識

品牌形成的階段

品牌的成本


第六章  上司如何幫助員工職業(yè)化

自己先職業(yè)化，再去要求別人

主管和員工之間的職業(yè)化比例

做一個合格的職業(yè)化主管

向外企員工學習職業(yè)化

職業(yè)化主管如何要求自己

職業(yè)化主管如何要求下屬

 

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課程導入學員自測：我在工作中有這些行為嗎？討論：餐飲服務禮儀是什么樣的？篇：餐飲服務人員職業(yè)素養(yǎng)講餐飲服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)一、親和力二、舒心的問候三、雅潔的儀表四、得體的語言(酒店常用服務語、相關服務忌語和敬語)五、誠懇的態(tài)度(真誠、明朗、善意、智慧)第二講餐飲服務禮儀基本要求1、強化職業(yè)道德2、明確角色定位3、善于雙向溝通4、三A法則5、首輪效應6、親

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