上訪及相關(guān)群體性事件背后的社會學、心理學分析及應(yīng)對技巧
上訪及相關(guān)群體性事件背后的社會學、心理學分析及應(yīng)對技巧詳細內(nèi)容
上訪及相關(guān)群體性事件背后的社會學、心理學分析及應(yīng)對技巧
課程大綱:
一、群體性事件的社會學分析
1、群體性上訪的主要種類和特點
2、群體性事件的社會影響
3、上訪及相關(guān)群體性事件的社會成因分析
二、上訪及相關(guān)群體性事件的心理分析
1、上訪人員的人格特點分析
2、從眾心理分析
3、案例分析
三、上訪及相關(guān)群體事件的應(yīng)對技巧
1、接待上訪人員的常用溝通藝術(shù)
2、沖突之下的溝通技巧
3、如何化解上訪中可能出現(xiàn)的危機事件
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