2017年辦公和商務(wù)禮儀
2017年辦公和商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容
2017年辦公和商務(wù)禮儀
【課程大綱】
一單元、你的形象價值百萬
一、印象管理
1、首因效應(yīng)
2、光環(huán)效應(yīng)
3、掃帚星效應(yīng)
二、禮儀創(chuàng)造價值
第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容
1、男士儀容整理規(guī)范
2、女士儀容整理規(guī)范
二、儀表
1、著裝的TPO原則
2、職業(yè)男士著裝(西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配)
3、職業(yè)女士著裝(裙裝、首飾等搭配)
三、儀態(tài)
1、站姿原則
2、坐姿原則
3、走姿原則
4、蹲姿原則
5、目光與微笑
第三單元、辦公禮儀
一、郵件禮儀
1、主題擬定規(guī)則
2、主送、抄送與密送
3、稱呼與問候
4、正文編寫規(guī)則
5、附件規(guī)則
6、署名規(guī)則
二、電話禮儀
1、流程固化——接聽、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標準流程和用語規(guī)范
2、發(fā)音訓(xùn)練——善用聲音名片提升服務(wù)形象
3、靈活應(yīng)對——正確識別并妥善處理各種類別的電話(問詢、求助、投訴、突發(fā)事件)
4、電話禮儀的常見錯誤
三、語言禮儀
1、禮貌用語不離身
2、職場用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
第四單元、商務(wù)禮儀
一、接待禮儀
1、迎與送的要點
2、介紹的原則
3、握手禮儀
4、名片交換規(guī)則
二、餐桌禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
三、乘車禮儀
1、雙排五座座次原則
2、三排七座座次原則
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