2017年辦公和商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:李聲華

講師背景:
李聲華老師培訓(xùn)體系建設(shè)專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級集團培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗曾任:日立系統(tǒng)大學(xué)副校長ATD(美國人才發(fā)展協(xié)會)認證培訓(xùn)大師AACTP(美國培訓(xùn)認證協(xié)會)認證國際注冊培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事武漢大學(xué)、華南理工 詳細>>

李聲華
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2017年辦公和商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

2017年辦公和商務(wù)禮儀

【課程大綱】

一單元、你的形象價值百萬

一、印象管理

1、首因效應(yīng)

2、光環(huán)效應(yīng)

3、掃帚星效應(yīng)

二、禮儀創(chuàng)造價值


第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)

一、儀容

1、男士儀容整理規(guī)范

2、女士儀容整理規(guī)范

二、儀表

1、著裝的TPO原則

2、職業(yè)男士著裝(西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配)

3、職業(yè)女士著裝(裙裝、首飾等搭配)

三、儀態(tài)

1、站姿原則

2、坐姿原則

3、走姿原則

4、蹲姿原則

5、目光與微笑


第三單元、辦公禮儀

一、郵件禮儀

1、主題擬定規(guī)則

2、主送、抄送與密送

3、稱呼與問候

4、正文編寫規(guī)則

5、附件規(guī)則

6、署名規(guī)則

二、電話禮儀

1、流程固化——接聽、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標準流程和用語規(guī)范

2、發(fā)音訓(xùn)練——善用聲音名片提升服務(wù)形象

3、靈活應(yīng)對——正確識別并妥善處理各種類別的電話(問詢、求助、投訴、突發(fā)事件)

4、電話禮儀的常見錯誤

三、語言禮儀

1、禮貌用語不離身

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心


第四單元、商務(wù)禮儀

一、接待禮儀

1、迎與送的要點

2、介紹的原則

3、握手禮儀

4、名片交換規(guī)則

二、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

三、乘車禮儀

1、雙排五座座次原則

2、三排七座座次原則



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李聲華老師的其它課程

課程時間:2天,6小時/天課程方式:講授、演練、游戲、案例分析、多媒體演示等?課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識顯性化,顯性知識系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍,已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者?課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識顯性化,顯性知識系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實實在在解決實際問題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷的傳

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課程時間:3天,6小時/天課程對象:需要大量制作PPT的職場人士?課程背景:無論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門,PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場合,比如演講、培訓(xùn)、工作匯報,甚至國際著名咨詢公司的咨詢報告都是使用PPT。然而,我們總是不能愉快地做好一份PPT,邏輯混亂、排版難看、濫用動畫、主題不突出、講解不出彩……我們的時間都浪費在做PPT上了。為什么PPT從工作

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:中層管理者?課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色,承擔(dān)著隱性知識顯性化,顯性知識系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部實際培訓(xùn)推進卻困難重重,面對嚴重的工學(xué)矛盾,傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法受到嚴峻挑戰(zhàn),微課設(shè)計應(yīng)運而生。雖然“微課”這個詞很熱,但很

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課程時間:2天,6小時課程對象:中層管理者課程背景:一個企業(yè),必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系,才能正常運作,獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體,共同完成某項工作,達成特定目標。在企業(yè)里,有效協(xié)同可以使合作順暢,使復(fù)雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)配合下得以解決,把不可能變成可能,使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會在以下幾個方面產(chǎn)生價值:一、規(guī)模效應(yīng)。一個

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課程時間:2天,6小時/天課程對象:中基層?課程背景:“我看重的是公司的發(fā)展平臺和空間”面試時,可能我們會經(jīng)常這樣表態(tài)。那什么樣的公司才有很好的平臺和空間呢?你可能會回答:當(dāng)然是大公司啦,或者是能讓我一展拳腳的公司!這話咋一看沒毛病,但很少人會仔細思考,我們的“平臺”、“空間”有多大,是由公司的實力規(guī)模等決定的嗎?其實并不完全是這樣的,大公司當(dāng)然意味著更好的

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課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色,越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)大學(xué),打造學(xué)習(xí)型組織文化。作為培訓(xùn)管理者,承擔(dān)著組織及人才發(fā)展的重擔(dān)。但怎樣做好這項工作,對中國的企業(yè)和培訓(xùn)管理者來說都還是一個摸索中的命題。在現(xiàn)今培訓(xùn)管理面臨四大挑戰(zhàn)當(dāng)中,“培訓(xùn)管理者專業(yè)水平亟需提升”排在第一

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課程背景:隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視,成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。作為知識傳播與迭代的重要載體——培訓(xùn)師,更是承擔(dān)著隱性知識顯性化,顯性知識系統(tǒng)化,構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。然而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)要的是實實在在解決實際問題,并且能夠?qū)⒔?jīng)驗不斷的傳承和復(fù)制,因此設(shè)計一門精品課程才是優(yōu)秀培訓(xùn)師的決定性因素。企業(yè)內(nèi)部培

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課程背景:無論是在學(xué)校、企業(yè)還是政府部門,PPT已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用在各種場合,比如演講、培訓(xùn)、工作匯報,甚至國際著名咨詢公司的咨詢報告都是使用PPT。然而,我們總是不能愉快地做好一份PPT,邏輯混亂、排版難看、濫用動畫、主題不突出、講解不出彩……我們的時間都浪費在做PPT上了。為什么PPT從工作手段,變成了工作目的?你到底是職場白骨精?還是PPT民工?每天都圍

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課程背景:在您所在的組織中,是否經(jīng)??吹竭@樣的現(xiàn)象:一旦組織的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位,儲存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走,繼任者將不得不從頭開始摸索,導(dǎo)致很多績效成果不如從前,甚至全盤推倒重來,做無用功。許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶費的資產(chǎn)”、“知識無價”、“知識就是力量”等我們所熟悉的口號,但很少有企業(yè)像對待有形資產(chǎn)一樣,將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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