最佳拍檔™——向上管理

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層

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課程背景：

“我看重的是公司的發(fā)展平臺(tái)和空間”

面試時(shí)，可能我們會(huì)經(jīng)常這樣表態(tài)。那什么樣的公司才有很好的平臺(tái)和空間呢？你可能會(huì)回答：當(dāng)然是大公司啦，或者是能讓我一展拳腳的公司！

這話咋一看沒(méi)毛病，但很少人會(huì)仔細(xì)思考，我們的“平臺(tái)”、“空間”有多大，是由公司的實(shí)力規(guī)模等決定的嗎？其實(shí)并不完全是這樣的，大公司當(dāng)然意味著更好的發(fā)展前景。但決定你是否有機(jī)會(huì)在這里發(fā)展下去的人，是你的上級(jí)。

歐美的管理學(xué)界認(rèn)為：職場(chǎng)是由人構(gòu)成的江湖，有人的地方必有沖突，玩不轉(zhuǎn)人際關(guān)系，搞不掂上級(jí)，還談什么職業(yè)和前途。根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上級(jí)處好關(guān)系。上下級(jí)的關(guān)系，已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

然而，在職場(chǎng)中，主動(dòng)且有技巧地全面解讀上級(jí)的人并不多，這是極其危險(xiǎn)的。正如德魯克所說(shuō)：“不了解上級(jí)就開展工作，正如飛蛾撲火，毫無(wú)前途可言”。因此，為了自己有更好的職業(yè)發(fā)展，向上管理是每位下屬的必修課。向上管理并非“拍馬屁”，“拍馬屁”只是單純地討好上級(jí)，與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。而向上管理提倡的是對(duì)上級(jí)的全面解讀，提升上下級(jí)默契與配合程度，最終達(dá)到共創(chuàng)佳績(jī)的目的。

本課程通過(guò)科學(xué)有效的測(cè)評(píng)工具及大量的實(shí)踐案例，幫助學(xué)員了解自己的團(tuán)隊(duì)角色及上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握向上說(shuō)服、匯報(bào)等實(shí)用技巧，成為上級(jí)信任、依賴的對(duì)象，在職場(chǎng)上無(wú)往不利！

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課程收益：

■ 了解向上管理的含義及必要性；

■ 了解自己的“下屬類型”；

■ 了解自己的工作動(dòng)力源；

■ 提升獨(dú)立思考能力及主動(dòng)性；

■ 掌握上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及相處技巧；

■ 掌握如何適應(yīng)上級(jí)的工作模式，改善相處方式，減少?zèng)_突；

■ 掌握自己在職場(chǎng)上的長(zhǎng)處，該做什么不該做什么；

■ 掌握向上管理五原則及工作四位法；

■ 掌握向上建議和說(shuō)服的方法；

■ 掌握工作匯報(bào)的常用話術(shù)及模板。

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課程模型：

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課程特色：

◆ 實(shí)戰(zhàn)性：老師為世界500強(qiáng)高管，有多年團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。自主研發(fā)了S9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、向上建議RCRBF原則等多個(gè)工具模型；

◆ 實(shí)效性：44個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)演練讓學(xué)員參與練習(xí)，幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)能力；

◆ 實(shí)用性：14個(gè)工具模型，多種提升向上管理的方法，易學(xué)易復(fù)制，拿來(lái)就用，幫助學(xué)員提升向上管理能力；

◆ 實(shí)惠性：課程性價(jià)比高，效果顯著，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層

課程方式：講授、演練、案例分析、多媒體演示等

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本課程工具與模型清單

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課程大綱

導(dǎo)言：正確認(rèn)識(shí)“向上管理”

一、什么是向上管理

1.?向上管理關(guān)鍵詞之一：了解

2.?向上管理關(guān)鍵詞之二：理解

3.?向上管理關(guān)鍵詞之三：共創(chuàng)

二、為什么要向上管理

1.?平臺(tái)有多大、舞臺(tái)就有多大？

2.?誰(shuí)給你平臺(tái)？

案例分析：著急表現(xiàn)的主管

第一講：知己——你是哪類型下屬

一、Bjugstad追隨力模型——五種類型的下屬

1.?被動(dòng)型下屬

2.?疏離型下屬

3.?墨守成規(guī)型下屬

4.?實(shí)用主義型下屬

5.?高效型下屬

案例分析：拿下那個(gè)客戶?

二、向高績(jī)效下屬邁進(jìn)：提高你的獨(dú)立思考能力

1.?學(xué)會(huì)質(zhì)疑

2.?多角度、多方法

3.?自我突破

案例分析：需求調(diào)研的思考

三、向高績(jī)效下屬邁進(jìn)：提高你的主動(dòng)性

1.?事務(wù)主動(dòng)性

2.?溝通主動(dòng)性

四、不做六“不”下屬

1.?這個(gè)我不知道

2.?這不是我的職責(zé)

3.?這不是我的問(wèn)題

4.?這個(gè)我做不到

5.?這絕對(duì)不可能

6.?這不公平

案例分析：老板，這我不知道

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第二講：解彼——S9領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格剖析

一、隨和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：“佛系”上級(jí)?

二、穩(wěn)固型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：我有一個(gè)新的想法

三、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：搬遷辦公室

四、封閉型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：應(yīng)屆生培訓(xùn)

五、管控型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：用人不疑

六、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：這件事交給你了

七、共創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：團(tuán)建活動(dòng)?

八、細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：買新車

九、獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.?優(yōu)點(diǎn)

2.?缺點(diǎn)

3.?如何配合

案例分析：這是你的事

現(xiàn)場(chǎng)演練：總經(jīng)理的變化

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第三講：融和——構(gòu)建和諧上下級(jí)關(guān)系

一、上下級(jí)沖突模型

1.?性格沖突

2.?工作觀念沖突

3.?價(jià)值觀沖突

4.?視角差異沖突

5.?管控模式?jīng)_突

6.?文化背景沖突

案例分析：這不是我的工作

案例分析：尾款爭(zhēng)執(zhí)

二、如何和新上級(jí)合作

1.?穩(wěn)定現(xiàn)狀

2.?主動(dòng)溝通

3.?了解風(fēng)格

4.?積極配合

5.?循序漸進(jìn)

三、適應(yīng)上級(jí)工作風(fēng)格的“七維清單”

1.?信息掌控

2.?職場(chǎng)話題

3.?接受意見

4.?決策效率

5.?時(shí)間分配

6.?溝通方式

7.?工作安排

案例分析：58趕集合并

四、取長(zhǎng)補(bǔ)短

1.?你真正的長(zhǎng)處在哪里

2.?職場(chǎng)長(zhǎng)短板轉(zhuǎn)換定律

3.?八個(gè)問(wèn)題判斷上級(jí)長(zhǎng)短板

案例分析：部門才子——如何與上級(jí)進(jìn)行互補(bǔ)

現(xiàn)場(chǎng)演練：找長(zhǎng)處

五、辨識(shí)雷區(qū)

1.?上級(jí)的雷區(qū)

2.?你的雷區(qū)

3.?避免互相踩雷

案例分析：加班問(wèn)題——如何找到向上管理的雷區(qū)

案例分析：廣告引起的爭(zhēng)議——如何避免踩到上級(jí)的雷

現(xiàn)場(chǎng)演練：找雷區(qū)

六、如何使上下級(jí)關(guān)系更進(jìn)一步

1.?負(fù)起50%的責(zé)任

2.?減少抱怨

3.?五個(gè)維度提升自我競(jìng)爭(zhēng)力

4.?雙贏、而不是屈服或斗爭(zhēng)

5.?正確的情感表達(dá)：FBW陳述法

6.?好聚好散

案例分析：倒霉的文員——如何正確認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題

案例分析：如何提升競(jìng)爭(zhēng)力

案例分析：遲到的原因——與上級(jí)的雙贏思維

案例分析：新來(lái)的上級(jí)——如何正確地向上級(jí)表達(dá)情緒

第四講：共創(chuàng)——成為上級(jí)的左右手

一、與上級(jí)合作共贏的五大原則

1.?敬業(yè)原則

2.?服從原則

3.?請(qǐng)示原則

4.?擔(dān)當(dāng)原則

5.?功勞原則

案例分析：如何體現(xiàn)工作敬業(yè)度

案例分析：假如你是盧書記——如何處理上級(jí)的工作失誤

案例分析：地鐵接客戶——請(qǐng)示反饋的重要性

案例分析：被搶單的銷售

二、工作四位法

1.?定位：找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)角色定位

2.?到位：執(zhí)行力的真諦

3.?補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4.?換位：用上級(jí)思維思考問(wèn)題

案例分析：一次培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織?

案例分析：為“佛系”經(jīng)理抱不平——如何站在上級(jí)角度思考

三、向上建議說(shuō)服的RCRBF原則

1. Reputation：建立信譽(yù)?

2. Confidence：充滿自信

3. Reason：有理有據(jù)

4. Benefit：利益捆綁

5. Flexible：靈活應(yīng)變

案例分析：被解雇的秘書——如何向上級(jí)提建議

四、學(xué)會(huì)配合不同風(fēng)格的上級(jí)（全案例解析）

1.?如何配合強(qiáng)勢(shì)管理的上級(jí)

2.?如何配合完美主義的上級(jí)

3.?如何配合外行出身的上級(jí)

4.?如何配合缺乏規(guī)劃的上級(jí)

5.?如何配合雙線匯報(bào)的上級(jí)

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第五講：善言——高效工作匯報(bào)

一、你這么能干，上級(jí)知道嗎？

1.?匯報(bào)是與上級(jí)溝通的橋梁

2.?匯報(bào)是你展現(xiàn)實(shí)力的舞臺(tái)

3.?匯報(bào)是提升職場(chǎng)“能見度”的最佳方式

二、不愿主動(dòng)匯報(bào)的三種心態(tài)

1.?怕挨罵

2.?沒(méi)必要

3.?真不會(huì)

三、八個(gè)維度理清匯報(bào)思路

1.?確定人物

2.?確定內(nèi)容

3.?確定結(jié)構(gòu)

4.?確定方式

5.?確定場(chǎng)合

6.?確定時(shí)間

7.?確定狀態(tài)

8.?匯報(bào)預(yù)演

案例分析：論劉馥之死——匯報(bào)準(zhǔn)備的重要性

四、五種簡(jiǎn)易匯報(bào)話術(shù)

1.?匯報(bào)進(jìn)度

2.?匯報(bào)需求

3.?匯報(bào)業(yè)績(jī)

4.?匯報(bào)困難和意外

5.?匯報(bào)建議與規(guī)劃

五、七種匯報(bào)結(jié)構(gòu)模型

1.?流程型

2.?并列型

3.?變焦型

4.?問(wèn)題分析解決型

5. STAR型

6. PREP型

7. SCQA型

案例分析：如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化匯報(bào)展示

現(xiàn)場(chǎng)演練：工作匯報(bào)結(jié)構(gòu)梳理

六、十個(gè)匯報(bào)小技巧

1.?主動(dòng)匯報(bào)

2.?選擇引導(dǎo)

3.?注意傾聽

4.?復(fù)述要點(diǎn)

5.?數(shù)據(jù)說(shuō)話

6.?結(jié)論先行

7.?“憂”先上報(bào)

8.?確認(rèn)跟進(jìn)

9.?復(fù)盤改進(jìn)

10.?切勿越級(jí)

案例分析：被動(dòng)的文員

案例分析：如何讓上級(jí)做選擇題

案例分析：數(shù)據(jù)的魅力——海天醬油的產(chǎn)品匯報(bào)

案例分析：先匯報(bào)結(jié)果

案例分析：如何匯報(bào)工作出現(xiàn)的問(wèn)題

案例分析：匯報(bào)后如何進(jìn)行復(fù)盤

案例分析：如何處理被動(dòng)越級(jí)

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結(jié)言：自我經(jīng)營(yíng)與成長(zhǎng)

一、自我經(jīng)營(yíng)的思考

1.?職業(yè)發(fā)展即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

2.?自身價(jià)值與可替代性

二、成人達(dá)己

1.?把上級(jí)當(dāng)作客戶

2.?向上管理中沒(méi)有“受害者”

3.?用雙贏的態(tài)度應(yīng)對(duì)難題

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