精萃™——SOP化組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)
精萃™——SOP化組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
精萃™——SOP化組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)
課程背景：
在您所在的組織中，是否經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：一旦組織的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，導(dǎo)致很多績效成果不如從前，甚至全盤推倒重來，做無用功。
許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶費(fèi)的資產(chǎn)”、“知識(shí)無價(jià)”、“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的口號(hào)，但很少有企業(yè)像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。比如，企業(yè)對(duì)于市場營銷方面的經(jīng)驗(yàn)可能存在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報(bào)告中，也可能儲(chǔ)存在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗(yàn)將無法轉(zhuǎn)化為“組織智慧”，更不可能成為“企業(yè)資產(chǎn)”。
本課程將幫助大家，從“場景化”、“SOP化”兩個(gè)核心思想出發(fā)，精確地萃取業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，幫助企業(yè)做到“隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化”！
課程收益：
1．了解經(jīng)驗(yàn)萃取的概念及意義。
2．掌握選取經(jīng)驗(yàn)萃取方向的方法。
3．掌握SOP化經(jīng)驗(yàn)萃取四步法。
4．現(xiàn)場產(chǎn)出部分經(jīng)驗(yàn)萃取成果。
課程特色：
1．實(shí)戰(zhàn)性：老師為世界500強(qiáng)高管，有多年團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。自主研發(fā)了SOP化經(jīng)驗(yàn)萃取四步法；
2．實(shí)效性：7個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)能力；
3．實(shí)用性：為學(xué)員提供標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取流程，易學(xué)易復(fù)制，拿來就用；
4．實(shí)惠性：課程性價(jià)比高，效果顯著，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：業(yè)務(wù)專家、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理者等
培訓(xùn)方式：講授、演練、案例分析、多媒體演示等
課程大綱：
前言：用心理解經(jīng)驗(yàn)萃取
一、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)概念
1．多次實(shí)踐中得到的知識(shí)和技能
2．容易復(fù)制、模仿
3．無論成功或失敗
4．可上升為理論模型
案例分析：華少的口才
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大意義
1．隱性知識(shí)顯性化
2．顯性知識(shí)系統(tǒng)化
案例分析：華為酒店的工藝傳承
第一講：SOP化經(jīng)驗(yàn)萃取四步法——任務(wù)分析
一、梳理崗位職責(zé)
二、梳理崗位任務(wù)
三、提取關(guān)鍵動(dòng)作
案例分析：中移鐵通工作站站長工作任務(wù)分析案例
現(xiàn)場演練：工作任務(wù)分析練習(xí)
第二講：SOP化經(jīng)驗(yàn)萃取四步法——重現(xiàn)情景
1．時(shí)間線
2．情景線
3．問題線
4．行為線
5．結(jié)果線
案例分析：“向上匯報(bào)”重現(xiàn)情景
現(xiàn)場演練：五線譜重現(xiàn)情景練習(xí)
第三講：SOP化經(jīng)驗(yàn)萃取四步法——萃取要點(diǎn)
1．概念萃取
2．方法萃取
3．標(biāo)準(zhǔn)萃取
4．雷點(diǎn)萃取
5．資源萃取
案例分析：麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l經(jīng)驗(yàn)萃取
現(xiàn)場演練：關(guān)鍵動(dòng)作要點(diǎn)萃取練習(xí)
第四講：SOP化經(jīng)驗(yàn)萃取四步法——形成內(nèi)容
1．流程
2．手冊(cè)
3．學(xué)習(xí)地圖
案例分析：歐派經(jīng)驗(yàn)萃取的成果應(yīng)用
案例分析：字節(jié)跳動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)萃取的成果應(yīng)用
第五講：現(xiàn)場萃取產(chǎn)出及點(diǎn)評(píng)
一、學(xué)員以組為單位，現(xiàn)場運(yùn)用課堂所學(xué)知識(shí)，結(jié)合自身崗位實(shí)際情況進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取。講師作過程輔導(dǎo)，答疑解惑。
二、每組30分鐘的時(shí)間進(jìn)行成果展示（時(shí)間將根據(jù)學(xué)員總?cè)藬?shù)靈活調(diào)整），講師點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，出具修改意見。學(xué)員之間亦可相互學(xué)習(xí)交流。
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程方式：講授、演練、游戲、案例分析、多媒體演示等?課程背景：隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓(xùn)發(fā)展已經(jīng)越來越被認(rèn)可和重視，成為人力資源發(fā)展“選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色。而作為知識(shí)傳播與迭代的重要載體——內(nèi)訓(xùn)師，更是承擔(dān)著隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)系統(tǒng)化，構(gòu)建內(nèi)部課程體系的重要使命。如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷
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微課開發(fā)工作坊項(xiàng)目 12.31
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橫向管理——左右逢源 12.31
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)課程對(duì)象：中層管理者課程背景：一個(gè)企業(yè)，必須依靠各種健康的協(xié)同關(guān)系，才能正常運(yùn)作，獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，共同完成某項(xiàng)工作，達(dá)成特定目標(biāo)。在企業(yè)里，有效協(xié)同可以使合作順暢，使復(fù)雜問題能夠在多個(gè)環(huán)節(jié)配合下得以解決，把不可能變成可能，使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會(huì)在以下幾個(gè)方面產(chǎn)生價(jià)值：一、規(guī)模效應(yīng)。一個(gè)
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