《溝通技巧》

  培訓講師:胡雯艷

講師背景:
胡雯艷高級管理咨詢師※人力資源管理首席顧問※中國百強講師※中國注冊管理咨詢顧問※中國著名績效管理專家※PTT國際職業(yè)培訓師※行動學習首席催化師※原深圳中商國際管理研究院副院長【職業(yè)背景】廈門大學EMBA,曾任大型國企高管、民營企業(yè)董事總經(jīng)理 詳細>>

胡雯艷
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《溝通技巧》詳細內(nèi)容

《溝通技巧》

【課程大綱】

導入:你來說我來做

一、職場溝通的角色認知

1、職場溝通的九大癥結

l溝通的**大難度是解碼

l職場溝通的四個辯證維度

l從認知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程

2、職場溝通的三度模型

l發(fā)送者:你懂我想要什么嗎

l接收者:我認為你想要什么

l傳遞渠道:你到底想要什么?

3、溝通沖突的升級過程

l溝通沖突源自于價值觀沖突

l沖突升級的六個層級

4、職場溝通的四個誤區(qū)

l辯論會與扯皮會

l爭獎金和搞關系

二、職場溝通的六個技巧

1、洞悉人類溝通的行為密碼

l影響溝通的行為密碼有哪些

l對溝通影響**大的因素是哪一個

l你能準確揣摩上司的意圖嗎?

2、向上溝通:隱伏待機,隙起必應

l科長的升職法寶

l職場升值捷徑

l做助手不是做救星

l你的影響力證明你的溝通能力

3、斜向溝通:張網(wǎng)釣言,求我所求的溝通攻心術

l斜向溝通的幾個定位

l斜向溝通的四大心理熱鍵

l從欲望擊破心理的戰(zhàn)術

l四種欲者的詞說技巧

4、矛盾溝通:矛盾相轉,因勢行策的T.K溝通法

l有矛盾是好事還是壞事

l矛盾沖突的**大源頭是什么

l因勢行策的T.K管理五法則

5、情感溝通:示弱取勝,情感交融的四步溝通法

l問其必答

l問其必思

l問其誘因

l問其方法

6、高情商溝通五步流程:精熟對方,戀愛式溝通法則

l找出賣點洞悉買點

l變特點為賣點

7、高水平溝通:隱伏待機,隙起必應的植入溝通法

l科長的升職法寶

l職場升值捷徑

l從吹風到固化的溝通植入法訓練

l你的影響力證明你的溝通能力

三、克服溝通怯場的5個秘訣

l生理調(diào)息

l壓力轉移

l陌生消除

l超強預習

l底線解脫

 

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