《溝通技巧》
《溝通技巧》詳細內(nèi)容
《溝通技巧》
【課程大綱】
導入:你來說我來做
一、職場溝通的角色認知
1、職場溝通的九大癥結
l溝通的**大難度是解碼
l職場溝通的四個辯證維度
l從認知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過程
2、職場溝通的三度模型
l發(fā)送者:你懂我想要什么嗎
l接收者:我認為你想要什么
l傳遞渠道:你到底想要什么?
3、溝通沖突的升級過程
l溝通沖突源自于價值觀沖突
l沖突升級的六個層級
4、職場溝通的四個誤區(qū)
l辯論會與扯皮會
l爭獎金和搞關系
二、職場溝通的六個技巧
1、洞悉人類溝通的行為密碼
l影響溝通的行為密碼有哪些
l對溝通影響**大的因素是哪一個
l你能準確揣摩上司的意圖嗎?
2、向上溝通:隱伏待機,隙起必應
l科長的升職法寶
l職場升值捷徑
l做助手不是做救星
l你的影響力證明你的溝通能力
3、斜向溝通:張網(wǎng)釣言,求我所求的溝通攻心術
l斜向溝通的幾個定位
l斜向溝通的四大心理熱鍵
l從欲望擊破心理的戰(zhàn)術
l四種欲者的詞說技巧
4、矛盾溝通:矛盾相轉,因勢行策的T.K溝通法
l有矛盾是好事還是壞事
l矛盾沖突的**大源頭是什么
l因勢行策的T.K管理五法則
5、情感溝通:示弱取勝,情感交融的四步溝通法
l問其必答
l問其必思
l問其誘因
l問其方法
6、高情商溝通五步流程:精熟對方,戀愛式溝通法則
l找出賣點洞悉買點
l變特點為賣點
7、高水平溝通:隱伏待機,隙起必應的植入溝通法
l科長的升職法寶
l職場升值捷徑
l從吹風到固化的溝通植入法訓練
l你的影響力證明你的溝通能力
三、克服溝通怯場的5個秘訣
l生理調(diào)息
l壓力轉移
l陌生消除
l超強預習
l底線解脫
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