《有效溝通與高效執(zhí)行》

  培訓(xùn)講師：鐘明輝

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鐘明輝
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《有效溝通與高效執(zhí)行》詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通與高效執(zhí)行》

**部分：有效溝通篇

一、有效溝通

1. 溝通的定義

2. 溝通的層次

3．溝通的三要素“說、問、聽”

二、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

三、有效溝通技巧

1、組織溝**程中常見的障礙

2、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意的方法

4、與不同性格的上司領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法

5、請(qǐng)示匯報(bào)，多講結(jié)果少講過程，更不可抱怨找理由

6、有效溝通體驗(yàn)：折紙練習(xí)

7、與上司溝通的八個(gè)黃金句型

8、有效溝通的10技巧

第二部分：高效執(zhí)行篇

一、執(zhí)行必須到位

 1、思考：什么是執(zhí)行力？

 2、執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題

 3、透過“加西亞”看中國企業(yè)執(zhí)行力

 4、在你的企業(yè)之中找到“加西亞”的羅文

 5、員工沒有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力

6、執(zhí)行就是沒有借口。馬上行動(dòng)、立即行動(dòng)

二：員工執(zhí)行力不強(qiáng)的幾種原因？

 1、目標(biāo)不確定    2、渠道不暢通   3、人員不到位。

 4、職責(zé)不清楚    5、輕重不分    6、跟蹤不到位。

 7、責(zé)任心喪失    8、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一   9、培訓(xùn)跟不上。

三：執(zhí)行到位必須提升員工職業(yè)化素養(yǎng)——愛崗敬業(yè)。恪盡職守

（一）、愛崗敬業(yè)就是“樂業(yè)”，樂業(yè)是心態(tài)

1、快樂工作，感恩企業(yè) 實(shí)踐中體味和享受職業(yè)之樂。

2、在發(fā)展中領(lǐng)略職業(yè)之樂，在奮斗中感知職業(yè)之樂

3、在競爭中體味職業(yè)之樂，在成功中分享職業(yè)之樂

4、陽光心態(tài)是愛崗敬業(yè)的推動(dòng)劑

5、戰(zhàn)勝自己，自信很重要——“我是一切的根源”

6、案列，油田“用心工作、學(xué)會(huì)感恩”專題

7、案列：“秀才趕考”塑造職場陽光心態(tài)

（二）、愛崗敬業(yè)就是“勤業(yè)”，勤業(yè)是責(zé)任

 1、“是不是”我的責(zé)任和“該不該”承擔(dān)責(zé)任的區(qū)別

  2、員工為什么不承擔(dān)責(zé)任？我是責(zé)任者（活動(dòng)體驗(yàn)）

  3、企業(yè)到底是加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)還是解決責(zé)任問題？為什么？

 4、 案列探討：透過“范跑跑和蔣小娟”看自己什么？

 5、電影教學(xué)：責(zé)任心提升

 6、工作就是責(zé)任，“不作為”就是責(zé)任心“缺失”；

 7、責(zé)任心，就是“責(zé)任信”， 責(zé)任力，就是“責(zé)任里”

8、 責(zé)任感，就是“責(zé)任敢”，負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任

9、責(zé)任心就是一種主人翁意識(shí)，明白我為誰而工作”

(三)、愛崗敬業(yè)就是“兢業(yè)”，兢業(yè)是忠誠

1、員工必須忠誠于企業(yè)，對(duì)企業(yè)要有責(zé)任感

2、忠誠度高的員工創(chuàng)造的價(jià)值肯定更多，

3、如果你是忠誠的，你就會(huì)成功

4、忠誠是一種美德，忠誠是一種特質(zhì)，是一種精神力量

5、責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心都體現(xiàn)員工的忠誠度

6、忠誠是一種職業(yè)責(zé)任感，是一種敬業(yè)精神

7、員工和企業(yè)是合作關(guān)系，感恩的員工才會(huì)忠誠

8、海底撈的員工忠誠度給我們帶來什么樣的思考

四、溝通執(zhí)行就是為企業(yè)做結(jié)果，結(jié)果就是生產(chǎn)力

1、任務(wù)不等于結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果  

2、案列：買火車票的故事

3、消滅工作中的形容詞，“差不多，還可以”

4、員工要很明白工資從哪里來的？從結(jié)果中來

5、工作不是做了就行，上班就好，而是忘記下班的時(shí)間

6、把你的想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果

7、電影教學(xué)：《孫武斬殺愛妃》，記住心中的那個(gè)“卒長”

8、做全員執(zhí)行力需要不放棄“從孬兵走向兵王對(duì)我的啟示”

 

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