《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀》

  培訓(xùn)講師:金迎

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《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀》

課程內(nèi)容】

**部分、認(rèn)識(shí)自己,做成功的管理者

  1、管理者的核心價(jià)值

  2、管理者基本職業(yè)素質(zhì)認(rèn)知

     ◆ 職業(yè)素養(yǎng)提升是企業(yè)發(fā)展的必然要求

     ◆ 員工與管理者素養(yǎng)決定企業(yè)形象

     ◆ 管理者素養(yǎng)影響管理效率和自身職業(yè)發(fā)展

     ◆ 企業(yè)管理成功與否關(guān)鍵取決于管理者能力和素養(yǎng)

  3、卓越管理者應(yīng)具備的八大職業(yè)素質(zhì)

  4、管理者必備的職業(yè)化態(tài)度:忠誠、敬業(yè)、積極、共贏、公正、謙遜、感恩、學(xué)習(xí)

第二部分、中層管理者管理角色的認(rèn)知與定位

正確認(rèn)識(shí)自己作為上司、同事、下屬的三種角色的職業(yè)化要求

(一)、作為下屬角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)

  1、中層管理者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

  2、作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū):民意代表  自然人 向上錯(cuò)位  領(lǐng)主

(二)、作為同事角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)

  1、同事是自己的“內(nèi)部客戶”

  2、共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

  3、作為同級(jí)管理者常見誤區(qū)

(三)、作為上司角色的職業(yè)化要求與誤區(qū)

  1、如何客觀認(rèn)識(shí)從普通員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

  2、管理者如何領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬

  3、認(rèn)識(shí)作為上司的三個(gè)角色:管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練

  4、上司的四種角色認(rèn)識(shí)誤區(qū):老好人、業(yè)務(wù)員、個(gè)性化、官僚

第三部分、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)精神

  1、如何理解和看待工作:問題:為何工作?為誰工作?

  2、你是你自己人生之船的總舵手 -- 用心工作的理由

  3、做一個(gè)能對(duì)自己負(fù)起責(zé)任的、真正成熟的職業(yè)人

  4、尊重、關(guān)愛、分享精神的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵

  5、樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀

  6、“結(jié)果思維”的建立與導(dǎo)入

第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)溝通技能

  1、人不可能獨(dú)立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義

  2、都是溝通惹的禍:職場(chǎng)常見溝通問題

  3、溝通常見的心理模式及角色

  4、職場(chǎng)溝通的基本原則

  5、溝通語言的選擇

     ◆ 不同的場(chǎng)合、不同的溝通對(duì)象 、不同的溝通內(nèi)容

  6、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)

     ◆ 身體語言的觀察、面部表情的觀察

  7、有效溝通中的傾聽

     ◆ 有效傾聽的行為特征

  8、讓你的身體語言幫你忙

     ◆ 學(xué)會(huì)用身體語言

  9、與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通原則與技巧

  10、克服溝通中的不良心理效應(yīng)

第五部分、 團(tuán)隊(duì)精神塑造

  1、 辨析:這樣的群體是不是團(tuán)隊(duì)?

  2、 了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵(定義、構(gòu)成要素等)

  3、 思考與討論:團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大原因何在?

  4、 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的共同特性解析

  5、 管理者打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的十大策略

  6、 如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與工作業(yè)績

第六部分、管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升

(一)、領(lǐng)導(dǎo)力的基本認(rèn)知

  1、什么領(lǐng)導(dǎo)力

  2、領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別

  3、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)

  4、領(lǐng)導(dǎo)力**要修煉的四種核心品質(zhì)

  5、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)方面

(二)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之如何用人、育人

  1、用人之長,避人之短,善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處

  2、善于表揚(yáng),會(huì)批評(píng)

  3、注重團(tuán)隊(duì)氣氛,創(chuàng)建快樂氛圍

  4、了解下屬的差異性,對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

  5、堅(jiān)決抵制小團(tuán)體,公正,沒有偏向

  6、少用命令,多用問句

  7、培育下屬的四大策略

第七部分、積極心態(tài)塑造突破

  1、相同的境遇,別樣的心態(tài),不同的結(jié)果

  2、人生的三種狀態(tài)比較

  3、改變是每個(gè)人的事 -- 天助自助者

第八部分、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

 一、職業(yè)形象影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展

 二、職場(chǎng)禮儀的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

 三、如何打造良好的職業(yè)形象,促進(jìn)自己職業(yè)發(fā)

1.職場(chǎng)著裝四項(xiàng)原則

1)目的              2)場(chǎng)合              3)對(duì)象                 4)風(fēng)格

2、商務(wù)西裝的穿著細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)穿法

3、女性服飾形象搭配藝術(shù)

4、個(gè)人形象整理要注意的細(xì)節(jié)

5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)--個(gè)人服飾形象點(diǎn)評(píng)和欣賞

四、職場(chǎng)商務(wù)接待禮儀

【1】正式場(chǎng)合的禮賓排位                 【2】會(huì)見會(huì)談 陪同引領(lǐng) 商務(wù)陪車 主席臺(tái)排位

【3】正式場(chǎng)合見面介紹禮儀              【4】會(huì)見與會(huì)談的區(qū)別與安排

【5】簽約儀式的程序與禮儀              【6】陪同與引領(lǐng)的禮賓儀態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)演練:

1.管理者儀態(tài)形象禮儀演練

2.現(xiàn)場(chǎng)集體演練

3.接待與拜訪的程序與禮儀

五、管理者社交應(yīng)酬禮儀

【1】宴請(qǐng)的桌次排位與位次排位                【2】商務(wù)宴請(qǐng)與餐飲禮儀

【3】西餐與中餐的異同比較                    【4】葡萄酒鑒賞與品酒禮儀

【5】西餐的禮儀細(xì)節(jié)

 

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