秘書(shū)8個(gè)敏捷職業(yè)技能訓(xùn)練

培訓(xùn)提綱：

敏捷技能1： 行政秘書(shū)職業(yè)能力提升與崗位匹配度     1小時(shí)

組織對(duì)行政文秘的定位與職業(yè)要求，決定了行政秘書(shū)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向；

文秘的職業(yè)能力培養(yǎng)，成為全能人才還是專業(yè)人才？

如何快速了解領(lǐng)導(dǎo)期望、崗位要求、工作目標(biāo)？快速匹配技能的訓(xùn)練！

練習(xí)：如何像總裁哪樣思考？提高對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性。

測(cè)試：秘書(shū)職業(yè)能力與崗位匹配度測(cè)評(píng)。

敏捷技能2： 在組織內(nèi)部與外部建立和諧人際關(guān)系      1小時(shí)

認(rèn)識(shí)自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛(ài)好圈、網(wǎng)絡(luò)圈、朋友圈等；

圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；

和諧人際關(guān)系圈的構(gòu)建策略；

練習(xí)：在圈子里如何找到你的貴人！

情景模擬：角色扮演，人際圈的力量對(duì)工作和生活的影響！

敏捷技能3：組織品牌形象塑造與高端接待      1.5小時(shí)

不同場(chǎng)景中對(duì)我們的角色要求有差異，學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景建立品牌形象；

      從頭開(kāi)始，在不同場(chǎng)景中塑造頭部印象；

      儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；

      **有魅力的肢體語(yǔ)言表達(dá)：微笑、眼神、身體語(yǔ)言等；

      在商務(wù)談判時(shí)，如何呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象？

      在新員工接待與相處時(shí)，如何呈現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？

上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

訪客接待；接待客人流程訓(xùn)練；建立接待數(shù)據(jù)庫(kù)和接待流程、接待工作小組；

接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；

討論：高端商務(wù)接待都是為業(yè)務(wù)和品牌服務(wù)的工作，如何有效協(xié)助業(yè)務(wù)？

敏捷技能4： 辦公室日常事務(wù)和工作習(xí)慣            1小時(shí)

辦公環(huán)境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；

辦公設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；

秘書(shū)文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執(zhí)行；

秘書(shū)信息分析與信息管控工作；

部門或領(lǐng)導(dǎo)的差旅管理與財(cái)務(wù)報(bào)銷；

每周工作計(jì)劃、每月工作計(jì)劃的制定方法與工作匯報(bào)；

印章管理。

敏捷技能5：快速寫(xiě)作與常見(jiàn)公文問(wèn)題解析      1小時(shí)

為何寫(xiě)作很困難？輸入與輸出；

快速寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)思維：準(zhǔn)備素材、素材分類、設(shè)計(jì)大綱、增加案例與數(shù)據(jù)；

寫(xiě)作思維突破與問(wèn)題分析；

法定公文的體式與問(wèn)題解析：

l 公文中不規(guī)范表達(dá)方式

l 公文中不規(guī)范文種與問(wèn)題

l 行政公文的語(yǔ)言應(yīng)用

行政公文的行文規(guī)則，模擬練習(xí)：

l 通知

l 請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告

l 函、意見(jiàn)

l 決定、通報(bào)

l 會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議紀(jì)要的訓(xùn)練：會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；

l 特有文種介紹

敏捷技能6： 工作統(tǒng)籌與溝通協(xié)調(diào)的能力培養(yǎng)      3小時(shí)

面對(duì)瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；

     沙盤(pán)模擬：觀察3-6個(gè)月工作習(xí)慣，工作排序、工作量、面對(duì)加班等認(rèn)識(shí)；

     觀察自己的固化思維，學(xué)習(xí)接納的心境模式；

常見(jiàn)行政工作中的溝通失敗原因分析；

如何說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)？并實(shí)現(xiàn)說(shuō)聽(tīng)問(wèn)技巧的各項(xiàng)練習(xí)；

與不同的領(lǐng)導(dǎo)與同事的溝通技巧；

小組練習(xí)：學(xué)習(xí)總結(jié)與歸納，多頭領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)安排與統(tǒng)籌的重點(diǎn)？

     情景練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)指令不清晰時(shí)，如何問(wèn)？

               領(lǐng)導(dǎo)有脾氣時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？

               同事來(lái)了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語(yǔ)，如何應(yīng)對(duì)？

               幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源、下達(dá)任務(wù)時(shí)，如何溝通？

               和領(lǐng)導(dǎo)短信溝通的技巧。

               與新聞工作者的溝通與危機(jī)處理技巧。

練習(xí)： 建立組織中積極的溝通模式與影響力。

敏捷技能7： 會(huì)議管理與會(huì)議效率提升           2小時(shí)

      企業(yè)中會(huì)議常見(jiàn)狀態(tài)分析；

走心的會(huì)議設(shè)計(jì)很重要，每月必開(kāi)的會(huì)議、每周必開(kāi)的會(huì)議；

企業(yè)會(huì)議管理與服務(wù)：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

      小組練習(xí)：解決問(wèn)題會(huì)議的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備工作；

分析“問(wèn)題”，是真問(wèn)題還是偽問(wèn)題？大問(wèn)題還是小問(wèn)題？是積極引領(lǐng)還是消極反映？

策劃解決問(wèn)題會(huì)議：評(píng)估設(shè)計(jì)、完善方案、分析決策、總結(jié)成果、執(zhí)行跟蹤；

沙盤(pán)模擬提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：抓住核心問(wèn)題，設(shè)計(jì)資源共享、多角度分析提問(wèn)技術(shù)；

會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào)；

思考：在會(huì)議中如何調(diào)動(dòng)更多的配角成為主角？

統(tǒng)一目標(biāo)資源共享的游戲：按序報(bào)數(shù)。目標(biāo)：清晰游戲規(guī)則，調(diào)動(dòng)資源，形成團(tuán)隊(duì)腦！

敏捷技能8：行政采購(gòu)執(zhí)行與供應(yīng)商管理            2小時(shí)

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的五個(gè)階段：流動(dòng)、有關(guān)系、價(jià)格優(yōu)惠、有品牌、服務(wù)穩(wěn)定；

頭腦風(fēng)暴：如何擴(kuò)大供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的渠道？

企業(yè)行政的多變因素與供應(yīng)商談判策略；

練習(xí)：辦公用品采購(gòu)到辦公設(shè)備維護(hù)與管理的談判；

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與行政內(nèi)部認(rèn)可流程，提高行政采購(gòu)的效率；

練習(xí)：辦公電腦的采購(gòu)與內(nèi)部流程優(yōu)化；

供應(yīng)商早期項(xiàng)目參與或討論與研發(fā)，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)見(jiàn)性；

練習(xí)：食堂食材的采購(gòu)與評(píng)估。

如何評(píng)估行政采購(gòu)績(jī)效與供應(yīng)商績(jī)效；案例分析：車輛管理與維護(hù)的績(jī)效評(píng)估。

討論：如何激勵(lì)與管理供應(yīng)商以求雙贏 ？

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