《360度高效溝通藝術》
《360度高效溝通藝術》詳細內容
《360度高效溝通藝術》
【上篇】認識之道
**講：360度溝通認知
1、何謂溝通
2、全面解讀360度溝通
※（向上）與上級溝通
※（向下）與下級溝通
※（向內）與平級溝通
※（向外）與客戶溝通
※（向心）與自我溝通
3、中國式360度溝通的5個核心
※領導：多談結論
※下屬：并非事情本身
※同事：不是為了一致
※客戶：少談價格
※自我：溝通本身不影響人
◎視頻賞析：永不磨滅的番號 / 我愛男閨蜜
◎參與體驗式情景游戲：機遇與挑戰(zhàn)
◎案例分析：買車奇遇 / 中國式溝通思維剖析
◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討
【中篇】改善之法
第二講：縱向溝通的兩個方向
1、（向上溝通）與上級溝通的藝術※與上級溝通的本質
※向上級請示與匯報的4個關鍵
※與上級溝通的4個核心
2、（向下溝通）與下級溝通的藝術
※與下級溝通的本質
※與下級溝通的4個方式
※與下級溝通的5個核心
◎視頻賞析：中國夢想秀 / 永不磨滅的番號 / 四渡赤水
◎參與體驗式情景游戲：21點
◎案例分析：“三層”贊揚批評激勵策略 / 經典企業(yè)文化實驗分享
◎案例研討：這到底是不是經理李四的錯
◎案例研討：大家?guī)涂冃T王五想想辦法
◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討
【下篇】提升之術
第三講：橫向溝通的三個維度
1、（向內溝通）與平級溝通的藝術
※與平級溝通的本質
※與平級溝通的5個注意事項
※與平級溝通的4個核心
2、（向內溝通）跨部門溝通的藝術（1天課時，略講）
※跨部門溝通的本質
※跨部門溝通的3個核心
※跨部門沖突的5種反應模式與解決方法
※跨部門溝通管理的常用方式——高效會議
3、（向外溝通）與客戶溝通的藝術（僅2天課時講，視學員行業(yè)）
※與客戶溝通的注意事項
※與客戶溝通的4個循環(huán)
※與客戶溝通的5個核心
◎視頻賞析：亮劍 / 手機 / 窈窕紳士
◎參與體驗式情景游戲：商戰(zhàn)2016
◎案例分析：經典企業(yè)文化實驗分享
◎案例研討：這到底是不是李四的錯
◎案例研討：K公司少說了一句什么話
◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討
第四講：自我溝通的一個核心 （僅2天課時講）
1、（向心溝通）自我溝通習慣持續(xù)成熟模式圖
※如何修煉個人溝通習慣
※如何形成團隊溝通習慣
2、超級實用的3個自我溝通定律
3、與自我溝通的1個核心
◎視頻賞析：失控
◎案例研討：因“義務加班”與“上班遲到”所引發(fā)的思考
◎輔助教學方式：視頻賞析 參與體驗式情景互動游戲 角色演練 案例分組研討
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