《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)》

【課程內(nèi)容】

**單元:銀行高端客戶開(kāi)發(fā)策略選擇

【1】市場(chǎng)環(huán)境的本質(zhì)                 【2】區(qū)隔目標(biāo)市場(chǎng)

【3】產(chǎn)品定位                      【4】市場(chǎng)細(xì)分化和定位

【5】產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)銷售策略實(shí)施       【6】行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵因素有哪些?

【7】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)是什幺?    【8】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在何處?弱點(diǎn)在何處?

【9】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的行動(dòng)是什么?  【10】相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你的優(yōu)勢(shì)在何處?

【11】你的公司處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位?

第二單元:開(kāi)發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具

【1】客戶與潛在客戶                  【2】誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶

【3】客戶為什么購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)     【4】客戶是如何做出選擇的

【5】誰(shuí)是你的潛在客戶                【6】營(yíng)銷透視與管理

【7】行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析           【8】現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

【9】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析           【10】市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明

【11】市場(chǎng)情報(bào)說(shuō)明中6P的運(yùn)用

第三單元:開(kāi)發(fā)高端客戶的方法與技巧

【1】開(kāi)發(fā)新客戶的重要性              【2】數(shù)量是**個(gè)決勝點(diǎn)

【3】使用多種方法去開(kāi)發(fā)新客戶        【4】設(shè)定新客戶開(kāi)發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃

【5】獲得見(jiàn)面機(jī)會(huì)                   【6】銷售人員的素養(yǎng)與專業(yè)形象

【7】接近客戶的技巧                 【8】直接拜訪的技巧

【9】信函開(kāi)發(fā)的技巧                 【10】電話開(kāi)發(fā)的技巧

【11】以客戶為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程     【12】充分的準(zhǔn)備

【13】人性化的開(kāi)場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)        【14】探詢客戶的真正需求

【15】產(chǎn)品陳述技巧                 【16】常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧

【17】SPIN模型與運(yùn)用               【18】SPIN與傳統(tǒng)銷售模式解析

【19】問(wèn)題與對(duì)話設(shè)計(jì)                【20】進(jìn)入推銷主題的時(shí)機(jī)及技巧

【21】開(kāi)發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹  【22】社區(qū)營(yíng)銷的思路

【23】找尋機(jī)會(huì)                      【24】鋪開(kāi)機(jī)會(huì)

【25】挖掘機(jī)會(huì)                      【26】旁觀機(jī)會(huì)

【27】穿插機(jī)會(huì)                      【28】長(zhǎng)久機(jī)會(huì)

【29】社區(qū)營(yíng)銷策略                  【30】營(yíng)銷主題,訴求的確定

【31】采取有針對(duì)性營(yíng)銷方式           【32】選擇正確的時(shí)間、地點(diǎn)

【33】選擇進(jìn)入社區(qū)的方式                【34】平衡各方顧客關(guān)系

【35】活動(dòng)過(guò)程要精益求精                【36】活動(dòng)創(chuàng)意要深刻

【37】保持活動(dòng)的長(zhǎng)期性

四 開(kāi)發(fā)高端客戶管理與維護(hù)

【1】選擇顧客(Select Customers)    

【2】按照特性與喜好,將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊

【3】目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客          

【4】確認(rèn)投資在**能獲利的機(jī)會(huì)中

【5】增加每位顧客的收入            

【6】增加顧客的獲利率

【7】爭(zhēng)取顧客(Acquire Customers)  

【8】客戶開(kāi)發(fā)

【9】顧問(wèn)式銷售                    

【10】強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性

【11】增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)生升級(jí)效果

【12】保有顧客(Retain Customers)

【13】持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張

【14】服務(wù)質(zhì)量保證

【15】提供頂級(jí)顧客服務(wù)

【16】創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系

【17】快速響應(yīng)顧客的需求

【18】創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客

【19】發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)

【20】提供加值的特色及服務(wù)。

【21】針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。

【22】顧客關(guān)系管理

【23】了解顧客的詳細(xì)情況,提供優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題


 

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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公

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《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急

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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹(shù)立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹(shù)立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

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《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生

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《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容

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《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)。【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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