超級導(dǎo)購 ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級營銷師、實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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超級導(dǎo)購 ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

超級導(dǎo)購 ——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程大綱】

一、網(wǎng)購引發(fā)思考

1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析  

2、網(wǎng)購的劣勢分析  

3、實(shí)體店面的機(jī)會(huì)

二、超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知

1、形象代言人                        

2、信息傳播者

3、顧客生活顧問                      

4、顧客服務(wù)大使

5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者

三、必備的正思維

1、什么是行為與態(tài)度的源頭            

2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法

3、服務(wù)意識(shí)--銷售觀念變革示意圖      

4、顧客滿意解析

5、顧客不滿意解析                    

6、顧客流失的真正原因

7、服務(wù)層次示意圖                    

8、服務(wù)類型示意圖

9、感恩的心態(tài)—心靈盤點(diǎn)

四、導(dǎo)購必學(xué)的十大技巧

1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑

2、贊美與同理心溝通公式——認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問

3、ABDC表達(dá)技巧——要說就說的漂亮、說的震撼

4、FABE表達(dá)技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力

5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購買

6、顧客體驗(yàn)技巧——提高顧客的體驗(yàn)快感促使成交

7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心

8、落單成交技巧——臨門一腳達(dá)成交易的四種對策

9、讓價(jià)技巧——應(yīng)對顧客砍價(jià)的四種對策

10、顧客管理與維護(hù)技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護(hù)良好的客情關(guān)系

五、銷售應(yīng)對話術(shù)

1、“我隨便看看”如何處理        

n 顧客心理狀態(tài)                

n 不利的應(yīng)對話術(shù)              

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟                

n 應(yīng)對話術(shù)解析  

2、“討價(jià)后,仍說我再考慮考慮…”如何處理

n 顧客心理狀態(tài)  

n 不利的應(yīng)對話術(shù)

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟

n 應(yīng)對話術(shù)解析

3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解    

n 顧客心理狀態(tài)                

n 不利的應(yīng)對話術(shù)              

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟                

n 應(yīng)對話術(shù)解析                

4、“東西不錯(cuò),也喜歡,就是太貴”如何處理

n 顧客心理狀態(tài)

n 不利的應(yīng)對話術(shù)

n 實(shí)戰(zhàn)處理步驟

n 應(yīng)對話術(shù)解析

5、“索要電話不成,說要再來找你“怎么處理  

n 顧客心理狀態(tài)  

n 不利的應(yīng)對話術(shù)

n 應(yīng)對話術(shù)解析


 

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