銷(xiāo)禮飛刀

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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銷(xiāo)禮飛刀詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)禮飛刀

【課程大綱】

模塊一:禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值

一、什么是銷(xiāo)售禮儀

1、什么是禮儀

2、什么是銷(xiāo)售禮儀

3、銷(xiāo)售禮儀的特征

4、銷(xiāo)售禮儀與社交禮儀的區(qū)別

二、銷(xiāo)售禮儀的基本原則

1、平等原則

2、誠(chéng)信原則

3、雙贏原則

4、謙虛原則

5、自信原則

模塊二:給客戶(hù)留下美好的印象

一、儀容

1、發(fā)型:男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)

2、面部:毛發(fā)特別管理

3、口部:兩大禁忌

4、手部:兩大注意

5、化妝:三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二、儀表

1、著裝三原則

2、男士著裝五個(gè)重點(diǎn)

3、女士著裝八項(xiàng)注意

4、配飾三原則

三、儀態(tài)

1、精氣神與精神

2、微笑與眼神

3、走姿與注意事項(xiàng)

4、站姿與注意事項(xiàng)

5、坐姿與注意事項(xiàng)

6、與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

模塊三:與客戶(hù)互動(dòng)中的禮儀

一、客戶(hù)拜訪禮儀

1、敲門(mén)禮儀:頻率、節(jié)奏、力度

2、介紹禮儀:介紹原則、順序

3、名片禮儀:遞名片、收名片、要名片

4、握手禮儀:五原則

5、開(kāi)場(chǎng)白禮儀:類(lèi)型以及要求

6、收?qǐng)霭锥Y儀:基本話術(shù)以及五大禁忌

二、迎送客戶(hù)禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備:客戶(hù)情況

2、接待規(guī)格:陪同、用車(chē)、食宿等

3、用車(chē)禮儀:轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、因人而異

4、電梯禮儀:升降梯、扶梯

5、位次禮儀:出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判

6、送客禮儀:本地客戶(hù)、外地客戶(hù)

三、客情維護(hù)禮儀

1、日常回訪:定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問(wèn)候

2、禮品饋贈(zèng):送禮的真諦、送禮五度

3、禮品接收:禮貌用語(yǔ)、注意事項(xiàng)、打開(kāi)時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來(lái)

模塊四:客戶(hù)溝通禮儀

一、何為溝通

1、溝通的定義與三大特點(diǎn)

2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個(gè)基本話術(shù)

二、表達(dá)藝術(shù)

1、聲音:語(yǔ)速、高低、停頓、與對(duì)方匹配度

2、說(shuō):專(zhuān)業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式

3、問(wèn):提問(wèn)的價(jià)值、提問(wèn)的類(lèi)型、無(wú)敵提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白、4P

4、聽(tīng):聆聽(tīng)的類(lèi)型、聆聽(tīng)的心法與方法

三、溝通工具禮儀

1、電話禮儀:態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀

2、手機(jī)禮儀:鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場(chǎng)合、隱私、微信互動(dòng)

3、郵件禮儀:內(nèi)容、格式、頻率

四、應(yīng)酬禮儀

1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項(xiàng)

2、KTV禮儀:尊重對(duì)方、選歌類(lèi)型、遵守社會(huì)公德


 

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