管理者溝通之道

  培訓講師：單鋒

講師背景：
單鋒（Rick）老師國內(nèi)知名的人才“選、育、用、留”實戰(zhàn)專家，其品牌課程有《金牌面試官》、《贏在招聘選才》（校招+社招）、《管理者識人與用人》、《非人》、《從技術成功邁向管理》等；國內(nèi)最早一批HRBP實踐者（2012年），是各大知名招聘網(wǎng)站 詳細>>

單鋒
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管理者溝通之道詳細內(nèi)容

管理者溝通之道

引言：

n 圖解什么是“溝通”？

n 什么是“有效溝通”？

n 圖解“有效溝通模式”

n 全“心”溝通與管理者之道


**章：認知習慣之旅

n 是誰掌管溝通的“CPU”？

n 拆掉溝通的三面“心墻”

n 投射效應在實踐中應用

n “溝通行為風格”探討

n 人格因素對溝通的影響


第二章：話說思維偏好

n 對人腦的研究發(fā)展史

n 從思維偏好認識溝通

ü 左腦對右腦

ü 上腦對下腦

ü 追求完美型

ü 關注細節(jié)型

ü 情感導向型

ü 靈活創(chuàng)新型

n 思維偏好的職場案例

ü 學習視頻案例

n 利用模型招人與識人

ü 正方形測試結果

ü 三角形測試結果

ü 四邊形測試結果

ü 對角形測試結果

ü 上腦型、邊緣型

ü 左腦型、右腦型

練習：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點，他們可能會離開你；如果你不了解上級的思維特點，你會漸漸陷入被動。


第三章：情緒干擾之后

n 是恩賜還是烈藥？

ü 情緒是什么？

ü 身體變化與情緒

n 關于情緒的知識

ü 情緒分類

n 是什么主導情緒？

ü 情緒與大腦

ü 情緒模式與自我認知

n 被情緒綁架之后……

n 認識你的情緒智力

ü 高感受性與低情緒化

ü 情緒智力的形成過程

ü 什么是情商（即情緒智力）

ü 情緒智力自測

n 面試中的壓力面試法

ü 什么是壓力

ü 什么是壓力面試

ü 如何進行壓力面試

ü 壓力面試的注意事項

練習：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。**學習他人案例，引以為戒，吃一塹長一智。


第四章：關于溝通禁忌

n  忽視傾聽對方

n  回避眼神交流

n  缺少情緒互動

n  放任行為攻擊

n  使用語言挑釁

n  混亂表達邏輯

n  自我服務偏見

n  建立溝通的安全感


第五章：課程總結

n 本章整體回顧

n 學員總結與分享


激勵篇


引言：

n 如何定義“完美團隊”？

n 如何避免面試選錯人？

n 如何考察責任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？


**章：如何“知人善用”

n 你了解下屬嗎？

n 如何測評下屬？

ü 下屬的思維特征

ü 下屬的情緒特征

ü 下屬的性格特征

n 解讀測評結果

n 發(fā)展完美團隊

ü 選擇相似的人？

ü 選擇互補的人？

練習：現(xiàn)場演練（一）-“分析你的團隊成員，構建完美團隊”


第二章：從異議到共識

n 處理異議的原則

n 化解誤解與分歧

n 激勵因素：“雙因子”理論

n 激勵下屬的心法

人格識別

ü 分裂人格

ü 強迫人格

ü 焦慮人格

ü 抑郁人格

ü 自戀人格

ü 臆癥人格

n 激勵下屬的技巧

ü 如何激勵行動型員工

ü 如何激勵思考型員工

ü 如何激勵自戀型員工

ü 如何激勵謹慎型員工

練習：現(xiàn)場演練（二）-“有效激勵，快樂工作”


第三章：卓越領導魅力

n 高情商領導者（情商的7個要素）

n 領導風格與團隊文化

ü 人格特質決定的領導風格

ü 溝通風格決定的領導風格

ü 情緒智力決定的領導風格

n 霍桑效應與皮格馬力翁原理

n 掌握績效管理的關鍵

練習：現(xiàn)場演練（三）-“成為卓有成效的管理者”


第四章：課程總結

n 本章整體回顧

n 學員總結與分享

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