銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
課程目標(biāo)：
·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
·現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
·
課程大綱
第一講 現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
第二講 現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則
第三講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題
2. 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3. 培訓(xùn)職責(zé)研討
4. 多技能管理表
5. OJT方法
第四講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1、5S管理的概念
2、銀行5S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享
第五講 高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1. 如何識(shí)別高端客戶
2. 如何接觸高端客戶
3. 如何向高端客戶銷售產(chǎn)品
第六講 客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評(píng)
第七講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
第八講 績(jī)效管理
1. 如何為員工確定目標(biāo)
2. 如何進(jìn)行績(jī)效面談
3. 如何幫助員工提升業(yè)績(jī)
王海老師的其它課程
課程背景：進(jìn)入21世紀(jì)以來，制造業(yè)面臨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。特別是2008年國(guó)際金融危機(jī)之后，世界各國(guó)為了尋找促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新出路，開始重新重視制造業(yè)，除了美國(guó)的《美國(guó)先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略》之外，德國(guó)政府在2013年4月推出了《德國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略》。2020年新冠疫情沖擊下穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)訴求提升，“新基建”被提到新的高度。2020
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課程背景：隨著二十大提出中國(guó)式現(xiàn)代化，以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等"新基建"技術(shù)為代表的數(shù)字科技飛速發(fā)展的背景下，各行各業(yè)都將人工智能為代表的智能科技作為企業(yè)未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略，持續(xù)加碼智能科技的布局，旨在借助先進(jìn)的高科技手段，增強(qiáng)獲客能力，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升風(fēng)控水平，通過加快科技化轉(zhuǎn)型提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。預(yù)測(cè)2025?年，以人工智能技術(shù)為
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傳統(tǒng)企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理 ——向BAT學(xué)運(yùn)營(yíng)，全攻略手冊(cè) 12.31
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【課程背景】思考：從巨無霸的柯達(dá)、施樂的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒落的原因是什么？是因?yàn)槠髽I(yè)管理不善？因?yàn)檠邪l(fā)能力不足？還是項(xiàng)目管理不佳？時(shí)代！這些如日中天的世界級(jí)企業(yè)都沒有跟上時(shí)代，敗給了“時(shí)代”。中國(guó)經(jīng)歷了改革開放40年來波瀾壯闊的發(fā)展，截止2017年，中國(guó)已達(dá)8.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶。目前隨著世界經(jīng)濟(jì)金融大格局的變化和智能產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)，正面臨一個(gè)難得的轉(zhuǎn)
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【課程背景】截止2017年，中國(guó)已達(dá)9.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購(gòu)商品。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?？梢哉f，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，沒有把大數(shù)據(jù)與商業(yè)模式與用戶連接起來的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場(chǎng)淘汰。對(duì)電力行業(yè)而言，擁有多年的數(shù)據(jù)積累，擁有諸如財(cái)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展量等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并涉及
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導(dǎo)讀：1.故宮的IP價(jià)值為什么特別重要？2.故宮的歷史與產(chǎn)品有什么內(nèi)在關(guān)系？3.故宮的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化核心關(guān)鍵?！菊n程背景】明明可以靠門票吃飯，卻偏偏要靠才華。Bingo?這說的就是故宮。這年頭做什么都要有互聯(lián)網(wǎng)思維！600歲的故宮親身示范，帶你穿越時(shí)空……???故宮創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是從全網(wǎng)售票開始的，每天8萬張紙質(zhì)門票不復(fù)存在，數(shù)百名傳統(tǒng)售票員瞬間消失，就連那印刷廠
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【課程背景】進(jìn)入21世紀(jì)以來，制造業(yè)面臨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。特別是2008年國(guó)際金融危機(jī)之后，世界各國(guó)為了尋找促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新出路，開始重新重視制造業(yè)，除了美國(guó)的《美國(guó)先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃》之外，德國(guó)政府在2013年4月推出了《德國(guó)工業(yè)4.0戰(zhàn)略》。雖然目前中國(guó)是全球最大的制造業(yè)國(guó)家，但卻“沒有真正掌握制造，大多數(shù)中國(guó)工廠并沒有掌握制造的核
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【課程背景】截止2017年底，中國(guó)已達(dá)9億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，越來越多的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通、社交、采購(gòu)及支付。可以說，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來的“創(chuàng)新”機(jī)遇的企業(yè)將失去企業(yè)未來。目前，國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)開始普遍認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須站在用戶體驗(yàn)角度，針對(duì)非常微小的用戶需求以及用戶需求的微小變化進(jìn)行不斷創(chuàng)新的理念，是風(fēng)險(xiǎn)小
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