《招聘體系再造與面試技巧》

招聘體系再造與面試技巧

課程背景：
本課程結(jié)構(gòu)參照華為招聘體系搭建，結(jié)合人力資源學(xué)《HR六大模塊》和心理學(xué)的《社會(huì)
心理學(xué)》和生理學(xué)《人體解剖學(xué)》書(shū)中闡述的知識(shí)，依據(jù)企業(yè)仿生學(xué)實(shí)踐框架而定，同時(shí)采
用中國(guó)本土人才性格趨勢(shì)對(duì)應(yīng)說(shuō)明，力求符合中國(guó)企業(yè)HR及非HR的人力資源管理經(jīng)理人
需要，助力完成從工具的使用到人性規(guī)律的探知、從職業(yè)人士到職業(yè)經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)換
。

課程目標(biāo)：
●
本課程精心設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)，力求符合于人的屬性的共同規(guī)律，對(duì)于企業(yè)人才生態(tài)體系
建設(shè)的共通問(wèn)題，如人才地圖、人才追蹤、關(guān)系營(yíng)建、面試技巧、關(guān)鍵對(duì)話、HRBP角色
、測(cè)謊術(shù)、讀心術(shù)、批判思維、邏輯謬誤等問(wèn)題進(jìn)行分析，并催化學(xué)員對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的自
動(dòng)梳理，達(dá)到對(duì)自我知識(shí)體系的系統(tǒng)性整理和對(duì)工具的融會(huì)貫通應(yīng)用。
●
本課程為學(xué)員提供八個(gè)體系的個(gè)人能力提升，掌握多個(gè)實(shí)用的核心工具技能，以提高企
業(yè)整體戰(zhàn)略績(jī)效及個(gè)人績(jī)效。

課程收益：
●
明確：深刻理解“人力資源”的定義，完成角色定義，提升個(gè)人與崗位勝任力的高匹配。

●
認(rèn)同：通過(guò)人力資源生態(tài)體系搭建的核心技能學(xué)習(xí)，掌握并學(xué)以致用，調(diào)動(dòng)個(gè)人主觀效
能并認(rèn)同自己對(duì)組織發(fā)展的職責(zé)，既確保完成人才生態(tài)建設(shè)，并保證團(tuán)隊(duì)具有高識(shí)別度
的勝任力職能和清晰的職業(yè)規(guī)劃。
●
理解：建立企業(yè)的高執(zhí)行力文化氛圍，并理解企業(yè)的人際信任達(dá)成的條件與相關(guān)方法；
使各種類型員工都能在本職崗位上發(fā)揮卓越工作效能。
●
掌握：通過(guò)人際關(guān)系信任的營(yíng)建，掌握縱橫共情溝通，掌握員工心態(tài)的心理援助者能力
；了解各個(gè)員工潛意識(shí)的思想動(dòng)態(tài)的方法；制定符合于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的員工效能提
升，掌握管理工具中勝任力模型、人才地圖、戰(zhàn)略績(jī)效、職業(yè)規(guī)劃、招聘技巧、面試技
巧、心理潛意識(shí)等，確定人力資源生態(tài)體系搭建的方法。
●
行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，針對(duì)自己所管理員工制
定行動(dòng)計(jì)劃。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等
課程方式：教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱
第一講：人力資源招聘模塊梳理——批判思維的作用
一、企業(yè)把所有能開(kāi)的招聘渠道都開(kāi)了，為什么還是“招”不到人？
1. 招聘工作從什么開(kāi)始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)——招聘前流程
3. 招聘前流程的十個(gè)過(guò)程圖
二、怎樣快速梳理出招聘模塊的核心問(wèn)題呢？
1. 招聘工作從什么開(kāi)始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)——招聘前流程
3. 招聘前流程的十個(gè)過(guò)程圖
三、具備什么樣的思維方式才能提出核心問(wèn)題呢？
1. 招聘工作從什么開(kāi)始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)——招聘前流程
3. 招聘前流程的十個(gè)過(guò)程思維圖

第二講：招聘從找對(duì)人開(kāi)始——企業(yè)人才地圖建立
一、HR所學(xué)到的知識(shí)足夠多了，為什么還是“找”不到人？
1. 招聘工具應(yīng)用
2. 人才地圖的梳理方法
二、學(xué)習(xí)不止是聽(tīng)故事，聽(tīng)完我要能“學(xué)以致用”
1. 招聘工作從什么開(kāi)始的？
2. 企業(yè)招聘工作的關(guān)注點(diǎn)--招聘前流程
3. 招聘前流程的十個(gè)過(guò)程圖
綜合分析：我們的招聘到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題
三、對(duì)照一下，自己現(xiàn)在的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)什么狀態(tài)！
1. STRA面試法
2. 結(jié)構(gòu)化面試
3. 如何通過(guò)職位JD進(jìn)行人選畫(huà)像
4. 像計(jì)算機(jī)一樣使用招聘網(wǎng)站
綜合討論：STRA面試法真的好用嗎？
四、心態(tài)決定思維，思維指導(dǎo)行動(dòng)
1. 掌控者思維的面試技術(shù)
2. 同行業(yè)人才的挖掘思路
3. 招聘前流程的十個(gè)過(guò)程圖

第三講：溝通從來(lái)不簡(jiǎn)單——面試關(guān)鍵對(duì)話
一、我都說(shuō)了這么多年的中國(guó)話了，你說(shuō)我不會(huì)“溝通”？
1. 開(kāi)放式問(wèn)題設(shè)定
2. 封閉式問(wèn)題設(shè)定
情境模擬：請(qǐng)?jiān)O(shè)定一個(gè)看似開(kāi)放式的封閉提問(wèn)
二、每次“溝通”需要調(diào)用的“對(duì)話思維”
1. 對(duì)話從什么時(shí)候開(kāi)始的？
2. 面試前階段溝通要做好傾聽(tīng)-對(duì)嗎？
3. 如何提出好問(wèn)題
4. 怎么回答才能讓人選產(chǎn)生畫(huà)面感
5. 如何讓對(duì)話變成信任交談
綜合練習(xí)：介紹一下你的公司，看看有沒(méi)有畫(huà)面感
三、獵頭約人一約一個(gè)準(zhǔn)，企業(yè)HR活該被放鴿子？
1. 邀約溝通學(xué)點(diǎn)心理學(xué)
2. HR要跟人選達(dá)成口頭承諾
3. 人選換工作是個(gè)焦慮的事情
4.未曾謀面也能做到讓人選信任
綜合練習(xí)：找到適合你的開(kāi)場(chǎng)白方式
四、溝通原來(lái)如此簡(jiǎn)單！“共情思維”在為我們的溝通“鋪路架橋”
1. 共情思維不是同情溝通
2. 面試溝通要學(xué)會(huì)說(shuō)“廢話”
3. 解構(gòu)人選的對(duì)話模型
4. 人選說(shuō)的話都是真的嗎？
情境模擬：兩個(gè)陌生人的電話溝通
五、溝通是一個(gè)人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)
1. 對(duì)話語(yǔ)言中的蛛絲馬跡——細(xì)節(jié)
2. 如何運(yùn)用人際關(guān)系平衡理論指導(dǎo)面試溝通
3. 如何讓溝通對(duì)象感受“對(duì)話安全”
4. 不同性格人群的不對(duì)溝通傾向把控
測(cè)試：測(cè)測(cè)你是什么思維模式
演練：怎么才能養(yǎng)成批判思維
六、七類溝通策略
1. HR的面試開(kāi)場(chǎng)白
2. 引導(dǎo)對(duì)方做決定的方法
3. 面試提問(wèn)腳本以外的提問(wèn)方式
4. 化解面試尷尬的有效方法
5. 面試問(wèn)題腳本中的經(jīng)典問(wèn)題準(zhǔn)備
6. 面試工具運(yùn)用的套路
7. 面試中要不要睜眼說(shuō)瞎話
七、“敏捷思維”在人力資源中的應(yīng)用
1. 面試中的共情條線起到的作用
2. 提出好問(wèn)題是智商在線的表現(xiàn)
3. 面試中回答問(wèn)題的情商要求
4. 5W2H也可以發(fā)過(guò)來(lái)用
情境演練：分組抽調(diào)兩人扮演面試官和面試者

第四講：如何做好面試官——?jiǎng)e被“思維面試者”忽悠
一、你上過(guò)“思維面試者”的當(dāng)嗎？
1. 什么是思維面試者以及危害
2. 你是否能躲過(guò)思維面試者的三板斧
3. 面試過(guò)程不知不覺(jué)變換了角色
案例演示：如何奪回面試掌控權(quán)
二、面試官也需要培訓(xùn)
1. 面試官需要掌握的面試準(zhǔn)備
2. 如何確定職位勝任力中的素質(zhì)模型
情境練習(xí)：怎么確定一個(gè)職位的基本骨架
三、面試過(guò)程中用到哪些面試工具
1. 高效共情面試法如何運(yùn)用
2. 如何設(shè)定結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題
3. 三維立體新結(jié)構(gòu)化面試法
四、誘導(dǎo)提問(wèn)的READ模式：
1. READ誘導(dǎo)術(shù)是怎么回事
2. READ誘導(dǎo)術(shù)的四個(gè)核心
3. READ誘導(dǎo)術(shù)的應(yīng)用前提是什么
思維開(kāi)拓：READ問(wèn)話誘導(dǎo)法的面試運(yùn)用
五、面試官是企業(yè)的窗口——真實(shí)案例
1. 一個(gè)朋友的面試案例（某外企）
2. 另一個(gè)朋友的面試感受（某上市民企）

第五講：HRBP是怎么練成的——華為HRBP成長(zhǎng)史
一、理論上的HRBP職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略伙伴
2. 操作經(jīng)理
3. 緊急事件反應(yīng)
4. 員工安撫
二、HRBP要迅速解決的問(wèn)題：
1. 用人部門(mén)重要緊急的痛點(diǎn)
2. HRBP怎么能贏得部門(mén)的認(rèn)可
3. HRBP的跨部門(mén)向上管理能力
三、如何才能做到戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？
1. 戰(zhàn)略HRBP需要什么素質(zhì)
2. 如何解決戰(zhàn)略HRBP的核心痛點(diǎn)
3. HRBP的速成工具
思維拓展：如果你將走上HRBP的路線，你將怎么揮動(dòng)你的三板斧？

第六講：人際關(guān)系——測(cè)謊術(shù)/讀心術(shù)
一、如何解構(gòu)的“語(yǔ)言表達(dá)的邏輯結(jié)構(gòu)”：
1. 人在說(shuō)謊的時(shí)候會(huì)經(jīng)歷怎樣的變化
2. 說(shuō)謊中的語(yǔ)言提示詞
3. 面試者說(shuō)謊的基本套路拆解
二、人類說(shuō)謊是天生的嗎？你對(duì)“說(shuō)謊”和“拆謊”怎么理解呢？
1. 測(cè)謊其實(shí)很容易
2. 測(cè)謊的原理是什么
3. 測(cè)謊的步驟走對(duì)了，就一切都對(duì)了
三、陳述內(nèi)容分析測(cè)謊法——?jiǎng)訖C(jī)損害效應(yīng)
1. 說(shuō)謊的前提動(dòng)機(jī)
2. 如何在陳述內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)謬誤
四、啟動(dòng)你的“查錯(cuò)神經(jīng)”，讓謬誤無(wú)處遁形
1. 招聘工作中的第六感覺(jué)練習(xí)
2. 給你腦袋里裝一部測(cè)謊儀
3. 是時(shí)候啟動(dòng)你的查錯(cuò)神經(jīng)了
情境演練：分組抽調(diào)兩人，扮演面試說(shuō)謊者，看看你能不能測(cè)出來(lái)

第七講：做好企業(yè)心理咨詢師——企業(yè)文化建立的心理因素
一、怯場(chǎng)的科學(xué)解釋：
1. 怯場(chǎng)的生理反應(yīng)
2. 如何調(diào)整員工的怯場(chǎng)心理
二、員工的情緒問(wèn)題疏導(dǎo)——文化氛圍的調(diào)節(jié)劑
1. 情緒的基本過(guò)程
2. 員工眼中的HR是個(gè)什么鬼
3. HR如何煉成一個(gè)調(diào)動(dòng)者
4. 未來(lái)企業(yè)的HR將是一個(gè)心理疏導(dǎo)高手
三、建立信任和性格測(cè)試都是有章法的
1. 面試官也要學(xué)會(huì)一點(diǎn)催眠術(shù)
2. 九宮格性格測(cè)試在招聘中的應(yīng)用
四、在面試中，對(duì)方說(shuō)了明顯的謬誤，我們?yōu)槭裁催€要和顏悅色的聽(tīng)？
1. 面試者不對(duì)稱信息的收集
2. 面試者的最終判斷方法
第八講：薪酬談判——博弈論
一、薪酬談判從什么時(shí)候開(kāi)始？——“情報(bào)”收集
1. 沒(méi)面試之前收集哪些情報(bào)
2. 如何在初面是滲透薪酬結(jié)構(gòu)
3. 復(fù)試中的薪酬問(wèn)題延伸
4. 面試者的自我判斷與反情報(bào)收集
情境練習(xí)：分組抽調(diào)兩人，看看面試官能在面試者身上收到什么情報(bào)
二、薪酬談判過(guò)程中建立的“關(guān)系橋梁”
1. 人選換工作三種狀態(tài)的動(dòng)機(jī)
2. 如何掌握談判節(jié)奏
三、薪酬談判中以退為進(jìn)——如何讓對(duì)方先開(kāi)口
1. 薪酬談判的高效率技巧
2. 壓薪前的信息數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析
3. 面試者的薪酬定位全解析
分組討論：上海、工種、行業(yè)、發(fā)展等要素前提下，分析某職位的合理薪酬區(qū)間
四、獵頭在薪酬談判中用到的那些“招數(shù)”借鑒
1. 修飾情緒帶來(lái)的效果
2. 如何用甲方優(yōu)勢(shì)降低人選的期望值
3. 遇到問(wèn)“你先告訴我薪酬范圍”的人選怎么辦
現(xiàn)實(shí)回顧：曾經(jīng)遇到過(guò)迫切需要，但要求不合理的人選，你是怎么做的？
五、雙方敲定了薪酬約定，工作完成了嗎？——“臨門(mén)一腳”的協(xié)助離職
1. 遇到上家老板挽留人選怎么辦？
2. 遇到離職時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，如何控制人選？

韓冬老師的其它課程