銀行系統(tǒng)推行6S管理

  培訓講師：朱建農

講師背景：
朱建農老師?浙江大學EMBA?浙江省培訓師協(xié)會副會長?實戰(zhàn)派精益生產、管理培訓講師?華東區(qū)域創(chuàng)業(yè)輔導中心首席指導師?杭州久盛管理咨詢集團高級咨詢師?浙江紹興人事經理協(xié)會副理事長高級管理顧問?廣州、浙江、上海、北京等多家培訓咨詢機構特聘專家【 詳細>>

朱建農
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銀行系統(tǒng)推行6S管理詳細內容

銀行系統(tǒng)推行6S管理

銀行系統(tǒng)推行6S管理
主講：朱建農老師
課程背景：
銀行系統(tǒng)6S管理以“清潔舒適、安全規(guī)范；以人為本、全員參與；提升素養(yǎng)、文明和
諧；以客為尊、優(yōu)質高效”為管理方針，逐步形成標準化、規(guī)范化的管理體系。
銀行系統(tǒng)6S管理從各網點實際出發(fā)，劃分不同的工作區(qū)域，對每個工作區(qū)域的環(huán)境和
服務進行梳理整頓，制訂統(tǒng)一標準，包括業(yè)務流程、崗位職責、定置管理、物品擺放做
出統(tǒng)一規(guī)定。通過全員參與、自我管理的意識、行為規(guī)范，營造清潔、舒適、高效的工
作和服務環(huán)境，不斷提升員工的整體素養(yǎng)，打造銀行優(yōu)質高效的服務品牌。
銀行系統(tǒng)6S管理，應綜合考慮并結合銀行營業(yè)現(xiàn)場的特點，制定適合銀行系統(tǒng)特點的
6S管理實施辦法，以創(chuàng)造良好環(huán)境、提高員工素養(yǎng)，積淀銀行企業(yè)文化，提升銀行綜合
服務水平。
課程收益：
認為到企業(yè)推行6S現(xiàn)場管理的必要性
徹底理解什么是6S現(xiàn)場管理
掌握6S推行過程中的技巧與方法
將6S管理的內容切實應用到實際工作中，改善企業(yè)環(huán)境，提高工作效率等；
課程對象：銀行網點負責人、柜面人員、大堂經理等銀行全員
課程大綱：
一.6S管理對象：
1、人、事管理；
二.6S管理要求：
1、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；
三.6S管理的內容：
1.創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境（人員、物質、設備）；
2.消除不利因素和隱患，采取防范措施；
3.實施看板管理（可視化），解決現(xiàn)場問題；
四.銀行現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費
1.資金的浪費；
2.場所的浪費；
3.人員的浪費；
4.士氣的浪費；
5.形象的浪費；
6.效率的浪費；
7.品質的浪費；
8.成本的浪費。
五.6S管理要點及方法
1. 整理：要與不要判斷，一留一棄；
? 整理的原則；
? 整理推行的要領；
? 整理的判斷標準。
2.整頓：科學布局，取用方便
? 實施定置管理：
? 樹立樣板銀行網點；
? 以點帶面、步步為營；
? 給客戶留下好的印象；
? 網點布局合理，可視化管理、環(huán)境優(yōu)美舒適。
3.清掃：衛(wèi)生整潔，美化環(huán)境
? 地面到天花板清掃的整頓；
? 銀行問題展示；
? 定置管理責任區(qū)劃分。
4.清潔：清潔環(huán)境，持之以恒
? 落實前3S工作，實現(xiàn)標準化；
? 制定目視管理、顏色管理的基準；
? 制定稽核方法；
? 制定獎懲制度，加強執(zhí)行；
? 維持6S意識，增強團隊建設；
? 監(jiān)督檢查，督促落實。
5.修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習慣
? 素養(yǎng)推行要領、行為規(guī)范；
? 做有素養(yǎng)的銀行人，打造銀行品牌。
6.安全：安全營運，防范未然
? 網點安全隱患；
? 防盜措施；
? 防火措施；
? 防打劫措施。
六.6S推行PDCA循環(huán)
1.6S推行計劃；
2.6S管理方案實施；
3.6S管理監(jiān)督檢查；
4.6S管理實施總結與調整。

 

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