SPIN 顧問式銷售實戰(zhàn)
SPIN 顧問式銷售實戰(zhàn)詳細內(nèi)容
SPIN 顧問式銷售實戰(zhàn)
《SPIN 銷售實戰(zhàn)》
對象:從事技術產(chǎn)品、針對企業(yè)客戶、需要您提供更好的解決方案的銷售人員
課程介紹:
如果您正從事解決方案、技術產(chǎn)品銷售,并且也接觸過SPIN銷售技巧,您可能會有這樣的疑問:如何在實踐中提高? 本課程——《SPIN銷售實戰(zhàn)》將回答以下問題:
如何發(fā)現(xiàn)并鎖定客戶的關鍵需求?
客戶真正的需求與他的難點問題P有什么關系?在什么情況下我們SPIN后的成交概率最高?
在現(xiàn)場,如何有效地SPIN,讓客戶更愿意回答我的問題?
如何策劃SPIN,以引導客戶的決策者認同我們?
如何為客戶找到真正能為他解決問題的方案?
當我們提供的產(chǎn)品/服務不能完全滿足客戶的要求時,該如何解釋,例如某些不如競爭對手的方面?
從客戶的眼光看,我們銷售人員的價值,究竟來自于什么?
通過本課程您可以掌握與SPIN理論部分有較大不同的高級實戰(zhàn)技巧??赡苷沁@一點,決定您在難度較大的大生意、客戶高度參與的銷售中的成與敗。
核心理念之一:不僅是銷售產(chǎn)品/服務,更是為客戶解決問題。
核心理念之二:以客戶為中心,就是以客戶的問題為中心。
(注:SPIN是由Huthwaite公司通過銷售實證研究,從多個知名企業(yè)中成功的銷售員35000個銷售拜訪案例中,總結(jié)出針對大客戶銷售的一些有效的銷售方法,而逐漸發(fā)展成為SPIN的銷售模式。我們所熟知的施樂與IBM都是這項研究的贊助者。當今SPIN的方法已被財富500強企業(yè)中的大多數(shù),作為培養(yǎng)優(yōu)秀銷售人員的高級課程。)
內(nèi)容大綱:
第一部分 贏得復雜的銷售
解開兩個黑箱:采購流程和銷售步驟
兩大關鍵密鑰
對基本技巧的質(zhì)疑和解疑
技術產(chǎn)品銷售與普通銷售的差別
客戶如何描述優(yōu)秀的顧問式銷售人員?
第二部分 客戶的采購決策循環(huán)
正面需求與反面問題
客戶購買決策的六大步驟
采購的三種方式… 決策過程各不同
第三部分 SPIN銷售初步
客戶的三類問題對應兩種需求
大生意與開發(fā)客戶的明確需求
用提問而非說來發(fā)現(xiàn)和開發(fā)客戶的問題和需求
什么是價值百萬的SPIN?:背景S、難點P、影響I與需求-利益問題N
為什么要SPIN?
第四部分 SPIN銷售進階
把握:S的高風險與低風險
把握:P的高風險與低風險
把握:I的高風險與低風險
把握:N的高風險與低風險
SPIN與提問的方式的關系——開放好還是封閉好?主動思考與被動接受
第五部分 顧問式銷售與SPIN
關鍵是策劃SPIN
關鍵中的關鍵:如何發(fā)現(xiàn)難題?(討論)
重新審視FAB與SPIN的關系:客戶的難題要與我們產(chǎn)品/公司的什么相關?
為什么要理解客戶的業(yè)務目標和現(xiàn)狀?
重點關注客戶哪些方面的現(xiàn)狀?
為什么要關注客戶內(nèi)外部變化?
為什么要理解客戶的客戶?
為什么要理解客戶的業(yè)務流程?
重新理清銷售步驟中的技巧:SPIN與FAB的銜接
基于客戶決策步驟的銷售
客戶的決策過程銷售步驟技巧
)認識問題與需求計劃準備制定提問的SPIN 策略
)分析并考慮解決接觸探詢核實背景S再試探難點P
)設計標準確定需求沖擊影響I再確定需求-利益N
)選擇評估介紹說服建議方案的FAB與化解拒絕
)購買決定達成交易購買信號,同意樓梯,善于沉默
)實施評估鞏固跟進構(gòu)筑關系的金字塔
結(jié)束語 銳化我們的能力
如何在實踐中提高?
培訓結(jié)束后給您的建議
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