客戶服務(wù)中的輕營銷
客戶服務(wù)中的輕營銷詳細內(nèi)容
客戶服務(wù)中的輕營銷
客戶服務(wù)中的輕營銷
【培訓時間】1天
【培訓對象】客服人員
【授課方式】視頻+案例+演練
【課程大綱:】
第一講 互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢
1、PC入口集中化、移動入口垂直化
2、效果類廣告主成為主導廣告主
3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式
5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅(qū)動力
6、跨屏追蹤用戶成為可能
7、內(nèi)容與溝通即廣告。
8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。
9、O2O的整合
10、用戶與數(shù)據(jù)重塑營銷產(chǎn)業(yè)鏈
第二講 微信、微博輕渠道的營銷特點與營銷案例
微信、微博輕渠道營銷特點
1、輕渠道的多樣性趨勢
2、認識不同營銷輕渠道的特征
3、深度解讀輕渠道特征
4、網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型
5、認識輕渠道客戶社群特征
微信、微博輕渠道營銷策略與案例分析
輕渠道營銷策略與關(guān)鍵點
口碑營銷的客戶策略與方法論
如何建立忠誠的輕渠道群體?
輕渠道營銷效果衡量法則
失敗的輕渠道營銷案例研討
經(jīng)典輕渠道營銷案例分析
6.1、航空行業(yè)的輕渠道營銷
6.2、電子商務(wù)企業(yè)的輕渠道營銷
6.3、星巴克的輕渠道營銷應(yīng)用
6.4、優(yōu)衣庫的輕渠道營銷傳播
6.5花旗銀行的輕渠道營銷策略
6.6、匯豐銀行的輕渠道營銷
6.7、寶馬汽車的輕渠道營銷
6.8、杜蕾斯的輕渠道營銷
第三講 在線服務(wù)中輕營銷思維及應(yīng)用
在線服務(wù)中的輕營銷思維發(fā)展
如何利用輕營銷思維傾聽客戶心聲?
何偉老師的其它課程
B2B大客戶電話銷售實戰(zhàn)訓練 12.31
【課程背景】政府采購規(guī)模不斷擴大的同時,傳統(tǒng)采購模式的低效、不透明、高成本等問題日益凸顯,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化政府高效運行的需求,歐美日等發(fā)達國家的經(jīng)驗也說明,政府采購向電商化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。同時,企業(yè)采購也需要通過采購電商化來提高效率、節(jié)約成本,從而使企業(yè)采購也走向現(xiàn)代化、信息化、簡單化。2014年底,京東宣布,正式推出面向企業(yè)市場的“陽光云采”戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略
講師:何偉詳情
【課程背景】??本課程針對軟件銷售、工業(yè)品大客戶、政企大客戶、集團客戶及解決方案型銷售等B2B大客戶銷售管理的如下難題:1、?公司營銷靠老板或幾個牛人,難以規(guī)?;卣?。2、?一旦銷售人員離職,區(qū)域市場就丟失,客戶資源就流失。3、?大客戶營銷不能形成規(guī)律性,吃了上頓沒有下頓。4、?單兵作戰(zhàn),不能靠團隊或組織級的營銷來獲得項目。5、?銷售過程不可控,缺乏結(jié)構(gòu)化的
講師:何偉詳情
產(chǎn)品推廣與差異化營銷策略 12.31
課程背景:當今社會競爭激烈已經(jīng)是一個不爭的事實,一個快魚吃慢魚的時代,產(chǎn)品如何在眾多同類產(chǎn)品中突出重圍,占穩(wěn)市場份額,產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品策劃、營銷策略變得尤為重要。產(chǎn)品營銷策略直接決定著產(chǎn)品營銷的成敗。培訓對象:總經(jīng)理/副總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理/營銷副總經(jīng)理/CMO/運營總監(jiān)、營銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理等培訓時間:1天課程大綱:第一節(jié):?挖掘行業(yè)內(nèi)差異化營銷的機會
講師:何偉詳情
SPIN 銷售實戰(zhàn) 12.31
對象:從事技術(shù)產(chǎn)品、針對企業(yè)客戶、需要您提供更好的解決方案的銷售人員課程介紹:如果您正從事解決方案、技術(shù)產(chǎn)品銷售,并且也接觸過SPIN銷售技巧,您可能會有這樣的疑問:如何在實踐中提高?本課程——《SPIN銷售實戰(zhàn)》將回答以下問題:如何發(fā)現(xiàn)并鎖定客戶的關(guān)鍵需求?客戶真正的需求與他的難點問題P有什么關(guān)系?在什么情況下我們SPIN后的成交概率最高?在現(xiàn)場,如何有效
講師:何偉詳情
O2O新營銷 12.31
【課程背景】【課程對象】【課程時間】2天【授課方式】案例+視頻+互動講解【課程大綱】第一講??O2O模式屬性一、O2O屬性1.?宣傳屬性2.?社交屬性3.交易屬性二、O2O模式的用途.1.?用O2O做渠道2.?用O2O做營銷3.?用O2O做產(chǎn)品4.?用O2O做用戶三、O2O的關(guān)鍵因素.四、O2O的誤區(qū)五、O2O常見入口六、O2O的營銷模式.七、O2O的風險第
講師:何偉詳情
【課程時間】1天6小時【課程對象】全體人員【授課方式】案例+視頻+互動講解【課程大綱】第一講:汽車與交通的網(wǎng)聯(lián)化和智能化?一、工業(yè)革命的發(fā)展歷程?二、汽車的起源和發(fā)展的驅(qū)動力1、?汽車的發(fā)明???????2、?汽車的電子化??????3、?車聯(lián)網(wǎng)——汽車的網(wǎng)聯(lián)化??????4、?汽車的智能化與自動化????????5、?車輛和交通數(shù)據(jù)信息的共享化?????三
講師:何偉詳情
【課程背景】產(chǎn)品擺上貨架后,是怎么被消費者買走的? ——這個問題可以擴展為:誰來買?為什么買? 我們的競爭對手是誰? ——這個問題可以擴展為:我們的競爭對手,是同一品類陣營的其他品牌,是近似功能的替代品,是虎視眈眈的準備進入者,還是消費者心智中那些舉棋不定的想法? 這兩個大的問題,就是動銷的原點問題。 如何從原點解決動銷問題?就是本課程的使命。【課
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大客戶關(guān)系營銷 12.31
第一章大客戶關(guān)系營銷的涵義??第一節(jié)利益是紐帶,信任是保證第二節(jié)組織利益與個人利益在關(guān)系營銷中的地位第三節(jié)對供應(yīng)商組織的信任第四節(jié)對客戶經(jīng)理個人的信任第五節(jié)中國人建立信任的路徑圖第二章建立信任八大招第一節(jié)中國人建立信任為何如此艱難第二節(jié)熟人牽線搭橋第三節(jié)只有“自信”客戶才會相信你第四節(jié)以有效的溝通技巧,尋求共同語言第五節(jié)拜訪、拜訪、再拜訪第六節(jié)銷售人員的人品
講師:何偉詳情
大客戶銷售策略 12.31
【課程背景】如果你沒有大項目運作能力 1、項目發(fā)現(xiàn)少而且質(zhì)量差 2、掌控不了客戶,丟單率高,浪費時間、機會和公司資源 3、低價競爭,中標也很苦 4、陪標無數(shù)?! ?、粘不住客戶,約幾次客戶就不見了,或者無法深入。 6、價值優(yōu)勢體現(xiàn)不了 7、常常被“關(guān)系”所困惑 8、優(yōu)勢常常不能變?yōu)閯賱荩嘈慕?jīng)營老半天,被競爭對手輕松摘走 9、項目狀態(tài)糊里糊涂
講師:何偉詳情
大數(shù)據(jù)分析 12.31
【課程背景】數(shù)據(jù)分析不在于你掌握了多少先進的軟件工具,也不在于你擁有多么高智商的頭腦,而是要靠更大視野、更寬角度和更具有邏輯性的思維?!菊n程時間】1天【課程對象】【授課方式】案例+視頻+講解互動【課程大綱】第1?講大數(shù)據(jù)與人腦的較量1、BAT?為何如此了解我們2、大數(shù)據(jù)預(yù)測世界杯真的很準嗎3、數(shù)據(jù)分析的五個基礎(chǔ)4、結(jié)構(gòu)化思維與分析的類別5、人腦在大數(shù)據(jù)時代并
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