《職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀》版權(quán)課（兩天版）

職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀
沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在一個(gè)公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。
培訓(xùn)目的：
讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；
熟練掌握常見場(chǎng)景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績(jī)效；
提升員工個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心，增加企業(yè)榮譽(yù)感；
通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)（兩天）
授課形式：理論講授+模擬演練+小組討論
學(xué)員獲益：
著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。
了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心。
由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。
掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，提升個(gè)人形象。
課程綱要：
36569651860551708150208915PART 1 PART 2 PART 3
非見面情況下的禮儀 辦公場(chǎng)景中的禮儀 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀一、微信 一、會(huì)議 一、酒會(huì)
電話 二、辦公 二、慶典
三、郵件 三、食堂 三、音樂會(huì)
四、禮物 四、接待 四、出差
課程特色：
從日常細(xì)小處切入； 2.內(nèi)容切合實(shí)際； 3.授課風(fēng)格輕松；
課程內(nèi)容：
第一部分 非見面情況下的禮儀
微信禮儀1、頭像：圖片選擇、頭像更新、圖像質(zhì)量
2、簽名：真名 英文名 網(wǎng)名的選擇、風(fēng)格、地點(diǎn)
3、評(píng)論：點(diǎn)贊時(shí)間、點(diǎn)贊頻率、評(píng)論內(nèi)容
朋友圈：內(nèi)容與個(gè)人形象、更新時(shí)間、轉(zhuǎn)發(fā)須知
5、微信群內(nèi)：聊天方式、表情、回應(yīng)
6、微信與個(gè)人銷售：軟廣、硬廣
二、電話禮儀
電話形象:我代表誰(shuí)？我將要表達(dá)什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？
2、打電話前的準(zhǔn)備:提綱、問候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、表情；
互動(dòng)方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)
3、接聽電話注意事項(xiàng)：口腔內(nèi)的準(zhǔn)備、周圍環(huán)境、記錄的要點(diǎn)、回應(yīng)的方式；
4、掛斷電話禮儀：掛斷前的總結(jié)、結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備、掛斷后的情緒、掛斷時(shí)間；
5、手機(jī)使用禮儀：來電鈴聲、短信中的冷語(yǔ)言和熱語(yǔ)言、接聽環(huán)境、撥打時(shí)間；
三、郵件禮儀
1、附件 2、群發(fā) 3、主題 4、內(nèi)容
禮物
1、伴手禮 2、節(jié)日禮 3、怎樣送 4、送什么 5、何時(shí)送
授課時(shí)間：120分鐘

第二部分、辦公場(chǎng)景中的禮儀
會(huì)議中的禮儀
座位安排 2、會(huì)議發(fā)言 3、會(huì)議中禮儀 4、 高效會(huì)議五要點(diǎn)
二、日常辦公環(huán)境
1、職業(yè)儀容禮儀
男士：（1）西裝文化：版式、色彩、面料 （2）男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡 （3）場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)
女士：（1）辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味（2）不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室（3）女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫（4）室著裝禁忌：短、薄、露（5）女士職場(chǎng)妝：眉毛、眼睛、粉底、口紅
2、辦公室語(yǔ)言：優(yōu)化您的口頭禪、用雅語(yǔ)、尊稱和兼稱、名字的力量、尊敬語(yǔ)的使用、婉轉(zhuǎn)語(yǔ)的運(yùn)用；
辦公室個(gè)人儀態(tài)：坐姿、身體、腿、走
4、個(gè)人儀態(tài)中常見的失禮舉止：抖、歪、怪
食堂用餐禮儀
1、排隊(duì) 2、時(shí)間 3、衛(wèi)生
接待禮儀
接站：飛機(jī)、火車、輪船 2、乘坐電梯禮儀
見面禮儀：目光交流式、點(diǎn)頭見面禮、語(yǔ)言問候語(yǔ)、手勢(shì)打招呼等；
握手禮儀：商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序；女士握手方式；領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式、握手的力度；握手時(shí)身體、語(yǔ)言的配合等；
4、介紹禮儀會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順；社交場(chǎng)合介紹方式；介紹中的注意事項(xiàng)；介紹與手勢(shì)的配合等；
5、名片禮儀名片遞送方式；用餐、會(huì)議中名片擺放位；名片整理技巧；名片的其他作用。
6、乘車的座次禮儀：轎車、面包車、吉普車、隨車接待中的注意。
互動(dòng)內(nèi)容：影片觀看、小組討論7、商務(wù)用餐禮儀中餐：特色點(diǎn)菜方式；座位安排禮儀；筷子使用常識(shí)；敬酒祝詞提煉、宴會(huì)中桌位安排；用餐氛圍把握等；
西餐：用餐時(shí)間與餐品道數(shù)；餐具使用方法；餐巾布的禮儀、有品位的喝咖啡儀態(tài)；歐式、美食用餐區(qū)別等；
自助餐：排隊(duì)禮儀；取餐方式；座位禮儀；席間話題；離場(chǎng)禮儀
互動(dòng)方式：利用餐具逐一模擬練習(xí) 授課時(shí)間：120分鐘
第三部分、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀
酒會(huì)：1、人脈拓展 2、品酒常識(shí) 3、用餐禮儀 4、談話要點(diǎn)
二、慶典：1、合影站位 2、祝賀方式
音樂會(huì)：1、著裝標(biāo)準(zhǔn) 2、鼓掌時(shí)機(jī)
出差：1、公共場(chǎng)合語(yǔ)言 2、旅途中的形象
品茶：1、茶具識(shí)別 2、敬茶方式 3、茶禮 4、茶文化
授課時(shí)間：90分鐘
回顧內(nèi)容，答疑解惑 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

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