《職場軟實(shí)力--實(shí)踐溝通技巧》版權(quán)課（兩天版）

  培訓(xùn)講師：涂文琪

講師背景：
職場軟實(shí)力提升專家：涂文琪【專家簡介】：農(nóng)行、建行、交行、郵儲(chǔ)銀行等多家銀行軟實(shí)力提升培訓(xùn)專家講師抖音、喜馬拉雅百萬粉絲KOL人氣主播喜馬拉雅《形象美學(xué)》專欄作者《時(shí)尚》雜志特約撰稿人達(dá)沃斯高峰論壇高端禮儀專家指導(dǎo)國家圖書館收藏《職場軟實(shí)力 詳細(xì)>>

涂文琪
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《職場軟實(shí)力--實(shí)踐溝通技巧》版權(quán)課（兩天版）詳細(xì)內(nèi)容

《職場軟實(shí)力--實(shí)踐溝通技巧》版權(quán)課（兩天版）

職場軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧
你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計(jì)的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費(fèi)盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時(shí)，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會(huì)對生活產(chǎn)生重大影響時(shí)刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。現(xiàn)在不必?zé)懒?！《?shí)踐溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題！
【課程收益】改善企業(yè)管理 提高人際關(guān)系 提升工作效率
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)行為 激勵(lì)員工斗志
【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)
【課程天數(shù)】兩天（12小時(shí)）
【課程對象】企業(yè)基層員工
【課程綱要】
溝通基礎(chǔ) 二、 溝通準(zhǔn)備 三、 情景溝通
傾聽的價(jià)值 1、避開雷區(qū) 1、向上匯報(bào)
傾聽與反饋 2、調(diào)整心態(tài) 2、會(huì)議討論
3、說的魅力 3、梳理目標(biāo) 3、工作對接
【課程內(nèi)容】
第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧
一、傾聽的價(jià)值1、傾聽是信息來源的重要渠道 2、傾聽有利于知己知彼
3、傾聽有利于心靈溝通 4、傾聽的意義與功能
二、傾聽的分類
1、忽略的聽 2、假裝的聽 3、選擇的聽 4、專心的聽 5、同心的聽
三、傾聽與反饋
1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；
2、反饋技巧：評價(jià)式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測式；重述式；平靜式；反射式；
四、說的魅力
1、語氣 2、語調(diào) 3、贊美 4、重復(fù)
互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴 授課時(shí)間：120分鐘
第二部分 面談情景下的溝通
避開雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見失敗的原因
1、戰(zhàn)勝對方 2、懲罰對方 3、保持一團(tuán)和氣 4、不歡而散 5、沒有結(jié)果
溝通前的心態(tài)調(diào)整
1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；
3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；
梳理溝通目標(biāo)
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 2、我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？ 4、要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？
四、分享事實(shí)經(jīng)過
1、說：真實(shí)表達(dá) 2、聽：回饋心聲
學(xué)會(huì)對比說明
闡明自己的真實(shí)目的 2、說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3、有沒有兩全其美的方法
五、創(chuàng)建共同目的
咱們都想….. 2、我們可以….. 3大家能夠….. 4一起試試…..
六、引導(dǎo)對方觀點(diǎn)
如果對方觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的怎么辦？ 2、做出試探表述。 3、鼓勵(lì)做出嘗試。
大腦雙核運(yùn)行
1、牢記內(nèi)容 2、把控氛圍
非面談情景下的溝通準(zhǔn)備 1、微 信 2、電 話 3、郵 件 4、禮 物
互動(dòng)方式：情景模擬 授課時(shí)間：120分
第三部分 情景溝通
向上匯報(bào)
什么是匯報(bào)？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。
不合格的匯報(bào)：只有事實(shí)沒有結(jié)論；
工作匯報(bào)的基本原則：及時(shí)主動(dòng)、階段匯報(bào)、結(jié)果優(yōu)先、簡述過程、了解對方；
工作匯報(bào)順序：表達(dá)順序、時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級排序；
特殊情況如何匯報(bào)：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報(bào)出錯(cuò)，怎么辦？遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧怎么辦？
會(huì)議討論
1、時(shí)間成本＝參加會(huì)議的人數(shù)×?xí)h時(shí)間×與會(huì)人員平均每小時(shí)的工資。
2、會(huì)中控制：把控會(huì)議進(jìn)度；遵守會(huì)議議程；營造討論氣氛；均等的發(fā)言機(jī)會(huì)；匯總討論結(jié)果；形成會(huì)議結(jié)論。
3、發(fā)表意見語言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。
4、討論：整理觀點(diǎn)、想想可能、分析對策、總結(jié)不足。
5、應(yīng)對不同類型的參會(huì)者：“憤青”“愛唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強(qiáng)”“游離”。
工作對接
1、基本要素：內(nèi)容要完整、講話有次序、提供些細(xì)節(jié)。
2、敘述要點(diǎn)：構(gòu)建完整、觀點(diǎn)清晰、篩選事實(shí)。
3、接受要訣：聽懂對方的觀點(diǎn)、讓其知道我已懂、爭取對方聽懂我、確認(rèn)對方已聽懂。
4、適度鋪墊：肯定對方問題、緩解尷尬、說明自身的處境。
授課時(shí)間：100分鐘
回顧內(nèi)容，答疑解惑 課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀 持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

 

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做自己情緒的主人沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。--張怡筠。在企業(yè)中，高EQ領(lǐng)導(dǎo)的下屬離職率，比低EQ領(lǐng)導(dǎo)低4倍。因此個(gè)人工作情商==企業(yè)情緒生產(chǎn)力。培訓(xùn)目的：提高員工化解壓力計(jì)控制自己過激情緒；幫助員工正確面對壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）授課形式：理論講授

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職場軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個(gè)公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。培訓(xùn)目的：讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的

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