《職場軟實力--做自己情緒的主人》版權課（一天版）

  培訓講師：涂文琪

講師背景：
職場軟實力提升專家：涂文琪【專家簡介】：農(nóng)行、建行、交行、郵儲銀行等多家銀行軟實力提升培訓專家講師抖音、喜馬拉雅百萬粉絲KOL人氣主播喜馬拉雅《形象美學》專欄作者《時尚》雜志特約撰稿人達沃斯高峰論壇高端禮儀專家指導國家圖書館收藏《職場軟實力 詳細>>

涂文琪
    課程咨詢電話：

《職場軟實力--做自己情緒的主人》版權課（一天版）詳細內(nèi)容

《職場軟實力--做自己情緒的主人》版權課（一天版）

做自己情緒的主人
沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達成目標的聰明人。-- 張怡筠。在企業(yè)中，高EQ領導的下屬離職率，比低EQ領導低4倍。因此個人工作情商==企業(yè)情緒生產(chǎn)力。
培訓目的：
提高員工化解壓力計控制自己過激情緒；
幫助員工正確面對壓力之下的反映；
給出緩解壓力的方法。
標準課時：6小時（一天）
授課形式：理論講授+情景回放+案例分析
課程內(nèi)容：
PART 1 PART 2 PART 3
169672024765365950523495認識壓力與情緒 導致情緒的因素 怎樣做情緒主人
一、正面看壓力 一、合理化 一、保持正念心態(tài)
二、壓力與情緒 二、恐怖化 二、升級你的認知
三、情緒是何物 三、應該化 三、在工作中修行

第一部分 認識壓力與情緒
一、正面看壓力
1、壓力分類：急性壓力、階段性壓力、慢性壓力。
2、如何釋放壓力：歡迎壓力、承認壓力的存在、運用壓力給你的能量。
二、壓力與情緒
1、一體兩面 2、相互影響
三、情緒是何物
1、情緒的表現(xiàn)：
基本情緒：先天的；在進化中為適應個體的生存演化而來；
復合情緒：社會情境中經(jīng)過自我的認知評價而派生；
2、 感知情緒：我的情緒有多強烈？我處在什么情緒中？什么使我處在情緒中？
互動方式：心里測試圖 授課時間：60分鐘
第二部分 導致情緒的因素
合理化
1、過于在乎別人如何看待自己 2、無法忍受在重要任務上的失敗
3、凡事絕對能夠統(tǒng)一標準 4、每件事情都有完美的解決方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么辦”？ 2、“一定會……”
三、應該化
1、以自己的方式思考別人 2、沒有做不到的理由
授課時間：120分鐘
第三部分 怎樣做情緒主人
接納自己的情緒
情緒是我的情緒 2、情緒沒有好壞之分
3、情緒應該被理解 4、情感可以恢復平穩(wěn)
壞心情快捷處理術
1、默念數(shù)字 2、自由書寫 3、轉換場地 4、學會辨識并表達自己的情緒！
保持正念的心態(tài)
重新審視內(nèi)心 2、視覺/嗅覺療法 3、感恩 4、用心傾聽和傾訴
升級你的認知
1、用改變建設好心態(tài) 2、用轉視角看舊問題 3、不喂養(yǎng)壞情緒
在工作中修行
匠人精神 2、專注用心 3、和善友好
授課時間：140分鐘
-142875165735回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進，學能致用

 

涂文琪老師的其它課程

變訴為舒—銀行業(yè)投訴處理技巧處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對，也頭疼的工作內(nèi)容，同時它也能考驗銀行網(wǎng)點的服務質(zhì)量和反應機制。處理客戶投訴，其實是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務、體現(xiàn)銀行個性化服務水平的時機。投訴是一把“雙刃劍”，若能妥善處理好客戶投訴案件，不僅不會失去客戶，而且還會吸引更多地客人。請跟隨涂文老師的課程，一起化干戈為玉帛?！菊n程收益】1．理解客戶投訴的

 講師：涂文琪詳情

醫(yī)患異議處理醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)說過:quot;每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人:醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體和社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系quot;。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理，建立醫(yī)患

 講師：涂文琪詳情

銀行柜面人員服務禮儀目前，銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同，而柜面服務人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下，進入網(wǎng)點的儲戶逐漸遞減，因此營業(yè)網(wǎng)點的服務、營銷、運營管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點的業(yè)績提升。服務至關重要?？鬃釉弧安粚W禮，無以立。”禮是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程，則是銀行走向品質(zhì)服務的重要階梯

 講師：涂文琪詳情

銀行大堂經(jīng)理服務禮儀課綱大堂經(jīng)理是客戶首先接觸的銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經(jīng)理時時處在備受矚目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出一個銀行的服務和管理水平。所以大堂經(jīng)理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、

 講師：涂文琪詳情

結構化表達--思考更清晰表達更準確這樣的場景在日常的工作中是否很常見？場景1：你的下屬對你說：“領導，最近技術部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展，另外，我看到……；對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么，或者需要給你提供什么幫助！場景2：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告，并在

 講師：涂文琪詳情

新員工商務禮儀當90后這代新生力量步入工作崗位時，如何能夠快速融入團隊、適應行內(nèi)各項規(guī)章制度、用心服務客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務，今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要：?第一部分：第二部分：第三部分：崗位素養(yǎng)服務素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位

 講師：涂文琪詳情

職場軟實力--商務微禮儀沒有經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個公司內(nèi)同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。培訓目的：讓員工了解基本商務禮儀規(guī)范，提升公司的

 講師：涂文琪詳情

時間管理人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。如何用同樣的時間，創(chuàng)造高效的結果，請跟隨涂文老師，《時間管理》精彩課程，優(yōu)化我們的生活?！菊n程收益】1、認識時間的重要性2、建立時間管理的理念3、分析時間浪費的原因4、提高管理時間的能力【課程形式】視頻觀賞+小

 講師：涂文琪詳情

職場軟實力—實踐溝通技巧你一定遇到過下列情況：精心設計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響時刻，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。

 講師：涂文琪詳情

優(yōu)秀員工職場軟實力--培養(yǎng)職業(yè)化精英、打造職業(yè)化團隊【課程收益】提升員工個人職業(yè)形象強化提高員工的敬業(yè)精神以及工作責任心幫助員工樹立正確的工作心態(tài)提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗【課程天數(shù)】2天（12小時）【課程對象】企業(yè)基層員工【課程綱要】一、職業(yè)化理念二、積極心態(tài)三、時間管理角色認知

 講師：涂文琪詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有