高效溝通課程大綱(2天)
高效溝通課程大綱(2天)詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通課程大綱(2天)
高效溝通課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo):
1. 了解溝而不通的原因
2. 了解非語言在溝通中傳遞思想、情感的重要作用
3. 掌握溝通中表達(dá)、傾聽和反饋的技巧
4. 掌握與上司、下屬和同事溝通的不同定位技巧
培訓(xùn)課程大綱
一、 了解溝通
1、關(guān)于溝通
2、什么是溝通?
3、溝通的方式
4、為什么溝而不通的四大方面原因
二、高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽、反饋
1、表達(dá):
①、高效表達(dá)的四個(gè)原則;
②、推介利益——利益鏈條;
③、高效表達(dá)內(nèi)容的5要。
④、表達(dá)練習(xí):實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的差距
2、傾聽:
①、傾聽的好處
②、了解你的溝通對(duì)象——不同風(fēng)格不同價(jià)值觀的溝通原則(測(cè)試)
③、了解你的溝通對(duì)象——是視覺型、聽覺型、觸覺型?(個(gè)性測(cè)試分析與實(shí)
踐);
④、為什么不傾聽?——上下級(jí)溝通不傾聽的實(shí)際案例分析
⑤、傾聽技巧:
? 秉持雙贏的思維——設(shè)身處地為對(duì)方考慮(游戲);
? 開放的姿態(tài)和心態(tài);
? 排除情緒(日常情況分析);
? 設(shè)身處地
? 學(xué)會(huì)開放式和封閉式發(fā)問的技巧(角色扮演);
3、反饋:彌補(bǔ)表達(dá)與傾聽的不足
? JOHARI視窗:擴(kuò)大你知、我知的區(qū)域
? JOHARI視窗的實(shí)踐應(yīng)用:建立反饋制度
? 處理異議的通用LSCPA公式
三、與上司、下屬、同事溝通
1、與上司溝通
? 清楚自己的角色:替代執(zhí)行者
? 永遠(yuǎn)不要在背后詆毀自己的上司;
? 推介利益,少談自己;
? 尊重為本,積極預(yù)期;
? 執(zhí)行指令,及時(shí)反饋;
? 注意時(shí)機(jī)與場(chǎng)合;
? 提“建議”不提“意見”;?
?
指出上司的不足時(shí)要依據(jù)上司的風(fēng)格選擇直接提出或是含蓄提出;
? 關(guān)鍵時(shí)刻:必須以原則為中心。
2、與下屬溝通
?
清楚自己的角色:管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)教練、游戲規(guī)則的制定與維
護(hù)者
? 推銷建議的做法
? 下達(dá)指令的做法
? 分派任務(wù)的做法
? 提出批評(píng)的做法
? 集思廣益的做法
3、與同事溝通清楚自己的角色:內(nèi)部客戶關(guān)系
? 溝通不好,常常是內(nèi)部組織架構(gòu)問題造成的
? 清楚自己的供應(yīng)商定位
? 別以客戶的身份自居
? 注意客戶服務(wù)中的MOT
? 改善激勵(lì)機(jī)制
? 建立良好的企業(yè)文化
四、沖突處理的五種方式
1、競(jìng)爭型沖突的處理方式
2、回避型沖突的處理方式
3、遷就型沖突的處理方式
4、妥協(xié)型沖突的處理方式
5、合作型沖突的處理方式
六、肢體語言:
1、肢體語言表達(dá)了一個(gè)人最真實(shí)的情感
2、地盤與空間的解讀
3、手和臂的姿勢(shì)的解讀
4、手臉并用的姿勢(shì)的解讀
5、臂和腿防范壁壘的解讀
6、臉部表情的解讀
具體具體培訓(xùn)內(nèi)容以培訓(xùn)課件為主競(jìng)爭型沖突的處理方式
培訓(xùn)時(shí)間:2天, 6小時(shí)/天
學(xué)員人數(shù):40人以內(nèi)
鄒元欣老師的其它課程
執(zhí)行力大綱2天 03.14
執(zhí)行力提升課程大綱一、課程說明:執(zhí)行,是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。好的戰(zhàn)略必須要有好的執(zhí)行,沒有執(zhí)行,結(jié)果等于“0”但是企業(yè)執(zhí)行力的提升卻不是一件簡單的事情,原因就是執(zhí)行力的提升涉及到的因素太多了。以下問題是諸多企業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)問題,也是各級(jí)管理者頭疼的問題。管理者對(duì)上、對(duì)下的定位錯(cuò)誤導(dǎo)致有令不行有禁不止;部門之間推諉、扯皮導(dǎo)致整體效率低下;管理者對(duì)企業(yè)文化的不理解、不
講師:鄒元欣詳情
職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升訓(xùn)練一、課程說明:要提升員工執(zhí)行力,首先必須提升員工職業(yè)化行為,要提升員工職業(yè)化行為,首先必須提升員工職業(yè)化素養(yǎng)。員工是否擁有正確的觀念、心態(tài)、良好的定位以及是否清楚職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)就非常重要了。試想:如果員工悲觀厭世、漫無目標(biāo)、不愿合作、詆毀上司和公司制度的人,無論他的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)背景如何,最后只能使得團(tuán)隊(duì)整體效能下降,這些問題在員工/主管上崗
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組織領(lǐng)導(dǎo)力2-3天 03.14
《組織領(lǐng)導(dǎo)力提升課程大綱》(鄒元欣)課程說明:領(lǐng)導(dǎo)力是各級(jí)管理者重點(diǎn)關(guān)注的歷久彌新的話題,因?yàn)槠髽I(yè)要想長盛不衰、持續(xù)打造優(yōu)異的成績,必須依賴于各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是管理者激勵(lì)他人自愿在組織中做出卓越成的能力。領(lǐng)導(dǎo)力所涉及的內(nèi)容多種多樣,也博大精深。試想一下:1.管理者自己每天充滿激情嗎?如果不,為什么?2.管理者自己真的清楚自己要什么嗎?如果不,哪來的
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做一名值得信賴的職業(yè)化員工 03.14
《做一名值得信賴的職業(yè)化員工》(鄒元欣)一、課程目標(biāo):1.使學(xué)員清楚職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)(一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn))2.使學(xué)員擁有正確的觀念和心態(tài)3.使學(xué)員掌握要事第一的工作原則4.使學(xué)員掌握高效溝通的技巧和方法二、課程主要內(nèi)容第一部分:選擇正確的思維框架1.養(yǎng)成好的習(xí)慣2.正確的思維框架3.正確的觀念4.正確的心態(tài)第二部分:職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)(一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn))1.以客戶(
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時(shí)間管理(大學(xué)生版) 03.14
時(shí)間管理培訓(xùn)大綱1天(大學(xué)生版)培訓(xùn)目標(biāo):1、學(xué)會(huì)分析“時(shí)間管理不好”的原因2、掌握4代時(shí)間管理的方法及其應(yīng)用3、學(xué)會(huì)如何制定日計(jì)劃4、掌握工作、活動(dòng)等時(shí)間技術(shù)分析的方法和技巧課程設(shè)置:一、認(rèn)識(shí)時(shí)間1、時(shí)間掌控測(cè)試2、時(shí)間定義及四個(gè)特性①、不能存②、不能轉(zhuǎn)嫁③、供給毫無彈性④、無法失而復(fù)得二、有效時(shí)間管理的方法1、為什么需要時(shí)間管理①、時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人
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無條件執(zhí)行力 03.14
無條件執(zhí)行力:100達(dá)成結(jié)果項(xiàng)目背景:執(zhí)行,是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。好的戰(zhàn)略必須要有好的執(zhí)行,沒有執(zhí)行,結(jié)果等于“0”但是企業(yè)執(zhí)行力的提升卻不是一件簡單的事情,原因就是執(zhí)行力的提升涉及到的因素太多了。部門之間配合不好不行、企業(yè)文化差勁不行、績效考評(píng)導(dǎo)向錯(cuò)誤不行、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)設(shè)定不對(duì)不行、部門管理者素質(zhì)和能力差不行、員工隊(duì)伍缺乏訓(xùn)練不行……企業(yè)要提升執(zhí)行力,必須要
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有效招聘與面試技巧1天 03.14
有效招聘與面試技巧講師:鄒元欣課程綱要【課程名稱】《有效招聘與面試技巧》【課程背景】成也蕭何敗蕭何,有效招聘在組織中絕對(duì)事半功倍。但是實(shí)際上組織在招聘中卻常常犯各種錯(cuò)誤。識(shí)人不清,害人不淺。識(shí)別人不僅僅是人力資源部門的事情,各級(jí)管理者能否成為優(yōu)秀的管理者,首要的問題就是解決識(shí)別人的問題。【課程收益】1、認(rèn)識(shí)有效的招聘對(duì)企業(yè)人力資源管理的意義;2、學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面
講師:鄒元欣詳情
管理者之:責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行力課程說明:管理者成績好常常表現(xiàn)在兩個(gè)方面:責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行力。管理者問題多也常常表現(xiàn)在兩個(gè)方面:責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行力。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與執(zhí)行力,無疑管理者是步入優(yōu)秀行列的不二法門。責(zé)任感締造結(jié)果公司里出現(xiàn)的很多問題,不是人們不會(huì)做,而是常常因?yàn)槿狈ω?zé)任意識(shí)導(dǎo)致的。許多消極現(xiàn)象、消極行為、消極結(jié)果,都與責(zé)任意識(shí)有關(guān)。執(zhí)行,是企業(yè)永遠(yuǎn)的話題。好的
講師:鄒元欣詳情
管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變 03.14
管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變課程說明:新晉管理者上任之初,多半比以往更努力,但是普遍的結(jié)果并不好,一個(gè)主要的原因就是面對(duì)角色變化的轉(zhuǎn)型,表現(xiàn)的各種不適應(yīng),例如:凡事親力親為,搞得自己很疲憊;不會(huì)分派任務(wù)和下指令,導(dǎo)致屬下不理解期望的標(biāo)準(zhǔn),從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)問題增多;用人千篇一律,不會(huì)結(jié)合員工的長處和個(gè)性;部門間的關(guān)系緊張,認(rèn)為別人配合自己是天經(jīng)地義的事情;情緒用事,不能正
講師:鄒元欣詳情
目標(biāo)、計(jì)劃與績效管理2-3天 03.14
目標(biāo)與計(jì)劃管理課程大綱哪個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),哪個(gè)領(lǐng)域就會(huì)被忽略?!说?德魯克課程背景:企業(yè)存在的目的是為了獲取利潤,但是利潤不會(huì)從天上自己掉下來所以企業(yè)在關(guān)注利潤的同時(shí),還必須清楚地知道利潤從哪里來。想要利潤,必須要客戶滿意;想要客戶滿意,必須要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量;想要改善產(chǎn)品品質(zhì)、流程與服務(wù)質(zhì)量,必須要提升員工的能力與干勁。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注“要什么”
講師:鄒元欣詳情
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