《客戶經(jīng)營維護(hù)促產(chǎn)能提升(1天)》

  培訓(xùn)講師:王鐵勇

講師背景:
王鐵勇零售銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升專家12年金融行業(yè)營銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)曾任:華夏股份制商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理曾任:某知名金融咨詢公司咨詢總監(jiān)、首席咨詢師在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型咨詢方面經(jīng)驗(yàn)豐富,深入工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行等大型國有銀行及股份制商業(yè)銀行幾百家 詳細(xì)>>

王鐵勇
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《客戶經(jīng)營維護(hù)促產(chǎn)能提升(1天)》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶經(jīng)營維護(hù)促產(chǎn)能提升(1天)》


課程名稱: 《客戶經(jīng)營維護(hù)促產(chǎn)能提升》

主講: 王鐵勇老師 6課時(shí)
授課對(duì)象:支行長
課程收益:通過對(duì)業(yè)績釋放基本規(guī)律的探討,引出客戶的屬性不僅僅是資產(chǎn)規(guī)模,從而
幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到經(jīng)營維護(hù)中針對(duì)不同類型和貢獻(xiàn)的客戶,如何投放自己的時(shí)間與精力;
結(jié)合課程案例中的經(jīng)驗(yàn)和流程,來解決經(jīng)營維護(hù)中常見的瓶頸問題,從而真正清楚客戶
經(jīng)理日常工作的重心,再進(jìn)一步從市場開拓和主題營銷兩個(gè)角度,幫助學(xué)員掌握更多產(chǎn)
能釋放的方法。
課程大綱/要點(diǎn):
一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升的基礎(chǔ)
1、常規(guī)網(wǎng)點(diǎn)獲客解析
? 流量、存量、增量客戶格局
? 存量客戶經(jīng)營維護(hù)的五大目標(biāo)
← 潛力客戶挖掘
← 貴賓客戶防流失
← 臨界客戶提升
← 到期客戶轉(zhuǎn)存
← 他行客戶挖轉(zhuǎn)
? 營銷活動(dòng)開展
← 吸客活動(dòng)
← 吸金活動(dòng)
← 活動(dòng)策劃
? 主流客群服務(wù)營銷解析
← 主流客群服務(wù)需求
← 主流客群金融需求
← 主流客群非金融需求
? 存量客戶的構(gòu)成
← 直接客戶
← 間接客戶
2、客單價(jià)與客戶量的關(guān)系
? 客戶量的提升
? 客單價(jià)的提升
← 一次營銷與二次開發(fā)的關(guān)系
← 經(jīng)營維護(hù)提升客單價(jià)
二、客戶經(jīng)營與維護(hù)
1、流程化日常維護(hù)
2、執(zhí)行流程管理的規(guī)律
? 有步驟
? 可追溯
3、常見客戶維護(hù)障礙
? 邀約到訪率低
? 轉(zhuǎn)介紹成功率低
4、障礙排除與計(jì)劃落實(shí)
? 目標(biāo)分解
? 活動(dòng)量分解
? 客戶信息梳理
← 已建檔客戶——經(jīng)營維護(hù)計(jì)劃制定
← 未建檔客戶——客戶篩選
? 電話邀約、短信回訪等工作計(jì)劃實(shí)施
← 切入點(diǎn)
← 微技巧
← 邊緣信息重要性
? 總結(jié)與跟蹤
三、區(qū)域拓展
1、外拓的技術(shù)指標(biāo)
? 商戶外拓-同類合并
← 異業(yè)附加值促產(chǎn)能提升
← 異業(yè)附加值降運(yùn)營成本
? 社區(qū)外拓-批發(fā)勝于零售
← 社區(qū)外拓方式與流程
← 主題的選擇與成本的控制
2、區(qū)域拓展帶動(dòng)產(chǎn)能
? 區(qū)域中心影響力人員分析
? 中心影響力建交流程
3、(案例教學(xué))區(qū)域開發(fā)與拓展的聯(lián)動(dòng)技術(shù)植入
4、活動(dòng)營銷
? 延時(shí)產(chǎn)能-親子、養(yǎng)生主題
? 即時(shí)產(chǎn)能-理財(cái)沙龍營銷
? 沙龍運(yùn)作小貼士
5、區(qū)域拓展技能提升
? 面談溝通技巧
← 說的技巧
← 聽的技巧
← 觀察的技巧
← 贊美的技巧
? 名片的作用
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王鐵勇老師的其它課程

課程名稱:《支行長-零售網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程收益:支行長作為管理者,本課程旨在幫助支行長了解零售銀行發(fā)展趨勢,理解并掌握網(wǎng)點(diǎn)管理體系中的六大流程。課程將詳細(xì)闡述各項(xiàng)流程中的具體內(nèi)容以及實(shí)操的方式與技巧,幫助其在日常管理和營銷活動(dòng)管理中更好的抓住重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控。課程大綱/要點(diǎn):一、零售銀行變革趨勢1、網(wǎng)點(diǎn)物理渠道的業(yè)態(tài)變化2、互聯(lián)網(wǎng)

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課程名稱:《外拓客戶開發(fā)與維護(hù)(1天)》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程收益:通過課程讓員工了解銀行從坐商向行商轉(zhuǎn)變的重要性,對(duì)于客戶經(jīng)營中外拓增量客戶的方法進(jìn)行講授,采用案例解析與訓(xùn)練,幫助員工掌握外拓的核心技巧和方式方法,為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的提升創(chuàng)造基礎(chǔ)及機(jī)會(huì)。課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理、支行長課程大綱/要點(diǎn):一、外拓營銷意義與市場環(huán)境分析1、外拓營銷的意義2、銀行業(yè)務(wù)演變、

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課程名稱:《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》主講:王鐵勇老師12課時(shí)授課對(duì)象:支行長、管理層課程收益:通過課程講授網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷實(shí)施邏輯及落地方法,配合充分的案例使學(xué)員更為清晰各項(xiàng)精準(zhǔn)營銷的實(shí)施步驟及分工、管控;詳細(xì)介紹網(wǎng)點(diǎn)在廳堂吸金、聯(lián)動(dòng)營銷、外拓營銷、商戶資源整合、沙龍活動(dòng)等運(yùn)作模式中的缺陷及改進(jìn)方式,指出現(xiàn)代活動(dòng)營銷的創(chuàng)新模式。課程大綱/要點(diǎn):一、金融業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢1、

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課程名稱:《業(yè)務(wù)推動(dòng)-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)務(wù)》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程收益:主要通過客戶經(jīng)營體系及網(wǎng)點(diǎn)管理體系的講解,幫助受訓(xùn)人員充分理解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型兩大體系的內(nèi)在邏輯,提升網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、督導(dǎo)能力。課程大綱/要點(diǎn):一、客戶經(jīng)營體系1、概述?客戶經(jīng)營體系邏輯?客戶經(jīng)營體系的核心流程?客戶經(jīng)營的核心標(biāo)準(zhǔn)2、流程一:流量客戶開發(fā)?廳堂動(dòng)線管理與物理布局?廳堂協(xié)銷流程及柜面服務(wù)營銷

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課程名稱:《銀行客戶聯(lián)動(dòng)營銷》主講:王鐵勇老師6-12課時(shí)課程收益:通過課程的學(xué)習(xí),幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升聯(lián)動(dòng)營銷的經(jīng)營及管理能力,課程對(duì)于聯(lián)動(dòng)營銷的意義及落地實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)講解,配合豐富的案例為學(xué)員解析大量可借鑒的優(yōu)秀做法,為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升及產(chǎn)品銷售發(fā)力帶來創(chuàng)新思路。課時(shí)選擇:1.5天課時(shí),結(jié)合少量互動(dòng)及頭腦風(fēng)暴、模擬練習(xí)環(huán)節(jié),以課程講解為主;2天課時(shí),重點(diǎn)內(nèi)容互

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課程名稱:《商業(yè)銀行旺季營銷策略精析》主講:王鐵勇老師12課時(shí)課程收益:通過對(duì)業(yè)績釋放基本規(guī)律的探討,引出產(chǎn)能的提升不僅僅在于關(guān)注客戶的資產(chǎn),而是要注重日常可持續(xù)的客戶關(guān)系,并通過有效的時(shí)點(diǎn)活動(dòng),來對(duì)所積累的客戶資源進(jìn)行調(diào)動(dòng),讓其在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)客單價(jià)的提升做出貢獻(xiàn),課程重點(diǎn)探討針對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日期間的銷售旺季活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐,詳細(xì)介紹傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)在廳堂吸金、聯(lián)動(dòng)營銷

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課程名稱:《廳堂陣地聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程收益:大堂經(jīng)理的主要工作場所在網(wǎng)點(diǎn)廳堂,通過本門課程的學(xué)習(xí),幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識(shí)別客戶,給客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)順勢開展廳堂陣地聯(lián)動(dòng)營銷。并且,通過客戶異議投處理的流程講述,幫助大堂經(jīng)理在處理網(wǎng)點(diǎn)客戶掌握處理客戶投訴異議的流程與方法,變訴為金。此課程側(cè)重提升大堂經(jīng)理營銷能力,為廳堂業(yè)務(wù)開發(fā)奠定

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課程名稱:《廳堂陣地營銷提升培訓(xùn)(2天)》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程收益:通過課程的學(xué)習(xí),幫助各崗位員工提升廳堂陣地營銷綜合能力,包括對(duì)于銀行變革及客戶需求變化的認(rèn)識(shí),再到廳堂聯(lián)動(dòng)營銷、識(shí)別客戶、客戶投訴處理、電話營銷、顧問式營銷流程、廳堂活動(dòng)設(shè)計(jì)、廳堂微沙及沙龍運(yùn)作,幫助員工提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力,為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能增長解決思路及實(shí)操問題。課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程大綱/要

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課程名稱:《外拓客戶開發(fā)與存量客戶價(jià)值提升》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程對(duì)象:支行長課程收益:通過課程讓員工了解銀行從坐商向行商轉(zhuǎn)變的重要性,對(duì)于客戶經(jīng)營中外拓增量客戶的方法進(jìn)行講授,采用案例解析與訓(xùn)練,幫助員工掌握外拓的核心技巧和方式方法,通過對(duì)存量客戶經(jīng)營維護(hù)的五個(gè)目的實(shí)現(xiàn)路勁進(jìn)行分析與實(shí)戰(zhàn)方式的講授,幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能提升的目標(biāo)。課程大綱/要點(diǎn):一、外拓營

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課程名稱:《理財(cái)經(jīng)理-客戶經(jīng)營全流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(1天)》主講:王鐵勇老師6課時(shí)課程收益:通過對(duì)于客戶經(jīng)營體系邏輯以及各項(xiàng)核心流程的要點(diǎn)講解,采用案例解析與訓(xùn)練,幫助理財(cái)經(jīng)理掌握客戶經(jīng)營全流程(包括從客戶獲取到客戶保有以及客戶價(jià)值提升)中的核心內(nèi)容與要點(diǎn),并能熟練運(yùn)用客戶管理工具做好客戶信息管理工作?!咀⒁馐马?xiàng)】由于是訓(xùn)練式課程,為了確?,F(xiàn)場學(xué)員都能參與訓(xùn)練,人

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