《私人銀行高端商務(wù)禮儀》

課程名稱： 《私人銀行客戶經(jīng)理高端專屬禮儀培訓(xùn)》

主講： 張老師 6課時(shí)
課程背景：
此課程源于北上廣10余家私人銀行背景調(diào)研；
20余位銀行人力資源培訓(xùn)經(jīng)理的真實(shí)困惑；
180余位高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師的一線實(shí)踐積累與反思；
一年課時(shí)超100天的12位行業(yè)資深禮儀培訓(xùn)講師的規(guī)律總結(jié)；
98家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)意訴求；
……
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民間財(cái)富增值,金融市場(chǎng)逐步完善,我國(guó)的私人銀行恰逢發(fā)展風(fēng)口
,正逐步成為國(guó)際銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要組成部分,為利潤(rùn)日漸疲軟的商業(yè)銀行提供了重要
的突破口。
私人銀行以高凈值的客戶為主要服務(wù)對(duì)象，服務(wù)層次優(yōu)于普通的商業(yè)銀行。而就目前
我國(guó)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)年，在服務(wù)這類客戶的過(guò)程中，會(huì)遇見(jiàn)如下的困惑：
? 專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
? 團(tuán)隊(duì)年輕，專業(yè)背景、個(gè)人綜合能力彌補(bǔ)不了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷的短板；
? 轉(zhuǎn)型，客戶經(jīng)理對(duì)私行高端服務(wù)的認(rèn)知有局限性；
? 私行客戶經(jīng)理品位有待提升、高端人群應(yīng)對(duì)能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從高端禮儀修養(yǎng)品味提升入手，通過(guò)大
量案例研討和練習(xí)，自如應(yīng)對(duì)各類高端商務(wù)場(chǎng)合，真正讓你做到有禮、有品、有內(nèi)涵
，在私人銀行工作領(lǐng)域以禮儀支撐與客戶互動(dòng)，擁有自己的社交風(fēng)格和魅力，成為客
戶喜歡又高績(jī)效的私人銀行客戶經(jīng)理。

課程目標(biāo)：

? 通過(guò)掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶粘稠度、忠誠(chéng)度，維護(hù)存貸量的穩(wěn)定；
? 結(jié)合本行文化，通過(guò)禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶心智；
? 在各類高端商務(wù)活動(dòng)中，積極應(yīng)對(duì)，抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績(jī)；
? 培養(yǎng)不同社交場(chǎng)合的禮商指數(shù)有效溝通能力，提升合約的簽訂速率。


課程大綱/要點(diǎn)：
一、引言

1、 解讀國(guó)家政策，把握趨勢(shì)，以未來(lái)定當(dāng)下
2、 例證：社會(huì)各階層多角度看言論背后的階層初心
3、 思考：變化中，如何前行？
4、 構(gòu)建：綜合維度中的私人銀行客戶經(jīng)理的精準(zhǔn)坐標(biāo)
5、 自測(cè)：坐標(biāo)星級(jí)評(píng)定

二、聚焦私人銀行客戶經(jīng)理的角色
1. 構(gòu)建：私人銀行客戶經(jīng)理的畫(huà)像
視頻：私人銀行客戶經(jīng)理是怎么樣的人？
2、 思考：私人銀行客戶經(jīng)理應(yīng)具備的角色？
← 伙伴
← 助手
← 管家
← 玩伴
3、 對(duì)比：國(guó)內(nèi)私人銀行客戶經(jīng)理的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)差距
工具：四段私人銀行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型


三、內(nèi)外兼修私人銀行客戶經(jīng)理高端商務(wù)形象
1. 研討：假如你有1個(gè)億，你會(huì)選哪位私人銀行客戶經(jīng)理？
追問(wèn)：五個(gè)教練問(wèn)題挖掘核心客戶心動(dòng)理由
分析：私人銀行客戶的選擇客戶經(jīng)理的價(jià)值觀排序
描述：私人銀行客戶經(jīng)理的商務(wù)形象
2. 闡釋：不同層面不同的人對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用
概括商務(wù)禮儀規(guī)范的核心
3、 私人銀行客戶經(jīng)理形象規(guī)律和塑造方法
← 私行客戶經(jīng)理商務(wù)形象管理
? 商務(wù)場(chǎng)合著裝基準(zhǔn)原則
? 高端形象“三維”塑造技巧
? 工具：不同商務(wù)、社交場(chǎng)合著裝攻略
← 私行客戶經(jīng)理商務(wù)交往禮規(guī)
? 工具：私人銀行客戶經(jīng)理儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
? 感知：職業(yè)與變身的三行三立
? 案例：“談資”決定溝通層次
? 工具：社交應(yīng)對(duì)“萬(wàn)能接話”20金句
4. 案例分析：他的前途在哪里？
← 模型：由“禮”而外人際互動(dòng)六步法
← 工具：人際互動(dòng)模式應(yīng)對(duì)指引表
← 模擬演練：私人銀行商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

四、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈
1、 思考：有效的社交行為能創(chuàng)造什么？
案例：這一切都是因?yàn)橐槐?br /> 2、 研討：你是否跟客戶能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力
5. 用愛(ài)好共情，以品位增效
談資話題與情景對(duì)接
← 闡述談資內(nèi)在需求的原理
← 談資類話題與情景的對(duì)接
← 案例：感覺(jué)被喚醒與激活的方法
← 場(chǎng)景演練：玩轉(zhuǎn)社交圈—高端商務(wù)社交場(chǎng)景整體解決方案

五、創(chuàng)造禮儀當(dāng)中“儀式感”為商務(wù)活動(dòng)增值
1、 案例：儀式提升商業(yè)價(jià)值
2、 儀式感的功用? 喚醒內(nèi)心對(duì)客戶真正的尊重
儀式感的功用? 鏈接和客戶的交流
儀式感的功用? 引發(fā)內(nèi)在全新開(kāi)始
儀式感的功用④ 堅(jiān)定內(nèi)心的信念
3、 儀式帶領(lǐng)示范：私人銀行客戶經(jīng)理的晉職儀式

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