職場提升：時間管理與高效溝通

《管理者的時間管理》
【課程背景介紹】每天都有太多的事情要忙，從早忙到晚但老板仍不滿意？終日忙于救火，但火情仍舊不斷？沒完沒了的電話、應接不暇的會議、無窮無盡的郵件、還有太多的他人打擾…每一天都在辛苦地工作，但好像該做的事情總沒有時間去做？為什么時間總是不夠用？如何才能有效地安排時間和工作？
時間管理并不是要把所有事情做完，而是要在合適的時間做合適的事情，以期取得最佳的工作價值。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的是決定什么事情不應該做。時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性，透過事先的規(guī)劃，做到一種提醒與指引。
本課程沒有按照一般時間管理課程從時間管理方法的角度來組織，而是從管理者如何取得工作的績效入手，幫助管理者重新審視自己工作的效率與效果，幫助管理者體現(xiàn)自己時間的價值。課程通過管理理念和時間管理工具、方法的學習，幫助管理者從根本上樹立管理時間的意識，引導學員從心態(tài)、原則、工具、技巧四個層面反思自己與時間的關系、以及運用時間的現(xiàn)狀，并找到提升時間掌控力的具體方法，在工作中更好地達成組織績效。
【培訓目標】
幫助管理者明確：時間利用的質量重于完成工作的數(shù)量
學會厘清目標的方法，學習如何用計劃安排日常工作
理解要事優(yōu)先的原則，學會用“防火”代替“救火”
學會授權與委派的方法，用組織的力量高效完成工作
掌握高效會議管理的技巧和能力，提高會議的效率
學習溝通的技能，學會處理組織溝通與人際溝通的關系
掌握與上級溝通、下級溝通和同級溝通的方法和要點
探索改善本公司某些溝通問題的思路和途徑。
【培訓對象】
各部門主管/經(jīng)理/總監(jiān)
【培訓天數(shù)/期】
1天
【培訓方式】
影片教學、案例討論、情境互動、講授
【課程大綱】
單元一認識時間管理
給自己的時間把個脈
什么是管理者的時間管理
成功取決于時間的利用效果
- 情景游戲：先放什么？
- 案例教學：經(jīng)理的時間劃分
單元二目標與計劃
找到目標和需求
德魯克論目標管理與自我控制
計劃制定不周的結果和跡象
制定計劃的５大益處
管理者不愿制定計劃的原因
中長期計劃、周計劃和日計劃
- 影片教學：忙亂的邁克
- 情景游戲：拼圖游戲
單元三要事優(yōu)先
管理者要做正確的事
識別工作重點的有效方法
重要緊急矩陣的啟示
如何避免頻繁救火
管理者的關鍵工作分析
提升管理者自我價值的工作安排
- 情景游戲：沙漠求生
- 案例討論：生產(chǎn)經(jīng)理的下午安排
單元四授權與委派
授權與委派的不同
管理者回避授權的原因
授權的真正意義
工作安排的流程步驟
了解自己的授權習慣
如何分析與了解下屬現(xiàn)狀
進行有效授權的7個原則
如何應對反授權
- 影片教學：理查德與伯納德
- 案例教學：經(jīng)理背上的猴子
單元五會議管理
會議效率不高的原因及具體表現(xiàn)
會議的準備與組織
主持人的角色、責任和技巧
成功會議的5個“HOW”
有效的會議記錄與會后跟進
- 影片教學：主持人面對的沖突
《管理溝通的7個關鍵情境》
【目標和成果】
通過7個關鍵溝通場景的學習，掌握溝通的關鍵步驟，并發(fā)掘溝通背后的機理，從而全面提升中層管理者的溝通技巧。
員工抱怨
沖突管理
員工工作習慣糾正
工作指導
績效目標設定與反饋
工作授權
向上溝通
【培訓特點】
視頻教學：由影片帶領學員進入管理場景，在場景中經(jīng)歷自我反思，并在范例視頻中找到解決方法，最終落實到情境模擬的演練中，將學到的能力體現(xiàn)在日常管理情境中。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業(yè)中基層管理團隊
【人數(shù)要求】
為保證效果，50人以下為最佳
【培訓時間】
1日（6小時）
課程大綱
模塊一、開篇－學習期望
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的；
是來經(jīng)歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對領導力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調，保證效果
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊三、管理溝通的7個關鍵情境
績效目標設定與反饋
什么是達成共識的目標
達成共識的方法
視頻學習與演練
工作授權
授權的真正意義
如何從讓我做到我要做
視頻學習與演練
工作指導
區(qū)分下屬的發(fā)展水平
輔導下屬的發(fā)心
視頻學習與演練
員工抱怨
轉換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學習與演練
沖突管理
如何面對情緒與壓力
如何一對多處理沖突
視頻學習與演練
員工工作習慣糾正
你對我錯的博弈
從知道到做到
視頻學習與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
模塊四、溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
溝通不良只是結果而非原因
為人際關系承擔責任
做出自己應有的貢獻
模塊五、總結與提升
反思的重要成果
訂定行動計劃
行動團隊的形成及角色分工
行動計劃中的關鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾

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