物業(yè)項目品質管控

物業(yè)項目品質管控
課程背景
今天，在移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，媒體信息傳播的轉變帶來了商業(yè)競爭環(huán)境的巨變，所有的媒體信息都可以轉為電子數(shù)據(jù)，免費在全球范圍內傳播。這種巨變的結果是，提供出類拔萃的產品成為企業(yè)成功的關鍵，產品甚至比掌控信息、壟斷渠道和強力營銷更為重要。物業(yè)服務行業(yè)也是如此，服務品質的重要性已經(jīng)得到普遍認可，通過有效的品質管控體系來保持服務品質的一貫性，成為企業(yè)經(jīng)營管理的中心問題。
課程目標
讓學員全面了解物業(yè)項目質量體系建立、品質管控要點、服務質量改善方法等，從而掌握物業(yè)管理從服務到管理的全部運營流程，提高企業(yè)運營管理能力和服務水平。
課程效益
使學員全面、系統(tǒng)地學習到從事物業(yè)管理服務應該具備的品質管控知識、技巧。
使學員在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。 學習后可與學習前明顯比較出在品質管控能力方面的提升，進而提升管理、服務的素質。
參加人員：
各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、人力資源部經(jīng)理、品質管理部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
課程特色：講師講述 + 案例分析+工具模型 + 互動答疑
授課課時：1-2天
課程大綱
第一講 物業(yè)服務質量管理體系建立
1物業(yè)ISO9000質量管理體系的建立要點
2質量方針的制定與執(zhí)行
3質量目標的確定與執(zhí)行
4質量體系的文件化
第二講 物業(yè)服務標準化
1物業(yè)服務等級標準
2物業(yè)服務標準化運作
第三講 分項服務質量控制
1客戶服務質量控制
2保安服務質量控制
3工程維護服務質量控制
4設施設備維護質量控制要領
5保潔服務質量控制
6綠化服務質量控制
第四講 分包方服務質量控制
1業(yè)務外包控制要領
2服務外包質量控制關鍵點
第五講 物業(yè)服務監(jiān)督檢查
1物業(yè)服務監(jiān)督檢查體系
2物業(yè)服務質量檢查方法
3物業(yè)服務檢查指標、標準
4物業(yè)服務檢查制度
5物業(yè)服務檢查表格
第六講 物業(yè)服務質量改善
1客戶關系管理
2妥善處理客戶投訴
3開展5S活動
4開展QC質量活動
第七講 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標
1創(chuàng)優(yōu)達標的準備
2迎接考評
3創(chuàng)優(yōu)達標成果的鞏固

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