《創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》課綱(2天)

創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決

課程講師：陳越
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程類別：思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力
課程背景：
在新科技、新經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)正面臨空前挑戰(zhàn)。如果亞馬遜的商業(yè)模式成
功了，沃爾瑪就要衰敗；如果淘寶和京東會(huì)成功，那么百貨商場(chǎng)就會(huì)倒下；如果微信成
功了，那么三大運(yùn)營(yíng)商就只能走向管道化；如果阿里和騰訊金融能成功，那么傳統(tǒng)銀行
就危險(xiǎn)了……對(duì)今天的企業(yè)而言，創(chuàng)新則生，不創(chuàng)新則亡！
其實(shí)，企業(yè)最終決勝的關(guān)鍵，不在科技，亦非產(chǎn)品，
而是在每一位員工的思想疆域之中。問(wèn)題引導(dǎo)著創(chuàng)新思考，創(chuàng)新能力又推動(dòng)著問(wèn)題解決
。創(chuàng)新思維能力和問(wèn)題解決能力不僅是經(jīng)理人的核心能力，而且關(guān)系到企業(yè)的核心能力
和永續(xù)經(jīng)營(yíng)。然而，您和您的團(tuán)隊(duì)是否會(huì)常常陷入下面的困擾之中？
目標(biāo)達(dá)成困難；成本費(fèi)用過(guò)高……
工作安排不暢；工作效率平平……
客戶經(jīng)常抱怨；組織士氣低落……
我們究竟該如何樹立創(chuàng)新的意識(shí)和信心？該以怎樣的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題？又該運(yùn)用什么創(chuàng)
新方法去解決實(shí)際工作的問(wèn)題？怎樣在資源有限的情況下，通過(guò)創(chuàng)新獲得最高效率和最
佳效果，并且解決問(wèn)題？
本課程是陳越老師結(jié)合多年世界500強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)以及思維能力教學(xué)實(shí)踐，精心打造的
核心技能訓(xùn)練課程。相信您學(xué)習(xí)之后，不僅能輕松解答上述難題，而且能掌握受益終生
的方法論工具。
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問(wèn)題分析與解決的步驟
課程收益：
1、了解創(chuàng)新和創(chuàng)新思維的基本知識(shí)以及新形勢(shì)下的創(chuàng)新趨勢(shì)
2、跨界學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的成功案例，梳理企業(yè)創(chuàng)新的四大方向和十大領(lǐng)域
3、建立注重內(nèi)外部“客戶體驗(yàn)”的意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)造價(jià)值增值的能力
4、學(xué)會(huì)運(yùn)用“薩提亞冰山”心理模型做客戶的深層需求分析
5、通過(guò)增值活動(dòng)和提升效率，為客戶創(chuàng)造超出預(yù)期的“爽”的體驗(yàn)，借此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)
的差異化，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
6、掌握創(chuàng)新思維最實(shí)用的3大類方法和工具，并能夠當(dāng)堂產(chǎn)出實(shí)際工作問(wèn)題的解決方案

7、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度和正確的問(wèn)題意識(shí)
8、理解問(wèn)題解決對(duì)企業(yè)的價(jià)值，打造攻克難題的勇氣
9、能夠有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì)，厘清真正問(wèn)題，以對(duì)癥下藥
10、不僅系統(tǒng)掌握科學(xué)的問(wèn)題分析與解決的流程和工具，而且能夠?qū)W會(huì)在何種情境和階
段恰當(dāng)?shù)厥褂?，從而提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力
11、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問(wèn)題的方式及技巧
12、激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性，去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，為企業(yè)發(fā)展提出建議，最終有效
提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

課程特色：
1、作為一門技能訓(xùn)練課程，大量生動(dòng)案例、典型范例、扎實(shí)的練習(xí)以及專設(shè)的實(shí)戰(zhàn)演練
模塊確保學(xué)員能夠真正掌握創(chuàng)新工具的使用。
2、帶著企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行練習(xí)，課堂上邊學(xué)習(xí)邊出成果。
3、大型主題游戲透過(guò)親身體驗(yàn)、小組討論、講解引導(dǎo)創(chuàng)造開放的氛圍，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新
意愿，避免了在思維狀態(tài)未打開的情況下生硬學(xué)習(xí)；同時(shí)緊密結(jié)合任務(wù)，在不必付出現(xiàn)
實(shí)代價(jià)的情況下開展演練。
4、提供了大量實(shí)用的工具模板，便于今后在企業(yè)中復(fù)制和推廣。
5、各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)精巧，環(huán)環(huán)相扣，使得訓(xùn)練效果倍增。

授課方式：知識(shí)及案例講解40%；實(shí)操練習(xí)及輔導(dǎo)40%；范例展示10%；主題游戲10%

課程大綱：

第1天

導(dǎo)入：
1、生活中的創(chuàng)意亮點(diǎn)
案例講解：三個(gè)獵人
案例講解：“創(chuàng)新模式串燒”
2. 企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
案例講解：海爾“自殺重生”
3、新形勢(shì)下創(chuàng)新要順應(yīng)的三大潮流
兩兩分享：牙簽的用途
4、解決問(wèn)題的重要性
5、解決問(wèn)題需要你的創(chuàng)新

模塊1：創(chuàng)新思維訓(xùn)練
一、創(chuàng)新思維對(duì)我們工作的重大意義
1、哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維
2、創(chuàng)新思維不足會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題
3、什么是創(chuàng)新思維
案例講解：美國(guó)太空總署“寫不出字的筆”
小組討論&視頻播放：2035年的世界是什么樣子

二、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維
1、外界造成的思維枷鎖
案例講解：馬戲團(tuán)的小象
2、自身固有的思維模式
課堂練習(xí)1：農(nóng)夫的遺囑
課堂練習(xí)2：“智商測(cè)試”
3、原有的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)
課堂練習(xí)：“有色眼鏡”
案例講解： 資生堂的“空盒子”危機(jī)

三、企業(yè)創(chuàng)新有哪些領(lǐng)域
1、梳理4大方向及10大領(lǐng)域
2、“薩提亞冰山”模型解讀創(chuàng)新密碼　
案例解析：蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙
游戲風(fēng)暴：“客戶關(guān)注圖”—客戶體驗(yàn)及需求分析
小組研討：實(shí)際工作的創(chuàng)新

四、掌握創(chuàng)新思維的方法
1. 逆向思維法
案例講解：“第三個(gè)心愿”
課堂練習(xí)1：“誰(shuí)是最棒的裁縫”
課堂練習(xí)2：“與眾不同”
2、橫向思維法
案例講解：黑石子白石子
課堂練習(xí)：征兵啟示vs征訂廣告
課堂練習(xí)：?jiǎn)T工抱怨大樓電梯慢
3、缺點(diǎn)列舉法
1）“挑毛病”的三重境界
案例講解：運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新
2）缺點(diǎn)列舉法的操作步驟
范例展示：自行車缺點(diǎn)列舉及改進(jìn)建議
課堂練習(xí)：企業(yè)實(shí)際問(wèn)題改善方案

第1天小結(jié)

第2天

模塊2：?jiǎn)栴}分析與解決訓(xùn)練

一、究竟什么是問(wèn)題
1、對(duì)“問(wèn)題”的常見誤區(qū)
1）“現(xiàn)象”與“問(wèn)題” 的區(qū)別
2）同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題
2、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
1）目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2）現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問(wèn)題的類型及對(duì)策
小組討論：困擾您的問(wèn)題是什么？
情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議
案例講解：美國(guó)西南航空的“低價(jià)戰(zhàn)略”
課堂練習(xí)：酒店電梯客訴


二、解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)的意義
1、為什么不能順利解決問(wèn)題
2、解決問(wèn)題的優(yōu)先順序
3、問(wèn)題的價(jià)值
4、缺乏問(wèn)題意識(shí)才是大問(wèn)題
范例展示：?jiǎn)栴}解決無(wú)處不在
課堂練習(xí)：九點(diǎn)串聯(lián)
案例講解：東來(lái)順與海底撈為何有天壤之別
案例講解：星巴克和四川航空把“客戶服務(wù)”做成“客戶體驗(yàn)”

三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問(wèn)題多
案例講解：資生堂“空盒危機(jī)”
案例講解：駁殼槍的傳奇

四、問(wèn)題分析與解決的步驟及工具
1、確定問(wèn)題
1）確定正確的問(wèn)題
2）問(wèn)題描述的“5W2H”
范例展示：“客戶滿意度下降”問(wèn)題描述
案例練習(xí)：用5W2H進(jìn)行問(wèn)題描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A.頭腦風(fēng)暴
B.魚骨圖
2）對(duì)原因進(jìn)行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3）找出主要或根本原因
A.查檢表
B.柏拉圖
C.冰山法
D.5Why法
案例講解：邏輯樹分類的MECE原則
案例講解：用冰山法找出問(wèn)題的根本原因
案例講解：用5Why法追問(wèn)問(wèn)題的根本原因
范例展示：人力資源管理邏輯樹
范例展示：造成次品原因的魚骨圖分析
范例展示：查檢表&柏拉圖的應(yīng)用
課堂練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問(wèn)題”可能的原因
課堂練習(xí)：用邏輯樹進(jìn)行原因分類
課堂練習(xí)：繪制魚骨圖
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽ⅰ靶〗M問(wèn)題” 的原因分類
課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問(wèn)題” 的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.調(diào)查表
B.訪談法
3、開發(fā)方案
1）概念提取法
A.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
B.概念提取的操作步驟
C.概念提取的實(shí)用模板
課堂練習(xí)：“把杯子里的水弄干”
范例展示：從《中國(guó)好聲音》到《我是演說(shuō)家》
課堂練習(xí)：實(shí)際工作案例/提升員工創(chuàng)新能力/減壓
2）隨機(jī)輸入法
A.隨機(jī)輸入的模型
B.隨機(jī)輸入的操作步驟
范例展示：改進(jìn)汽車的設(shè)計(jì)/增加公用電話的收益/某公關(guān)公司年會(huì)
課堂練習(xí)1：創(chuàng)意餐廳的設(shè)計(jì)
課堂練習(xí)2：實(shí)際工作案例
4、計(jì)劃行動(dòng)
案例講解：XX公司的行動(dòng)計(jì)劃
范例展示：項(xiàng)目進(jìn)展甘特圖
體驗(yàn)式游戲：沖破重圍
5、實(shí)施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）風(fēng)險(xiǎn)的管理
6、評(píng)價(jià)效果
1）效果驗(yàn)證
2）過(guò)程評(píng)估
3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
4) 共享結(jié)果
5) 推廣對(duì)策
6) 重啟循環(huán)
工具模板：績(jī)效評(píng)估表

五、實(shí)戰(zhàn)演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”
1、活動(dòng)導(dǎo)入
2、規(guī)則說(shuō)明
3、體驗(yàn)及輔導(dǎo)
4、分享及講解

大總結(jié)
1、要點(diǎn)回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃
3、收獲分享

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