《大數(shù)據(jù)挖掘工具 SPSS Statistics入門與提高》課綱（2-4天）

大數(shù)據(jù)挖掘工具: SPSS Statistics入門與提高【課程目標(biāo)】
隨著大數(shù)據(jù)分析的需求越來越旺盛，大數(shù)據(jù)分析工具也越來越琳瑯滿目，然而，絕大多數(shù)的分析工具都只具有單一用途，無法滿足企業(yè)的復(fù)雜的多樣化的全面的業(yè)務(wù)分析需求，因此分析工具的選擇成為了一個挑戰(zhàn)。
一個良好的分析工具必須滿足如下要求：
易學(xué)易用易操作。
分析效率要高。
滿足業(yè)務(wù)分析需求。
如果要說前兩個要求，顯然類似于Excel/Power BI/Tableau等工具都是滿足要求的，但此類工具卻無法解決更復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，比如影響因素分析、客戶行為預(yù)測/精準(zhǔn)營銷、客戶群劃分、產(chǎn)品交叉銷售、產(chǎn)品銷量預(yù)測等等，這些需求用Excel/PBI等工具就難以勝任了，需要用到更高級的數(shù)據(jù)挖掘工具，比如IBM SPSS工具。IBM SPSS工具是面向非專業(yè)人士的高級的分析工具（挖掘工具），它提供大量的分析方法和分析模型，能夠解決的業(yè)務(wù)問題更豐富，提供了更加強大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析功能，并且它封裝了具體的分析算法，即使你沒有深厚的技能能力，也能夠勝任復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘。
本課程面向數(shù)據(jù)分析部等專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析與挖掘的人士，專注大數(shù)據(jù)挖掘工具SPSS Statistics的培訓(xùn)。
本課程從實際的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，對數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了全面的介紹，將數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程、分析思路、分析方法、分析模型，全部落地在SPSS工具中，通過大量的工具操作和演練，幫助學(xué)員熟練掌握SPSS工具的使用，并能夠?qū)PSS工具在實際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析中滿地，實現(xiàn)“知行合一”。
通過本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：
了解大數(shù)據(jù)挖掘的標(biāo)準(zhǔn)過程和挖掘步驟。
掌握基本的統(tǒng)計分析，常用的影響因素分析。
理解數(shù)據(jù)挖掘的常見模型，原理及適用場景。
熟練掌握SPSS基本操作，能利用SPSS解決實際的商業(yè)問題。
【授課時間】
2~4天時間，或根據(jù)客戶需求選擇
知識點
2天
4天
數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程
√
√
數(shù)據(jù)流預(yù)處理
√
√
數(shù)據(jù)可視化
√
√
影響因素分析
√
√
數(shù)值預(yù)測模型
√回歸時序
√季節(jié)模型
回歸模型優(yōu)化
√
分類預(yù)測模型
√僅決策樹
√ANN/SVM/…
市場客戶劃分
√
客戶價值評估
√
產(chǎn)品推薦模型
√
假設(shè)檢驗
√
實戰(zhàn)
√
【授課對象】
市場部、業(yè)務(wù)支撐部、數(shù)據(jù)分析部、運營分析部等對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析有較高要求的相關(guān)人員?！緦W(xué)員要求】
每個學(xué)員自備一臺便攜機(必須)。
便攜機中事先安裝好Microsoft Office Excel 2013版本及以上。
便攜機中事先安裝好SPSS Statistics v24版本及以上。
注：講師可以提供試用版本軟件及分析數(shù)據(jù)源。
【授課方式】
基礎(chǔ)知識精講 + 案例演練 + 實際業(yè)務(wù)問題分析 + 工具實際操作
本課程突出數(shù)據(jù)挖掘的實際應(yīng)用，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點，從實際問題入手，引出相關(guān)知識，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集與處理；引導(dǎo)學(xué)員思考，構(gòu)建分析模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，以及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與解讀，全過程演練操作，以達(dá)到提升學(xué)員的數(shù)據(jù)綜合分析能力，支撐運營決策的目的。
【課程大綱】
數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程
數(shù)據(jù)挖掘概述
數(shù)據(jù)挖掘的標(biāo)準(zhǔn)流程（CRISP-DM）
商業(yè)理解
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)理解
模型建立
模型評估
模型應(yīng)用
案例：客戶流失預(yù)測及客戶挽留
數(shù)據(jù)集的基本知識
存儲類型
統(tǒng)計類型
角度
SPSS工具簡介
數(shù)據(jù)預(yù)處理過程
數(shù)據(jù)預(yù)處理的基本步驟
數(shù)據(jù)讀取、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)處理、變量處理、探索分析
數(shù)據(jù)預(yù)處理的主要任務(wù)
數(shù)據(jù)集成：多個數(shù)據(jù)集的合并
數(shù)據(jù)清理：異常值的處理
數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)精簡、數(shù)據(jù)平衡
變量處理：變量變換、變量派生、變量精簡
數(shù)據(jù)歸約：實現(xiàn)降維，避免維災(zāi)難
數(shù)據(jù)集成
外部數(shù)據(jù)讀入：Txt/Excel/SPSS/Database
數(shù)據(jù)追加（添加數(shù)據(jù)）
變量合并（添加變量）
數(shù)據(jù)理解（異常數(shù)據(jù)處理）
取值范圍限定
重復(fù)值處理
無效值/錯誤值處理
缺失值處理
離群值/極端值處理
數(shù)據(jù)質(zhì)量評估
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)篩選：數(shù)據(jù)抽樣/選擇（減少樣本數(shù)量）
數(shù)據(jù)精簡：數(shù)據(jù)分段/離散化（減少變量的取值個數(shù)）
數(shù)據(jù)平衡：正反樣本比例均衡
數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：變量處理
變量變換：原變量取值更新，比如標(biāo)準(zhǔn)化
變量派生：根據(jù)舊變量生成新的變量
變量精簡：降維，減少變量個數(shù)
數(shù)據(jù)降維
常用降維方法如何確定變量個數(shù)
特征選擇：選擇重要變量，剔除不重要的變量
從變量本身考慮
從輸入變量與目標(biāo)變量的相關(guān)性考慮
對輸入變量進(jìn)行合并
因子分析（主成分分析）
因子分析的原理
因子個數(shù)如何選擇
如何解讀因子含義
案例：提取影響電信客戶流失的主成分分析
數(shù)據(jù)探索性分析
常用統(tǒng)計指標(biāo)分析
單變量：數(shù)值變量/分類變量
雙變量：交叉分析/相關(guān)性分析
多變量：特征選擇、因子分析
演練：描述性分析（頻數(shù)、描述、探索、分類匯總）
數(shù)據(jù)可視化篇
數(shù)據(jù)可視化的原則
常用可視化工具
常用可視化圖形
柱狀圖、條形圖、餅圖、折線圖、箱圖、散點圖等
圖形的表達(dá)及適用場景
演練：各種圖形繪制
影響因素分析篇
問題：如何判斷一個因素對另一個因素有影響？比如營銷費用是否會影響銷售額？產(chǎn)品價格是否會影響銷量？產(chǎn)品的陳列位置是否會影響銷量？
風(fēng)險控制的關(guān)鍵因素有哪些？如何判斷？
影響因素分析的常見方法
相關(guān)分析（衡量變量間的的相關(guān)性）
問題：這兩個屬性是否會相互影響？影響程度大嗎？營銷費用會影響銷售額嗎？
什么是相關(guān)關(guān)系
相關(guān)系數(shù)：衡量相關(guān)程度的指標(biāo)
相關(guān)系數(shù)的三個計算公式
相關(guān)分析的假設(shè)檢驗
相關(guān)分析的基本步驟
相關(guān)分析應(yīng)用場景
演練：體重與腰圍的關(guān)系
演練：營銷費用會影響銷售額嗎
演練：哪些因素與汽車銷量有相關(guān)性
演練：通信費用與開通月數(shù)的相關(guān)分析
案例：酒樓生意好壞與報紙銷量的相關(guān)分析
偏相關(guān)分析
距離相關(guān)分析
方差分析
問題：哪些才是影響銷量的關(guān)鍵因素？
方差分析解決什么問題
方差分析種類：單因素/雙因素可重復(fù)/雙因素?zé)o重復(fù)
方差分析的應(yīng)用場景
方差分析的原理與步驟
如何解決方差分析結(jié)果
演練：終端擺放位置與終端銷量有關(guān)嗎？
演練：開通月數(shù)驛客戶流失的影響分析
演練：客戶學(xué)歷對消費水平的影響分析
演練：廣告和價格是影響終端銷量的關(guān)鍵因素嗎
演練：營業(yè)員的性別、技能級別產(chǎn)品銷量有影響嗎？
案例：2015年大學(xué)生工資與父母職業(yè)的關(guān)系
案例：醫(yī)生洗手與嬰兒存活率的關(guān)系
演練：尋找影響產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素
多因素方差分析原理
多因素方差結(jié)果的解讀
演練：廣告形式、地區(qū)對銷量的影響因素分析（多因素）
協(xié)方差分析原理
演練：飼料對生豬體重的影響分析（協(xié)方差分析）
列聯(lián)分析（兩類別變量的相關(guān)性分析）
交叉表與列聯(lián)表
卡方檢驗的原理
卡方檢驗的幾個計算公式
列聯(lián)表分析的適用場景
案例：套餐類型對客戶流失的影響分析
案例：學(xué)歷對業(yè)務(wù)套餐偏好的影響分析
案例：行業(yè)/規(guī)模對風(fēng)控的影響分析
數(shù)據(jù)建模過程篇
預(yù)測建模六步法
選擇模型：基于業(yè)務(wù)選擇恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)模型
屬性篩選：選擇對目標(biāo)變量有顯著影響的屬性來建模
訓(xùn)練模型：采用合適的算法對模型進(jìn)行訓(xùn)練，尋找到最合適的模型參數(shù)
評估模型：進(jìn)行評估模型的質(zhì)量，判斷模型是否可用
優(yōu)化模型：如果評估結(jié)果不理想，則需要對模型進(jìn)行優(yōu)化
應(yīng)用模型：如果評估結(jié)果滿足要求，則可應(yīng)用模型于業(yè)務(wù)場景
數(shù)據(jù)挖掘常用的模型
數(shù)值預(yù)測模型：回歸預(yù)測、時序預(yù)測等
分類預(yù)測模型：邏輯回歸、決策樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、支持向量機等
市場細(xì)分：聚類、RFM、PCA等
產(chǎn)品推薦：關(guān)聯(lián)分析、協(xié)同過濾等
產(chǎn)品優(yōu)化：回歸、隨機效用等
產(chǎn)品定價：定價策略/最優(yōu)定價等
屬性篩選/特征選擇/變量降維
基于變量本身特征
基于相關(guān)性判斷
因子合并（PCA等）
IV值篩選（評分卡使用）
基于信息增益判斷（決策樹使用）
模型評估
模型質(zhì)量評估指標(biāo)：R^2、正確率/查全率/查準(zhǔn)率/特異性等
預(yù)測值評估指標(biāo)：MAD、MSE/RMSE、MAPE、概率等
模型評估方法：留出法、K拆交叉驗證、自助法等
其它評估：過擬合評估
模型優(yōu)化
優(yōu)化模型：選擇新模型/修改模型
優(yōu)化數(shù)據(jù)：新增顯著自變量
優(yōu)化公式：采用新的計算公式
模型實現(xiàn)算法（暫略）
好模型是優(yōu)化出來的
案例：通信客戶流失分析及預(yù)警模型
數(shù)值預(yù)測模型篇
問題：如何預(yù)測產(chǎn)品的銷量/銷售金額？如果產(chǎn)品跟隨季節(jié)性變動，該如何預(yù)測？新產(chǎn)品上市，如果評估銷量上限及銷售增速？
銷量預(yù)測與市場預(yù)測——讓你看得更遠(yuǎn)
回歸預(yù)測/回歸分析
問題：如何預(yù)測未來的銷售量（定量分析）？
回歸分析的基本原理和應(yīng)用場景
回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）
得到回歸方程的幾種常用方法
回歸分析的五個步驟與結(jié)果解讀
回歸預(yù)測結(jié)果評估（如何評估預(yù)測質(zhì)量，如何選擇最佳回歸模型）
演練：散點圖找推廣費用與銷售額的關(guān)系（一元線性回歸）
演練：推廣費用、辦公費用與銷售額的關(guān)系（多元線性回歸）
演練：讓你的營銷費用預(yù)算更準(zhǔn)確
演練：如何選擇最佳的回歸預(yù)測模型（曲線回歸）
帶分類變量的回歸預(yù)測
演練：汽車季度銷量預(yù)測
演練：工齡、性別與終端銷量的關(guān)系
演練：如何評估銷售目標(biāo)與資源配置（營業(yè)廳）
時序預(yù)測
問題：隨著時間變化，未來的銷量變化趨勢如何？
時序分析的應(yīng)用場景（基于時間的變化規(guī)律）
移動平均MA的預(yù)測原理
指數(shù)平滑ES的預(yù)測原理
自回歸移動平均ARIMA模型
如何評估預(yù)測值的準(zhǔn)確性？
案例：銷售額的時序預(yù)測及評估
演練：汽車銷量預(yù)測及評估
演練：電視機銷量預(yù)測分析
演練：上海證券交易所綜合指數(shù)收益率序列分析
演練：服裝銷售數(shù)據(jù)季節(jié)性趨勢預(yù)測分析
季節(jié)性預(yù)測模型
季節(jié)性回歸模型的參數(shù)
常用季節(jié)性預(yù)測模型（相加、相乘）
案例：美國航空旅客里程的季節(jié)性趨勢分析
案例：產(chǎn)品銷售季節(jié)性趨勢預(yù)測分析
新產(chǎn)品預(yù)測模型與S曲線
如何評估銷量增長的拐點
珀爾曲線與龔鉑茲曲線
案例：如何預(yù)測產(chǎn)品的銷售增長拐點，以及銷量上限
演戲：預(yù)測IPad產(chǎn)品的銷量
自定義模型（如何利用規(guī)劃求解進(jìn)行自定義模型）
案例：如何對餐廳客流量進(jìn)行建模及模型優(yōu)化
回歸模型優(yōu)化篇
回歸模型的基本原理
三個基本概念：總變差、回歸變差、剩余變差
方程的顯著性檢驗：是否可以做回歸分析？
擬合優(yōu)度檢驗：回歸模型的質(zhì)量評估？
因素的顯著性檢驗：自變量是否可用？
理解標(biāo)準(zhǔn)誤差的含義：預(yù)測的準(zhǔn)確性？
模型優(yōu)化思路：尋找最佳回歸擬合線
如何處理異常數(shù)據(jù)（殘差與異常值排除）
如何剔除非顯著因素（因素顯著性檢驗）
如何進(jìn)行非線性關(guān)系檢驗
如何進(jìn)行相互作用檢驗
如何進(jìn)行多重共線性檢驗
如何檢驗誤差項
如何判斷模型過擬合
案例：模型優(yōu)化案例
分類預(yù)測模型篇
問題：如何評估客戶購買產(chǎn)品的可能性？如何預(yù)測客戶的購買行為？如何提取某類客戶的典型特征？如何向客戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品或業(yè)務(wù)？
分類模型概述
常見分類預(yù)測模型
評估分類模型的常用指標(biāo)
正確率、查全率/查準(zhǔn)率、特異性等
邏輯回歸模型（LR）
邏輯回歸模型原理及適用場景
邏輯回歸種類：二項/多項邏輯回歸
如何解讀邏輯回歸方程
案例：如何評估用戶是否會購買某產(chǎn)品（二項邏輯回歸）
消費者品牌選擇模型分析
案例：多品牌選擇模型分析（多項邏輯回歸）
分類決策樹（DT）
問題：如何預(yù)測客戶行為？如何識別潛在客戶？
風(fēng)控：如何識別欠貸者的特征，以及預(yù)測欠貸概率？
客戶保有：如何識別流失客戶特征，以及預(yù)測客戶流失概率？
決策樹分類簡介
如何評估分類性能？
案例：美國零售商（Target）如何預(yù)測少女懷孕
演練：識別銀行欠貨風(fēng)險，提取欠貸者的特征
構(gòu)建決策樹的三個關(guān)鍵問題
如何選擇最佳屬性來構(gòu)建節(jié)點
如何分裂變量
修剪決策樹
選擇最優(yōu)屬性
熵、基尼索引、分類錯誤
屬性劃分增益
如何分裂變量
多元劃分與二元劃分
連續(xù)變量離散化（最優(yōu)劃分點）
修剪決策樹
剪枝原則
預(yù)剪枝與后剪枝
構(gòu)建決策樹的四個算法
C5.0、CHAID、CART、QUEST
各種算法的比較
如何選擇最優(yōu)分類模型？
案例：商場酸奶購買用戶特征提取
案例：電信運營商客戶流失預(yù)警與客戶挽留
案例：識別拖欠銀行貨款者的特征，避免不良貨款
案例：識別電信詐騙者嘴臉，讓通信更安全
人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)概述
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的建立步驟
神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵問題
BP反向傳播網(wǎng)絡(luò)（MLP）
徑向基網(wǎng)絡(luò)（RBF）
案例：評估銀行用戶拖欠貨款的概率
判別分析（DA）
判別分析原理
距離判別法
典型判別法
貝葉斯判別法
案例：MBA學(xué)生錄取判別分析
案例：上市公司類別評估
K近鄰分類（KNN）
基本原理
關(guān)鍵問題
貝葉斯分類（NBN）
貝葉斯分類原理
計算類別屬性的條件概率
估計連續(xù)屬性的條件概率
貝葉斯網(wǎng)絡(luò)種類：TAN/馬爾科夫毯預(yù)測分類概率（計算概率）
案例：評估銀行用戶拖欠貨款的概率
支持向量機（SVM）
SVM基本原理
線性可分問題：最大邊界超平面
線性不可分問題：特征空間的轉(zhuǎn)換
維空難與核函數(shù)
市場細(xì)分模型篇
問題：我們的客戶有幾類？各類特征是什么？如何實現(xiàn)客戶細(xì)分，開發(fā)符合細(xì)分市場的新產(chǎn)品？如何提取客戶特征，從而對產(chǎn)品進(jìn)行市場定位？
市場細(xì)分的常用方法
有指導(dǎo)細(xì)分
無指導(dǎo)細(xì)分
聚類分析
如何更好的了解客戶群體和市場細(xì)分？
如何識別客戶群體特征？
如何確定客戶要分成多少適當(dāng)?shù)念悇e？
聚類方法原理介紹
聚類方法作用及其適用場景
聚類分析的種類
K均值聚類（快速聚類）
案例：移動三大品牌細(xì)分市場合適嗎？
演練：寶潔公司如何選擇新產(chǎn)品試銷區(qū)域？
演練：如何評選優(yōu)秀員工？
演練：中國各省份發(fā)達(dá)程度分析，讓數(shù)據(jù)自動聚類
層次聚類（系統(tǒng)聚類）：發(fā)現(xiàn)多個類別
R型聚類與Q型聚類的區(qū)別
案例：中移動如何實現(xiàn)客戶細(xì)分及營銷策略
演練：中國省市經(jīng)濟發(fā)展情況分析（Q型聚類）
演練：裁判評分的標(biāo)準(zhǔn)衡量，避免“黑哨”（R型聚類）
兩步聚類
主成分分析PCA分析
主成分分析原理
主成分分析基本步驟
主成分分析結(jié)果解讀
演練：PCA探索汽車購買者的細(xì)分市場
RFM模型客戶細(xì)分框架
客戶價值評估
客戶價值評估與RFM模型
問題：如何評估客戶的價值？如何針對不同客戶采取不同的營銷策略？
RFM模型，更深入了解你的客戶價值
RFM的客戶細(xì)分框架理解
RFM模型與市場策略
RFM模型與活躍度
演練：“雙11”淘寶商家如何選擇客戶進(jìn)行促銷
演練：結(jié)合響應(yīng)模型，宜家IKE實現(xiàn)最大化營銷利潤
演練：重購用戶特征分析
假設(shè)檢驗篇
參數(shù)檢驗分析（樣本均值檢驗）
問題：如何驗證營銷效果的有效性？
假設(shè)檢驗概述
單樣本T檢驗
兩獨立樣本T檢驗
兩配對樣本T檢驗
假設(shè)檢驗適用場景
電信行業(yè)
案例：電信運營商ARPU值評估分析（單樣本）
案例：營銷活動前后分析（兩配對樣本）
金融行業(yè)
案例：信用卡消費金額評估分析（單樣本）
醫(yī)療行業(yè)
案例：吸煙與膽固醇升高的分析（兩獨立樣本）
案例：減肥效果評估（兩配對樣本）
非參數(shù)檢驗分析（樣本分布檢驗）
問題：這些屬性數(shù)據(jù)的分布情況如何？如何從數(shù)據(jù)分布中看出問題？
非參數(shù)檢驗概述
單樣本檢驗
兩獨立樣本檢驗
兩相關(guān)樣本檢驗
兩配對樣本檢驗
非參數(shù)檢驗適用場景
案例：產(chǎn)品合格率檢驗（單樣本-二項分布）
案例：訓(xùn)練新方法有效性檢驗（兩配對樣本-符號/秩檢驗）
案例：促銷方式效果檢驗(多相關(guān)樣本-Friedman檢驗)
案例：客戶滿意度差異檢驗(多相關(guān)樣本-Cochran Q檢驗)
產(chǎn)品定價策略及最優(yōu)定價
（根據(jù)需要講解）
實戰(zhàn)-數(shù)據(jù)挖掘項目
實戰(zhàn)1：客戶流失預(yù)警與客戶挽留之真實數(shù)據(jù)分析實踐
實戰(zhàn)2：銀行信用風(fēng)險分析
結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑。

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