《服務(wù)思維及禮儀素養(yǎng)打造》課綱
《服務(wù)思維及禮儀素養(yǎng)打造》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)思維及禮儀素養(yǎng)打造》課綱
服務(wù)思維及禮儀素養(yǎng)打造
091440【培訓(xùn)老師】高海友
【培訓(xùn)課時(shí)】2天
【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)
【課程大綱】
時(shí)代特征下的服務(wù)思維
時(shí)代變化對(duì)應(yīng)的個(gè)體要求
完全計(jì)劃經(jīng)濟(jì)—完全市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)候
壟斷式供應(yīng)—供大于求的時(shí)候
你是客戶僅有的選擇—你是客戶選擇之一的時(shí)候
強(qiáng)勢銷售—弱勢銷售的時(shí)候
思考:你在哪里?你應(yīng)該如何做?
金鑰匙服務(wù)思維的落地及應(yīng)用
思考:星級(jí)酒店的星際服務(wù)“星”在哪里
如何將星際服務(wù)為我所用
如何理解踐行金鑰匙服務(wù)思維的核心
“追求卓越、盡善盡美”為宗旨
先利人,后利己
用心極致,滿意加驚喜
在客人的驚喜中找到富有的人生
極致服務(wù):隨機(jī)應(yīng)變、投其所好、雪中送炭、錦上添花、方便客人、一條龍服務(wù)
卓越服務(wù)的心理模型
我們服務(wù)的目標(biāo)是什么?
客戶到底想要什么樣的服務(wù)?
什么樣的服務(wù)叫卓越?
服務(wù)營銷的理念(價(jià)值觀)
勝在終端的顧客依賴感打造
勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴;讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造
勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴;如何讓客戶信任你;如何成為一個(gè)專業(yè)的人
勝于價(jià)值觀-倫理能力-生命依賴;如何讓客戶一輩子離不開你
勝于職業(yè)化-技能能力;通路能力:溝通、話術(shù)、維護(hù);專業(yè)能力:專業(yè)技能、其他:風(fēng)險(xiǎn)防范能力、問題處理能力……
禮儀、禮儀思維、禮儀應(yīng)用
服飾禮儀
表情禮儀
行為姿態(tài)禮儀
接人待物禮儀
專業(yè)禮儀
態(tài)度禮儀
情商禮儀
顧客心理及行為模式分析
溝通技能提升
沖突模型及溝通解決方案
眾橫捭闔溝通術(shù)
溝通策略-方向比技能還重要
不同場景下的溝通要素
全語言溝通
高效溝通
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《招投標(biāo)技能提升》課綱 06.19
0346075招投標(biāo)技能提升【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時(shí)】2天【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)
講師:高海友詳情
《終端門店銷售導(dǎo)購》 06.19
《終端門店-銷售導(dǎo)購技能培訓(xùn)》381008890【課程對(duì)象】門店銷售人員【講授模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、實(shí)訓(xùn)演練、理論指導(dǎo)【課程時(shí)間】2天【課程大綱】第一部分:銷售高手的認(rèn)知特征銷售中的客戶的心理模型:說什么對(duì)方能動(dòng)心?客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個(gè)性心理特征是什么客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說符合客戶心理
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《卓越溝通技巧》課綱 06.19
如何做到終身難忘的一次交談-1905055245【授課老師】高海友【授課課時(shí)】1天【學(xué)員層析】營銷【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】如何構(gòu)建自我的溝通邏輯?有邏輯才會(huì)讓結(jié)果順理成章(齒輪原則)如何豐富溝通中的知識(shí)結(jié)構(gòu)?對(duì)方什么話題你都很擅長如何對(duì)接雙方的感覺和氣氛?接通管路才能加油如何讓對(duì)方專心致志?失去興趣的聲音就是噪音如何面對(duì)冷
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《營銷心理學(xué)》課綱 06.19
19050379730營銷心理學(xué)【培訓(xùn)老師】高海友【培訓(xùn)課時(shí)】12天【培訓(xùn)學(xué)員】銷售、市場【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同如何提升用戶對(duì)營銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不
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《營銷戰(zhàn)略》課綱 06.19
營銷戰(zhàn)略-2984592075【課程背景】方向錯(cuò)了,前進(jìn)就成了后退。有專家認(rèn)為,從生產(chǎn)力角度,最近百年的社會(huì)變化超過了歷史4000年的總和,問題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級(jí)了,商業(yè)思維就要升級(jí),當(dāng)前的社會(huì)背景變化了,動(dòng)作就要變化。跟不上變化,就會(huì)被淘汰,這是生存法則。中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“有沒有”的時(shí)代,跨過了“好不好”的時(shí)代,又進(jìn)入到“好又多”的時(shí)代?!坝袥]有”
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招商實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)3175045720【授課老師】高海友【授課對(duì)象】招商相關(guān)人員【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式、參與式教學(xué)【課程大綱】現(xiàn)代招商人員面臨的形式及應(yīng)對(duì)思路站在新市場背景下看當(dāng)前的招商活動(dòng)市場特征:時(shí)代不同,招商要素大不同80年代的商業(yè)要素:嚴(yán)重供不應(yīng)求的剛性需求機(jī)會(huì)、信息不均衡的市場貿(mào)易機(jī)會(huì)、商業(yè)條件待完善的鏈條
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銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天【授課對(duì)象】企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【授課大綱】卓越團(tuán)隊(duì)的組建與打造如何選人銷售人員的管理如何留住優(yōu)秀銷售人員激勵(lì)方法高效工作--時(shí)間管理團(tuán)建要素舉要軍姿效應(yīng):工具應(yīng)用:凱爾曼理論,如何利用心理變化理論,是的團(tuán)隊(duì)成員在“依從“認(rèn)同“內(nèi)
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《營銷人員的時(shí)間管理》課綱 06.19
營銷人員的時(shí)間管理17780386715【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天【授課對(duì)象】營銷人員、營銷管理、營銷骨干【授課形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【授課大綱】時(shí)間管理時(shí)間管理是一門技術(shù),更是個(gè)人的一種習(xí)慣。把這個(gè)技術(shù)養(yǎng)成習(xí)慣,就是實(shí)力。良好的時(shí)間管理是成功者必備的一種習(xí)慣。它會(huì)讓人們?cè)诓恢挥X中取得巨大成績,而順其自然。時(shí)間管理九要素統(tǒng)籌管理
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營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)-談判溝通與營銷right28575【授課老師】高海友老師【課時(shí)安排】2天(12)【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【授課大綱】商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作做好顧客的連線題基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?精英者不接受‘不’為答案,通過談
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《談判謀略與技能》課綱 06.19
談判謀略與技能508058420【授課老師】高海友【授課課時(shí)】2天(12小時(shí))【授課學(xué)員】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【授課形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒
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