《營銷禮儀與品牌塑造》課綱

【營銷禮儀與品牌塑造】培訓大綱
主講：韓麗
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現(xiàn)。同時，國內權威機構調查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25%是由于他的專業(yè)技術，另外的75%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗。可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經成了現(xiàn)代客戶接待人員展現(xiàn)企業(yè)形象、有效與明確地向客戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢、把控商機的必修課。
本課程將從服務營銷4.0背景下對營銷人員的要求與培養(yǎng)方面，運用自己多年的職場禮儀經驗、專業(yè)的禮儀、溝通的授課經驗，商務所觸及的各種情境設計課程，授課與練習同步進行，從言談舉止的細節(jié)提升個人修養(yǎng)，通過“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”達到個人、企業(yè)雙嬴。
培訓目標
一、 企業(yè)獲益
個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關系，創(chuàng)造企業(yè)效益。
二、 學員獲益
掌握商務禮儀的基本理念，規(guī)范準則及操作實務，完善、提升個人職業(yè)形象；
通過講解與練習掌握商務禮儀、與各類型人的溝通技巧
培訓課時： 12小時
培訓形式：
理論講解、視頻分享與分析、現(xiàn)場示范、實際操練、現(xiàn)場點評
培訓大綱
【第一模塊 個人品牌是職場最核心的競爭】
服務營銷4.0時代
服務營銷4.0時代
服務營銷4.0時代需要用服務創(chuàng)造“顧客的讓渡價值服務營銷4.0下對從業(yè)人員的核心要求
精準把握客戶需求
服務體驗到位
提供個性化的定制服務
塑造個人品牌，成功事半功倍
品牌源于三個心理效應
包子理論
漢堡理論
首因效應
個人品牌的三大決定因素
禮儀
職業(yè)化
溝通力
玩轉自媒體、玩轉圈子打造個人品牌
公共關系
網絡傳播
如何運營
【第二模塊 個人品牌之營銷禮儀篇】
第一部分 禮儀對工作的影響
禮儀：禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
禮儀的四項基本原則
--尊重為本
--平等適度
--自信自律
--信用寬容
第二部分　形象禮儀
服裝飾品
美國心理學家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內容
行業(yè)穿衣密鑰：TPO
扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點，找到適應自己的形象搭配規(guī)律
商務著裝禮儀
--男士西裝著裝禮儀--女士職業(yè)裝著裝禮儀
服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
儀容禮儀
面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓練
展示個人氣質的站姿
優(yōu)雅得體的坐姿
自然端莊的蹲姿
親和陽光的微笑
第三部分　日常禮儀
會面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀傳遞出熱情誠懇和謙虛
介紹禮儀
名片禮儀拉近距離的話題開端
引領禮儀
辦公室禮儀
辦公室內的禮儀
和諧同事禮儀
處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點:
1.1重同事
1.2物質上的往來應一清二楚
1.3對同事的困難表示關心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨
公共區(qū)域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
電話禮儀：
測試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
電話形象
電話接聽禮儀
處理不滿與抱怨
電話掛機方法
會議禮儀
會議排序原則
座次排序
禮儀距離
商務宴請禮儀
座位排序
刀叉暗語
情景演練
【第三模塊 個人品牌之職業(yè)化篇】
業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
你在為誰而工作
職業(yè)選手的特質
1、誠實與穩(wěn)健
2、敬業(yè)與責任
3、服務與溝通
4、規(guī)范與自律
5、精細與卓越
6、競爭與創(chuàng)新
塑造職業(yè)化心態(tài)
積極心態(tài)
自信的心態(tài)
遇到問題創(chuàng)造性思維解決問題
被拒絕后的自我提示
善于欣賞、包容心
付出的精神
感恩的心態(tài)
【第四模塊 個人品牌之溝通禮儀與技巧篇】
一、溝通概述
溝通的概念
高效溝通的特點
要素1 目標：明確一個目標，為解決現(xiàn)實的問題
要素2 信息：信息、思想，準確傳遞
要素3 關系：改善或鞏固雙方人際關系
3. 溝通的誤區(qū)
4. 溝通的兩種方式：言語溝通、體語溝通
二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
三、體語溝通——隱性影響力與判斷力
第一印象：決定性的七秒鐘
信任是溝通的基本？
非語言溝通藝術和技巧
四、提升情商溝通——減少溝通阻力
情商對溝通的影響
EQ情緒管理的方法
了解自己的情緒
了解他人的情緒
可以轉化自己的情緒 (轉化方法：憤怒、抑郁、焦慮等)
可以轉化別人的情緒（轉化方法：保持非語言行為同步、情緒共鳴）
可以鼓勵別人激勵自己：（方法：贊美的藝術）
五、與不同類型客戶溝通的策略
貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
對應式溝通技巧
DISC測試 情境練習：
溝通沖突處理
六、思維表達訓練
金字塔原理
快速構建金字塔結構的思維邏輯
有效表達訓練
內修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！
七、營銷演講
神采飛揚——遇見最好的自己
登臺禮儀
開場藝術
增強說服力訓練——心事人數(shù)八大技巧
會議的即興發(fā)言萬能公式
感謝+回顧+愿景
演講生動的法寶—故事演繹（2FACE）
成功要訣

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