《溝通心理學(xué)》

《溝通心理學(xué)》
掌握心理學(xué)，讓你在溝通中的效果事半功倍
（課程時(shí)長 6小時(shí)）
主講：單鋒 講師
課程背景
在生活和職場中，你會(huì)遇到不少“溝通高手”，其實(shí)他們多多少少都懂一些“心理學(xué)”。
借助心理學(xué)常識(shí)，這些溝通高手解決了不少棘手問題，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影響力，而且贏得了發(fā)展機(jī)會(huì)和眾人認(rèn)可。
也許你會(huì)認(rèn)為心理學(xué)深不可測，高不可攀。其實(shí)不然。如果你在職場和生活中遇到如下難題，了解和學(xué)習(xí)心理學(xué)會(huì)讓你受益非淺！這些難題（痛點(diǎn)）包括：
工作中的……
1、因?yàn)椴涣私庾约侯I(lǐng)導(dǎo)的管理和溝通風(fēng)格特點(diǎn)，造成了不必要誤解，進(jìn)而影響了人際關(guān)系；
2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺溝通很費(fèi)勁效率低；
3、在平級(jí)同事中，是更加關(guān)注人際關(guān)系，還是堅(jiān)持原則，多數(shù)情況下感到兼顧以上二者難；
4、組建新的團(tuán)隊(duì)，成員越來越多，各種性格的人都有，如何使眾人達(dá)到目標(biāo)一致高效執(zhí)行；
5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學(xué)的常識(shí)和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你；
6、迫切希望提升自我在溝通時(shí)的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實(shí)用技能。
生活中的……
1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對(duì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么影響？
2、為什么說“高情商”的人環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通呢？
3、在尋找男、女朋友過程中，是考慮互補(bǔ)好還是選擇相似更好？
4、星座、血型、屬相等等，對(duì)于溝通有什么潛移默化的影響呢？
課程收益
《溝通心理學(xué)》不是理論課，是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)！ 讓您收獲：
牢記常用的心理學(xué)常識(shí)，例如：什么是壓力、情商、同理心、軀體化癥狀等；
傳授易學(xué)易用的性格測評(píng)工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而異溝通；
通過現(xiàn)場研討和訓(xùn)練，掌握如何借助心理學(xué)跟領(lǐng)導(dǎo)和客戶高效溝通達(dá)成目標(biāo)；
啟發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)心理學(xué)興趣，讓他們成為更加自信、陽光、有智慧的溝通高手。
課程特色
將復(fù)雜的原理簡單化，課程一點(diǎn)也不枯燥；
培訓(xùn)講師理論功底扎實(shí)，授課風(fēng)格很幽默；
授課形式豐富：案例、視頻、分享、研討；
耐心、細(xì)心、用心解答學(xué)員的每一次提問。
為了避免學(xué)員聽不懂、記不住、學(xué)不會(huì)，講師準(zhǔn)備了不少于20個(gè)（最多不超過30個(gè)）小視頻案例，視頻案例有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性、震撼性。
課程對(duì)象
人力資源崗位從業(yè)者
業(yè)務(wù)部門和團(tuán)隊(duì)管理者
公司老板和高層管理者
對(duì)心理學(xué)感興趣的職場人士
為何選擇單鋒老師？
單老師的“溝通”課程研究人的內(nèi)在特質(zhì)，對(duì)“九幾”后新生代的獨(dú)特性、高潛員工、管培生、“問題員工”等有深入研究；
單老師的“溝通”課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、測評(píng)技術(shù)、績效管理、教練技術(shù)等，專注“溝通”主題并不斷精益求精；
自2016年以來，單老師的課程在“喜馬拉雅”、“今日頭條”、“網(wǎng)易云學(xué)堂”、“前沿講座”、“創(chuàng)騏云課堂”等音頻和視頻渠道上線，市場知名度很高；
單老師有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自2014年以來兼任中華英才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘、獵聘等的外聘人力資源管理專家，自2000年開始，講授《由心溝通》、《溝通心理學(xué)》、《高效溝通的技巧》等。
單老師的授課風(fēng)格？
熱情不失沉穩(wěn)；
幽默點(diǎn)評(píng)到位；
互動(dòng)啟發(fā)思考；
注重實(shí)效落地。
課程大綱
培訓(xùn)開場現(xiàn)場互動(dòng) - 講師請(qǐng)學(xué)員各自提出參加本次培訓(xùn)要達(dá)到“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，并以小組為單位呈現(xiàn)在大白紙上。
一、溝通與團(tuán)隊(duì)：借助心理學(xué)常識(shí)，高效組建和發(fā)展團(tuán)隊(duì)
1、好領(lǐng)導(dǎo)，知人善用
2、好工具，知己知彼
3、如何理解“沒有完美的個(gè)人，但是有完美的團(tuán)隊(duì)”
4、高效團(tuán)隊(duì)不是天上掉下來的，需要精通溝通藝術(shù)的管理者
教練技術(shù)是一門溝通藝術(shù)
案例學(xué)習(xí)：《如何幫助新任經(jīng)理人度過難關(guān)并勝任新崗位》
二、溝通與人際：掌握心理學(xué)，把握人際溝通中的主動(dòng)權(quán)
1、領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格與溝通風(fēng)格
2、溝通不暢必會(huì)影響執(zhí)行效果
3、借助心理學(xué)快速洞悉對(duì)方特點(diǎn)
4、案例學(xué)習(xí)：《人格特質(zhì)理論在上、下級(jí)溝通中的具體應(yīng)用》
焦慮的管理者
強(qiáng)迫的管理者
抑郁的管理者
其它類型管理者
如何與客戶溝通變被動(dòng)為主動(dòng)
焦慮的客戶
強(qiáng)迫的客戶
“不走尋常路”的客戶
“處女座”特征的客戶
三、溝通與選才：借助心理學(xué)，在95后員工中優(yōu)選劣汰
1、優(yōu)秀員工有哪些特點(diǎn)
心理學(xué)的棉花糖實(shí)驗(yàn)
為什么說“笨鳥先飛”
如何識(shí)別表達(dá)能力好的員工
如何識(shí)別溝通能力好的員工
溝通能力也包括理解和傾聽
傾聽高手的三個(gè)關(guān)鍵行為技巧
耐心和專注的聽
從不打斷對(duì)方說話
記錄你說的要點(diǎn)并確認(rèn)
在面試溝通中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)候選人
2、問題員工有哪些特點(diǎn)
高鐵占座現(xiàn)象，你怎么看？
攔高鐵現(xiàn)象，說明了什么？
“銀河系富二代”顛覆三觀
學(xué)會(huì)用心理學(xué)解釋問題員工
四、溝通與情商：成為高情商的溝通高手提升自身影響力
1、如果管理者不懂情商，很尷尬
2、東西方對(duì)情商的理解如出一轍
3、丹尼爾格爾曼的情商七要素論
4、“高情商”在人際溝通中應(yīng)用
5、案例視頻：觀看《普京總統(tǒng)與煎餅果子》
五、溝通與生活：心理學(xué)讓你在生活中受益成為人生贏家
1、為什么說會(huì)溝通的父母，兒女有福了
為什么說：不要在孩子面前吵架！
2、愛不只是溝通，還體現(xiàn)在肢體語言上
催產(chǎn)素是什么？為什么如此重要？
3、珍惜和善待你的另一半兒，用心溝通
觀看法國Volunteer動(dòng)畫大獎(jiǎng)視頻
六、總結(jié)與升華：不讓學(xué)員留下任何遺憾，現(xiàn)場答疑解惑
課程結(jié)束、培訓(xùn)總結(jié)、答疑解惑

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