《市場創(chuàng)新營銷》
《市場創(chuàng)新營銷》詳細內容
《市場創(chuàng)新營銷》
市場營銷創(chuàng)新
王琛老師
內容
營銷傳統(tǒng)理論
全球市場變化
營銷創(chuàng)新
從“4P”理論到“4C”、“4R”境界
1.產品——需求(product——CUSTOMER)。
2.價格—成本(price---cost)。
3.渠道—便利(place-convenience)。
4.促銷—溝通(promotion---communication)。
4R理論
90年代后期,美國學者赫海凱特在研究“4C”的基礎上,提出了“4R”理論,即保持(retention)、關系(relationships)、推薦(referral)、恢復(recovery)。對建立成功的營銷計劃非常重要。這種觀念不僅僅把注意力放在管理營銷工具上,而且要求管理層領悟到如何才能導致長期的成功。
保持(retention)是指通過滿足和超越客戶的需求來留住他們。保持客戶比取得客戶的成本小得多??蛻舯3值暮诵膯栴}是必須自愿??蛻粲羞x擇賣主的機會,一旦他們脫離了被俘獲的狀態(tài),這些客戶就會立即把自己的業(yè)務轉移到別的地方。
關系(relationships)當客戶自愿地甚至熱情地與一家公司長期進行交易時,就可能是存在著某種關系了。建立關系意味著要努力接近客戶,試圖更好地理解他們。關系是建立在誠信、交流和理解的基礎之上的。
推薦(referral)指的是由客戶的滿意度帶來的口頭傳播效應——那些感到滿意的顧客會向別人傳遞強有力的信息。當顧客對產品或者服務完全滿意的時候,他們就可能向值得信賴的同事、朋友或者家庭成員傳播這種信息,并推薦他們購買。
恢復(recovery)不滿的客戶服務也是現(xiàn)代營銷業(yè)務管理的一個重要組成部分,意外的因素難免會導致錯誤的發(fā)生,使顧客和員工感到失望。然而,錯誤可以轉化為打動顧客和贏得顧客的機會。修復錯誤可以向忠誠的顧客和新的顧客申明你對客戶服務和滿意度的承諾。
4R理論的特點
1 .4R理論的最大特點是以競爭為導向,在新的層次上概括了營銷新框架。 4R理論根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈形勢,著眼于企業(yè)顧客雙贏。
2 .4R理論體現(xiàn)并落實了關系營銷的思想。通過關聯(lián)、關系和反映,提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方法,這是一個很大進步。
3 .4R理論的反應機制為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證,同時也延伸和升華了便利性。
4.回報兼容了成本和雙贏兩個方面的內容。追求回報,企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,充分考慮顧客愿意付出的成本,實現(xiàn)成本最小化,并在此基礎上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益。這樣企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成,互相促進,客觀上達到雙贏得效果。
從大眾營銷到“個性化”營銷
所謂個性化營銷,指的是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術,通過與客戶的互動對話,與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系,為客戶提供定制化產品。其核心是顧客份額,目標是在同一時間向一個客戶推銷更多的產品或服務。
個性化營銷要求企業(yè)與每個客戶進行互動對話,并讓這種對話促成一種“學習 的關系”。在客戶需求變化多端的情況下,企業(yè)始終以客戶為中心,然后試圖為該客戶尋找適合的產品,根據客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為。成功的個性化營銷,能夠大大增強企業(yè)的競爭力。
“個性化營銷”的核心理念
近年來,國外暢銷書《個性營銷的未來:與客戶逐一建立關系》中首次使用個性化營銷的術語,提出了許多獨特的營銷理念:
(1)客戶占有率
(2)客戶的維護與開發(fā)
(3)與用戶對話
(4)學習型關系
個性化營銷的運作
(1)識別客戶。企業(yè)必須與大量的客戶進行直接接觸,尤其是要掌握那些對于企業(yè)最有價值的“金牌客戶”的信息。
(2)建立統(tǒng)一的客戶信息平臺。
(3)采集客戶的有關信息,將更多的更有用的客戶輸入到數(shù)據庫中,隨時驗證并更新客戶信息。
(4)與客戶保持聯(lián)系,進行更主動的對話。
(5)區(qū)別客戶價值,統(tǒng)計與分析銷售業(yè)績,建立工作知識庫。
(6)改善對客戶抱怨的處理。
服務體系的建立:服務金三角
王琛老師的其它課程
營銷戰(zhàn)略與品牌管理 05.24
營銷戰(zhàn)略與品牌管理【課程大綱】戰(zhàn)略營銷的基本框架STP研究框架市場細分目標與定位營銷策略組合組織保證實施計劃、控制與評估戰(zhàn)略營銷四階段制定目標并列舉制約條件初識分析與診斷擬訂備選方案評估與選擇了解、創(chuàng)造、溝通與傳遞價值對營銷的重大誤解發(fā)掘并填補需求以一蓋全?量身打造營銷管理的主要步驟品牌戰(zhàn)略發(fā)展價值主張與建立品牌品牌形象品牌目標品牌定位品牌戰(zhàn)略品牌績效改進戰(zhàn)
講師:王琛詳情
戰(zhàn)略地圖與組織效能 05.24
戰(zhàn)略地圖(StrategicMapping)與組織效能【課程大綱】第一部分中國企業(yè)戰(zhàn)略管理的內部挑戰(zhàn)企業(yè)管理變革本質目的揭密公司管控體系建設四大變革模塊:公司戰(zhàn)略規(guī)劃;組織管控模式設計;管理流程與組織變革;人力資源管理與企業(yè)文化戰(zhàn)略地圖:描述公司戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略管理的層級基礎知識:集團戰(zhàn)略、SBU戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層級與戰(zhàn)略地圖層級之間的關系戰(zhàn)略地圖全球
講師:王琛詳情
卓越銷售 05.24
卓越銷售課程目標:1.掌握專業(yè)的銷售流程與銷售技巧;2.樹立正確的銷售觀念;3.發(fā)展積極的銷售心態(tài);4.了解銷售管理的基本內容。授課形式:講授、案例分享、游戲體會、角色演練、小組討論、場景模擬授課時間:2-3天(根據不同的訓練要求)參加人數(shù):不多于30人第一部分:基本概念與理論課程體系專業(yè)銷售技巧顧問式大客戶銷售技巧高績效銷售管理什么是銷售銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足客
講師:王琛詳情
商務談判技巧 05.24
商務合同談判技巧課程收益1、了解談判策略的設計方式2、看透對手的談判心理及其變化特征3、提高談判過程中的心理控制能力4、學習20種談判戰(zhàn)術5、掌握買方優(yōu)勢下的價格博弈技巧培訓對象負責銷售的總經理、總監(jiān)、經理、銷售人員負責采購的總監(jiān)、經理、專員課程大綱第一講談判的基本概念案例:分橘子,深入溝通,兩人各有所得……什么是談判談判的基本定義談判的3個核心要素談判理念
講師:王琛詳情
團隊領導能力 05.24
團隊領導能力提升課程介紹:本課程讓學員充分了解領導的含義及不同的領導風格,使自己更好地帶領團隊,在企業(yè)中發(fā)揮重要作用;了解一個優(yōu)秀的領導者所具備的素質,學習并掌握領導下屬技巧。授課方式:專家講授、互動研討、案例分享、小組討論等課程大綱導入:團隊管理者的新角色:成為領導者概念澄清——你真的知道什么是所謂的“領導力”嗎?領導行為-Leading領導者-Leade
講師:王琛詳情
推薦信第二部分 05.24
在我的MBA執(zhí)教生涯和企業(yè)培訓中,我接觸到了一些初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人,并且給他們的企業(yè)指導并于他們一起工作幫助他們企業(yè)成長。我發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)始人在初期非常依賴技術和資源。對企業(yè)內部的管理是不太重視的。但是Tracy與她們不同,她花了很多時間和金錢在區(qū)域代理商,加盟店建立和管理以及員工的福利,他認為公司的合作伙伴和員工是公司最大的財富和可持續(xù)發(fā)展的支撐。(然后把這兩段
講師:王琛詳情
危機管理大綱 05.24
“醫(yī)院輿情管理與媒體應對”培訓---項目建議書課程目標?正確認知輿情危機定義、種類、特性,洞悉輿情本質,從而了解輿情危機管理的重要性。?了解輿情危機管理的實務操作,從如何正視組織的弱點、洞悉輿情危機發(fā)生前的細微征兆,并且掌握先機,在第一時間化解輿情危機,甚至化危機為轉機,強調組織需要一套有效的輿情管理概念。?危機管理小組成員,如何以成熟心態(tài)面對輿情危機,并做
講師:王琛詳情
項目管理大綱 05.24
課程大綱《項目管理》1.企業(yè)戰(zhàn)略——我們將向何處去,如何到達戰(zhàn)略主旨作為過程的戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的方法項目和項目經理的內涵2.項目經理與市場營銷——認識顧客與競爭項目經理對營銷的思考為提高市場績效精心設計:細分市場與競爭為提高市場績效精心設計:了解顧客認識產品價格與產品功能及價值的關系的動態(tài)性判斷市場和產品的生命周期運用企業(yè)系統(tǒng)計算器3.項目立項前的分析環(huán)境分
講師:王琛詳情
- [潘文富] 經銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21163
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責 19057
- 4品管部崗位職責與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗收報告 15403
- 7問卷調查表(范例) 15115
- 8工資發(fā)放明細表 14558
- 9文件簽收單 14204