《全場景管理溝通攻略》1天
《全場景管理溝通攻略》1天詳細內容
《全場景管理溝通攻略》1天
全場景化《管理溝通攻略》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代!互聯網技術為打劫提供了技術上的實現手段,資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織,根本無法及時做出反應,只有人,才可能根據前線的炮聲和戰(zhàn)火,即時判斷、快速反應。因此,對公司的管理也提出了更多的要求;
變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念,認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng),更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力,方能將團隊價值發(fā)揮最大化。
全場景化《管理溝通攻略》課程,緊貼當下時代特征,針對企業(yè)管理中的痛點難點,運用第三代培訓技術設計,將企業(yè)管理中出現的共性問題萃取成場景案例,培訓過程中,將學員置身于設定好的部門管理的情景中;以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感;以講師拆解提供知識點;并將所學方法學員套入學員的實際問題解決,讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時長】1天,6小時/天
【講師分享大綱】第一單元:管理,從思維到行為的轉變
什么是管理?管理的本質要解決那些問題?
管理的三次升級指的是什么?(引發(fā)思考:從專業(yè)到管理所處的位置)
科學管理—理事
關注于人—管人
組織行為—環(huán)境
場景化案例演練1:李雷的升遷之喜
背景介紹:李雷,作為公司中一位資深業(yè)務主管,在公司工作3年有余,工作勤懇,為人熱心,正逢公司內部架構調整,成立一新部門,公司領導層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
案例演練:李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)?(全局分析)
案例演練:李雷升遷后需要做的8件事(按緊急重要進行排序)
謀事、謀人、謀局-建立管理者思維第二單元:管理溝通攻略:對上溝通
對上溝通容易出現的三大誤區(qū)
對上溝通思維轉變三部曲
從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責任到管理責任
從個體價值到團隊價值
案例演練:承接來自領導的工作任務(對上管理)
管理上級的RMCS模型
R-關注結果
M關注關系
C關注能力
S關注系統(tǒng)
第三單元:管理溝通攻略:對下溝通
對下溝通的誤區(qū)
案例演練:來自于資深員工的工作推脫
權力的定義:職位權力、交換權力、影響權力
實戰(zhàn)討論:使用三項權力的分析
管理下屬的RMCS模型
思考:管理者怎樣才能被提拔?
領導者提拔你,不是為你而是為他自己解決問題
必須有業(yè)績落地和價值產出
團隊的整體士氣高漲
你不在江山依舊在
警惕思維的慣性,不管對上、對下管理都需要用管理者思維
第四單元:管理溝通攻略:橫向溝通
來自橫向管理中障礙
你部門認為的重點,卻不是其他部門認可的重點
你部門認為的目標,卻不是其他部門眼中的目標
你手中沒有可讓關聯部門必須全力配合你的全力
在跨部門協作中,“應該“和道理失去了作用,
只有以目的導向地看清事實;
當你無法命令他人時,只能靠激發(fā)他人的積極性來合作;
你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
案例演練:大客戶訂單丟失誰之過?(上)
問題1:分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
問題2:找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
完成工作和貢獻價值的區(qū)別
價值貢獻的定義:貢獻=價值*能力
案例演練:大客戶訂單丟失誰之過?(下)
問題1:銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2:儲運部對銷售部的價值貢獻
如何做好橫向管理:橫向管理3C原理
實戰(zhàn)討論:
描述你的部門價值
繪制你的部門實現價值的能力曲線
第五單元:管理溝通攻略:橫向溝通合作策略
案例演練:復盤大客戶訂單丟失始末
問題1:如果重來一次我們該如何應對?
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導向
以目標精準為設定
清晰分析和定位關鍵的協作節(jié)點
找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點
制定準確的協作策略
3. 準確地分類跨部門協作中的人際溝通障礙:
聆聽障礙導致的互不理解
利益沖突導致的互不相容
立場不同導致的互不融合
性格障礙導致的互不喜歡
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