跨部門溝通

  培訓(xùn)講師:周海博

講師背景:
周海博老師——管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★國家心理二級咨詢師★心理學(xué)碩士★國際催眠師★4D卓越團隊—國際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個人簡介12年從事企業(yè)中高層管理實踐,是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機構(gòu)的簽約講師,在企業(yè)管理、 詳細>>

周海博
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跨部門溝通詳細內(nèi)容

跨部門溝通

-630555-92503300-113220599098100-631825508797《跨部門溝通》課程大綱
跨部門溝通》課程大綱
《卓越管理者的5項修煉》
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通,卻又最深奧的學(xué)問,經(jīng)調(diào)查,70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60%的壓力和負性情緒來自于人際溝通不善,所以溝通能力的強弱,直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福,在企業(yè)中,每個人都并非孤立的個體,不能有效的和他人建立關(guān)系,形成良好的工作伙伴,用團隊的力量去作戰(zhàn)的人,注定會被企業(yè)淘汰。而跨部門溝通由于彼此缺乏理解,存在利益沖突,關(guān)乎組織發(fā)展,所以成為溝通中一個常見但又極其重要的難點
本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能,從實際出發(fā),系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理,跨部門溝通的沖突處理,跨部門溝通信任建立,全方位提升員工的跨部門協(xié)作技能,從而快速成長為卓越的職場人士。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認(rèn)知
了解不同性格人之間的差異與應(yīng)對策略。
學(xué)會分析跨部門溝通的原因和對策
掌握在職場環(huán)境下如何有技巧的處理沖突
課程目標(biāo)
通過溝通冰山模型,能夠分析出溝通雙方的內(nèi)在理念
根據(jù)DISC理論,可以區(qū)分不同性格人群并實施恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 在進行跨部門溝通時,能夠應(yīng)用正確的聽看說等溝通基礎(chǔ)技能
遭遇跨部門溝通困境時,能分析跨部門溝通的原因并制定策略
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術(shù),要讓學(xué)員掌握背后的原理,內(nèi)心的心態(tài)變化,由內(nèi)而外的用自己的話表達出來,而且要在場景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變,才能掌握:
課程內(nèi)容從淺入深,注重整體邏輯,關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容,從更深層的角度詮釋溝通,幫助學(xué)員提升對溝通的認(rèn)知,從而更好的學(xué)習(xí)后續(xù)的方法和技巧。
使用案例情境,角色扮演,現(xiàn)場演練點評所學(xué)技能,確保學(xué)員體驗和理解。
每個章節(jié)提供指導(dǎo)工具,幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時復(fù)習(xí)提醒。
429187625448400課時長度:12個小時
學(xué)員對象:骨干員工,儲備干部
人數(shù)建議:建議50人以內(nèi);分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章:跨部門溝通的本質(zhì)
一、溝通的定義
39277201565000案例討論:一次不愉快的談話
1,為什么溝而不通——常見的溝通誤區(qū)
2,溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層:規(guī)條的修正
情緒感受層:情緒的覺察和引導(dǎo)
價值信念層:包容與更新
渴望需要層:關(guān)注雙方的需要
案例討論:《一次不愉快的談話》后續(xù)建議
-63754025463500第二章:因人而異的溝通
一, DISC的起源
古希臘體液學(xué)說與榮格16型性格分類
DISC行為風(fēng)格學(xué)說的特點與優(yōu)勢
決策維度與關(guān)注維度
38560302785200測評:DISC測試
二,DISC性格詳解
D:指揮型行為表現(xiàn)與溝通方式
I:影響型行為表現(xiàn)與溝通方式
S:支持型行為表現(xiàn)與溝通方式
C:分析型行為表現(xiàn)與溝通方式
三:DISC自我成長
DICS各型成長方向
混合型的特點和分類
DISC形成原因分析
DISC辨析技巧
白板輪換:說出你的心聲
-66484521573800第三章:跨部門溝通表達技巧
一、傾聽與觀察
1,有效傾聽的10中典型行為
2,思考,為什么我們不能耐心傾聽?
3,聽透對方的冰山
視頻案例:別對我撒謊
1,通過微表情判斷對方意圖
2,通過語音語調(diào)了解對方心思
3,通過肢體動作發(fā)現(xiàn)對方秘密
4302760254000小組討論:哪個是真的?
二、回應(yīng)與提問
1,鼓勵性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2,同理心積極關(guān)注
3,事實類澄清提問
小組練習(xí):講出你的故事
四、邏輯表達技巧
案例討論:下屬的報告
1,金字塔原理概述
結(jié)論先行:如何提煉結(jié)論?
上下對應(yīng):自上而下和自下而上
分類清楚:MECE分類原則
邏輯推進:常見的邏輯結(jié)構(gòu)
2,標(biāo)準(zhǔn)邏輯表達句式
小組練習(xí):介紹你的部門職責(zé)
-66484527003700第五章:跨部門溝通原因分析
一、跨部門溝通的模型
1,跨部門溝通組織模型
2,部門之間三種關(guān)系模型
溝通層面;組織層面;文化層面
二、跨部門溝通問題背后的原因分析
1,問題的界定與分解
2,常見的問題分析工具
結(jié)構(gòu)樹;魚骨圖;5W提問;升維思考;因果圖
3,跨部門主要問題分析
小組討論:為什么協(xié)作如此困難?
left704200第六章:跨部門溝通分歧處理
一、跨部門溝通的特點
4236315908000案例:為什么你不肯配合?
跨部門溝通的10個特點
提高跨部門溝通的5項原則
二、信任是前提
1,信任的四大要素
2,建立信任的11種有效行為
小組討論:如何快速贏得對方信任?
三、分歧溝通的處理
32937453937000分歧的三個階段
AMBR溝通法
明確目標(biāo),擺正心態(tài)
有效溝通,正確行為
提出想法,真誠表達
案例討論:報銷流程的沖突
課程總結(jié)與計劃制定
-1174898333150注:
課綱可根據(jù)客戶實際需求,結(jié)合提供案例進行一定范圍內(nèi)的調(diào)整,使之有針對性的服務(wù)到企業(yè),起到更好的培訓(xùn)效果

 

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課程背景:如今學(xué)員已經(jīng)不滿足知識類的填鴨,希望能夠在貼近真實工作場景下,進行分析和研討,進而對新知識能夠練習(xí)和運用,離開教室就能解決實際問題。這個過程需要培訓(xùn)師萃取并優(yōu)化案例,有技巧的呈現(xiàn)案例背景,通過有效的提問和引導(dǎo)激發(fā)大家討論,用總結(jié)和點評凝聚多方觀點,形成可落地的工具和方法。對于培訓(xùn)師的要求非常高,本課程聚焦案例教學(xué),通過建構(gòu)主義,五星教學(xué)法,引導(dǎo)互動

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課程背景隨著培訓(xùn)市場逐步走向成熟,越來越多的企業(yè)需要優(yōu)秀的技術(shù)骨干和管理精英通過內(nèi)部課程的研發(fā)和講授,來實現(xiàn)組織知識的傳承與管理。而從一個優(yōu)秀的績優(yōu)員工到一名卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師,還有很長一段路要走。如何找準(zhǔn)組織內(nèi)部需求,準(zhǔn)確萃取組織經(jīng)驗,開發(fā)一門引導(dǎo)式互動教學(xué)課程,在講臺上和員工精彩的分享和講授,這些都是本課程聚焦的內(nèi)容,旨在幫助企業(yè),快速的從無到有,形成內(nèi)部

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課程背景中層管理者,作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的中堅,上下層連接的紐帶,是企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的群體,而大多數(shù)管理技能培訓(xùn)要么偏向于總裁,要么零零散散,缺乏系統(tǒng)性。MTP日產(chǎn)訓(xùn)培訓(xùn)源自于美國,1950年導(dǎo)入日本,廣泛好評,培養(yǎng)了一代又一代的管理精英。本課程基于MTP的框架和理論,結(jié)合當(dāng)今前沿的管理技術(shù),既保留了MTP的系統(tǒng)性,又適用于今天的管理環(huán)境。從管理認(rèn)知,管理的職能,

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課程背景管理者就是借助團隊的力量完成組織目標(biāo),現(xiàn)在管理者的壓力越來越大,業(yè)績指標(biāo)越來越高,需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來越重,而身后的團隊和下屬,如果帶好了,是有力的助手,強大的軍隊,幫你分憂解難,開疆破土;而帶不好,則是一顆顆定時炸彈,無底泥潭,讓你時刻擔(dān)心,無法專心投入到管理工作中。因為企業(yè)高速發(fā)展,企業(yè)會把績優(yōu)的技術(shù)專家提拔到管理者崗位上,但這些管理者經(jīng)常因為

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這是一次神奇的淘金之旅一路上,機遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽與風(fēng)險相伴時刻考驗著我們團隊的智慧、決策、計劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸讓我們拭目以待沙盤項目描述:本培訓(xùn)項目采用沙盤模擬的形式進行,在操作過程中培訓(xùn)師會逐步帶領(lǐng)學(xué)員進入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個探險小分隊,每支探險隊都將得到一些必要的“裝備”;指南針、尋寶圖、水和食物。騎上駱駝

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課程背景溝通是最常見普通,卻又最深奧的學(xué)問,而企業(yè)是追求利潤,相互協(xié)作的共同體,對于溝通的要求更加嚴(yán)苛,很多管理者都會遇到下列溝通問題:1,當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時,自己只能諾諾答應(yīng);2,跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達成一致;3,新生代員工個性鮮明,剛說他幾句,扭頭就辭職了;…………經(jīng)調(diào)查,70以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60的壓力和

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未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工,在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在,包括缺乏基本的溝通和情商,沒有協(xié)作和共贏意識,過于自我和偏執(zhí),處事自負或自卑,眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等,嚴(yán)重的影響個人的發(fā)展,組織的績效,團隊的協(xié)作,企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀,對其進行培訓(xùn)和宣導(dǎo),通過管理和影響,快速的統(tǒng)一文化,形成良好的職業(yè)素養(yǎng),從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)

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一、課程簡介跨部門協(xié)作問題是大多數(shù)企業(yè)都會關(guān)注的普遍性難題。看上去是簡單的溝通問題,但背后往往是一系列的管理問題,所以單純學(xué)習(xí)知識和技能是不夠的,需要公司協(xié)作部門一起參與工作坊才能更好的建立信任,形成共識,從而真正解決協(xié)作問題。本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能,從實際出發(fā),系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理,跨部門溝通的沖突處理,跨部門溝通信任建立,全方位提升員工的跨

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隨著新生代員工陸續(xù)加入到團隊中,裸辭,沖突,情緒化,過于自我,追求平等,自由散漫等一系列問題,讓管理者一時發(fā)現(xiàn)過去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用,面對這些衣食無憂的年輕人,過往的激勵措施都無法打動這些佛系員工,很多管理者開始抱怨新生代員工不好管。但其實新生代員工并非都是刺頭,他們也有自己獨特的優(yōu)勢,他們需要有個過程去適應(yīng)職場,于此同時,需要調(diào)整的也包括沒

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《沙漠掘金:團隊管理沙盤》一、課程簡介沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭中的沙盤推演,它運用獨特直觀的教具,融入市場變數(shù),結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評,使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中,全真體驗培訓(xùn)過程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。本培訓(xùn)項目采用沙盤模擬的形式進行,在操作過程中培訓(xùn)師會逐步帶領(lǐng)學(xué)員進入神

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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