現(xiàn)代醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

  培訓講師：顧楓

講師背景：
顧楓：清華大學繼續(xù)教育學院課程教授；復旦大學醫(yī)院管理系列課程教授；浙江大學繼續(xù)教育學院課程教授；全球華人講師500強、國內知名培訓師；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓專家；阿里巴巴直播及國內多家知名培訓機構特約講師；授課風格：嚴謹?shù)睦碚? 詳細>>

顧楓
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現(xiàn)代醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造詳細內容

現(xiàn)代醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

現(xiàn)代醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造

課程背景

在新醫(yī)改的時代背景和行業(yè)要求下，作為醫(yī)院管理者應樹立怎樣的管理意識？擁有怎樣的管理能力結構體系？。。。。。。這些都是值得每個醫(yī)院管理者認真思考和探索的問題。

世人稱為“現(xiàn)代管理學之父”的彼得▪德魯克曾經對管理學定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，課程緊緊圍繞這一定義，結合現(xiàn)代醫(yī)院運營模式與國際先進管理理念，從醫(yī)院管理者層面提出了具體應對策略和實施建議，在管理認知與管理技能方面同步學習。



課程收益

1、 系統(tǒng)學習管理學核心知識體系，樹立正確的管理者定位與心態(tài)意識；

2、 學員了解自身所具備的管理特質，明確自己在管理工作中的能力構成；

3、 學習掌握管理者應具備的管理技能核心內容；

4、 通過管理情境實際演練，切實提高管理實戰(zhàn)水平。



課程時間 2天，6小時/天

課程對象 志于學習管理學知識，提高自身管理能力的醫(yī)院相關人士

課程大綱

第一篇 醫(yī)院管理者職業(yè)化的內在提升：管理意識與責任

u 醫(yī)院管理的兩條主線

² 工作系統(tǒng)的研究

² 人的研究

u 醫(yī)院核心競爭力模型七要素

u 醫(yī)院管理者的職能：計劃、組織、領導、控制

u 案例討論：你會選擇誰？

u 醫(yī)院管理者的影響力

² 角色認知：在其位，謀其政

² 工作效率：時間管理與計劃統(tǒng)籌

u 醫(yī)院管理者的領導力

² 團隊建設：為醫(yī)院找到適合的人

² 激勵授權：激發(fā)下屬的工作熱情

u 醫(yī)院管理者的執(zhí)行力

² 管理溝通：管理的秘訣就是溝通

² 目標管理：個人與組織愿景融合

u 醫(yī)院管理的最高原則：人與工作系統(tǒng)的匹配

u 管理無定式，管理有規(guī)律



第二篇 醫(yī)院管理者職業(yè)化的核心技能：管理溝通

u 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

u 管理溝通的要素及過程分析

u 管理溝通的分類

² 方式：語言溝通&非語言溝通

² 途徑：正式溝通&非正式溝通

² 范圍：內部溝通&外部溝通

u 避免管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環(huán)境影響

u 有效溝通的四大原則

² 正確回應溝通對象

² 注意溝通時的態(tài)度

² 如何實現(xiàn)有效傾聽

² 保持溝通的方向性

u 學員自測：人際溝通風格傾向

u 管理溝通中的正確行為舉止

u 如何根據上司的三種不同類型進行溝通

u 與平級溝通應把握的基本原則

u 與下級溝通的十項措施

u 當面溝通時的關鍵技巧：望、聞、問、切

u 公眾溝通時的注意事項



第三篇 醫(yī)院管理者職業(yè)化的績效指南：工作目標制定與計劃分解

u 案例討論：誰最具目標性？

u 醫(yī)院推行目標管理要素：PDCA戴明環(huán)

u 醫(yī)院推行目標管理之前的準備工作

u 醫(yī)院目標管理七部曲

² 設計總目標：原則、方法

² 訂立目標達成計劃：MBO卡的應用

² 執(zhí)行目標管理計劃內容：克服下屬對目標的抵觸

² 目標的監(jiān)督考核：檢查制度的設計

² 考核執(zhí)行結果

² 追蹤分析原因

² 持續(xù)改進

u 制定工作計劃的LEAD原則

u 第二象限工作法

u 年、季、月工作計劃的制定與分解



第四篇 醫(yī)院管理者職業(yè)化的關鍵要素：團隊建設與授權激勵

u 醫(yī)院團隊管理的原則

² 流程化的制度是起點

² 標準化的行為是水平

² 規(guī)范化的操作是保障

u 醫(yī)院團隊管理的兩個使命

² 找到團隊需要的人

² 讓團隊人努力工作

u 學員自測：你適合在團隊中承擔什么角色？

u 高績效團隊角色構成分析

u 管理你的上級：有效配合上級

u 團結你的同級：3C原則

u 指導你的下級：根據下屬的類型區(qū)別選擇不同的指導方法

u 指導下屬工作的基本步驟

u 該如何調動下屬的工作積極性？

u 赫茨伯格雙因素激勵理論的應用

u 激勵下屬的正確方式和手段

u 有效激勵下屬的正確途徑

u 進行授權的注意事項

² 范圍

² 時機

² 原則

² 誤區(qū)

u 提高團隊工作績效的十項措施

 其它課程

顧楓老師的其它課程

　　課程內容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　-時間與時間管理　　-效率與效能　　-人生的七個方面　　-個人效率的11個方面　　-影響工作效率的原因　　-目前代表性時間管理體系　　-學習時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　-將工作分類　　進程任務類　　單個任務類　　溝通類　　-審查每類工作所花時間　　-時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎

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　　一、學員互動：相見歡！　　二、案例討論：西天取經四人組的裁員抉擇　　三、管理＝管人＋理事　　四、案例討論：小張犯了什么錯？　　五、管理就是別人完成工作　　六、管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通　　七、管理者的角色認知　　八、學員自測：你在團隊中適合扮演哪種角色？　　九、高績效團隊角色分析　　十、團隊建設的基本原則　　十一、團隊建設增強團隊凝聚力　　十二、

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　　管理者的基本角色認知　　個人在企業(yè)中的角色定位　　個人成長對企業(yè)發(fā)展的重要作用　　我們應該如何看待工作？　　工作就是付出努力，不斷提高自己　　認識變→心態(tài)變→行為變→結果變　　個人與企業(yè)是一種雙贏共生的關系　　企業(yè)需要塑造共同價值觀　　在企業(yè)中工作需要溝通與合作　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　優(yōu)秀的職業(yè)人應具備的基本素質與能力　　管理溝通基礎　　管理的

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　　職業(yè)化的內在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應該如何看待工作？　　職業(yè)人應具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效溝通的5

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　　鴻健拓展課程:　　戶外體驗式培訓　　☆明星團隊訓練課程☆核心領導力培訓課　　☆新人融入培訓課程☆團隊熔煉標準課程……　　企業(yè)特設活動　　☆企業(yè)家庭日☆企業(yè)運動會　　☆企業(yè)網球培訓☆企業(yè)體育培訓……　　品牌活動推薦　　☆三國風云（大型戶外團隊訓練培訓）　　☆合力制勝（大型戶外團隊熔煉培訓）　　☆Movingamp;Meeting（大型戶外團隊建設培訓）　　

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　　課程內容一：時間管理　　單元一：時間管理的意義　　時間與時間管理　　效率與效能　　人生的七個方面　　個人效率的11個方面　　影響工作效率的原因　　目前代表性時間管理體系　　學習時間管理的好處　　單元二：時間管理的步　　將工作分類　　進程任務類單個任務類溝通類　　審查每類工作所花時間　　時間被浪費的原因　　單元三：提高效率的基礎　　計劃的重要性：一個數(shù)字游

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　　篇成敗系于執(zhí)行力　　1、問題一：什么是執(zhí)行力？　　執(zhí)行力就是完成任務的能力　　2、問題二：什么是好的執(zhí)行力？　　好的執(zhí)行力就是要求我們60分時，我們主動做到100分　　3、問題三：企業(yè)中是誰來執(zhí)行？　　企業(yè)所有人都需要執(zhí)行，尤其是高層管理者　　4、問題四：執(zhí)行什么？戰(zhàn)略amp;運營amp;人員　　5、戰(zhàn)略流程：做正確的事　　6、運營流程：把事做正確　　7

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　　篇領導者：只有科學的領導才是有效和成功的領導　　一、案例討論：領導者＝管理者？　　二、何謂領導者：領袖與向導　　三、優(yōu)秀領導者應具備的品質：自信、誠實、正直、智慧、進取　　四、領導者“四忌”　　一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷　　二忌：角色錯位，越俎代庖　　三忌：先入為主，印象用人　　四忌：言行不一，不講信用　　五、領導者的工作內容：計劃、組織、領導、控制　　第

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　　篇職業(yè)化的內在提升：職業(yè)心態(tài)塑造　　思路決定出路，態(tài)度決定高度　　我們應該如何看待工作？　　職業(yè)人應具備的基本意識和心態(tài)　　企業(yè)發(fā)展四象限　　企業(yè)執(zhí)行力與員工職業(yè)化　　第二篇職業(yè)化的核心技能：管理溝通　　管理溝通是塑造企業(yè)文化的有效途徑　　企業(yè)與個人的核心競爭力建設　　管理溝通的分類　　溝通要素及過程模式　　影響溝通的四大因素　　溝通中的常見障礙　　有效

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篇醫(yī)院執(zhí)行力體系要素#61557;醫(yī)院的執(zhí)行力就是有效完成醫(yī)院使命的能力#61557;執(zhí)行力是醫(yī)院能力的綜合體現(xiàn)#61557;醫(yī)院執(zhí)行力關鍵三要素#61557;戰(zhàn)略：走正確的路#61618;正確的戰(zhàn)略＋有力的執(zhí)行＝迅速發(fā)展#61618;醫(yī)院戰(zhàn)略競爭環(huán)境分析#61557;人員：做正確的事#61618;對醫(yī)院管理者的執(zhí)行要求#61618;對醫(yī)院員工的執(zhí)行要求#6

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