《客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：吳昊林

講師背景：
吳昊林——銀行營銷管理實戰(zhàn)講師著作：《銀行精細(xì)化營銷模式》上海財經(jīng)大學(xué)特約講師清華大學(xué)深圳研究生院特約講師中山大學(xué)ICS中心技術(shù)總監(jiān)德魯克管理學(xué)院兼職講師曾任：人民日報社財經(jīng)版記者編輯日資銀行8年工作經(jīng)歷五百強企業(yè)工作管理70后知名培訓(xùn)師， 詳細(xì)>>

吳昊林
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《客戶經(jīng)理培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶經(jīng)理培訓(xùn)》

客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
培訓(xùn)時長：12小時（兩天）
培訓(xùn)對象：個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理
訓(xùn)練班制：根據(jù)銀行實際情況決定
課程特色：實用性強，大量銀行案例。
培訓(xùn)方式：
課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練；
多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；
職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進(jìn)。
課程大綱：
第一部分 運籌于帷幄之中——營銷準(zhǔn)備
一、心情準(zhǔn)備
二、產(chǎn)品準(zhǔn)備
產(chǎn)品分類：網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務(wù)等的講解與分類
客戶需求分析
學(xué)員收獲：
1、調(diào)整心情，保持良好的心態(tài)
2、學(xué)會如何分析產(chǎn)品及客戶需求
第二部分 片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)技巧——走出去
一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶
1、目標(biāo)客戶的MAD法則
2、客群構(gòu)建——到哪兒去找有價值客戶
片區(qū)分類管理
發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法
2、客戶識別六招
溝通識別
CRM系統(tǒng)識別
外表識別
賬戶識別
業(yè)務(wù)識別
區(qū)域識別
訓(xùn)練：我的客戶在哪里？
學(xué)員收獲：
1、掌握幾種識別客戶的方法
2、學(xué)會如何在變化的市場中尋找目標(biāo)客戶
二、天長地久見真情——建立信任
1、營銷溝通的三種形態(tài)
2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析
3、如何提升與客戶溝通的層次
（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表）
4、營銷實戰(zhàn)：
電話營銷技巧與練習(xí)
商戶走訪技巧與實戰(zhàn)練習(xí)
社區(qū)營銷策劃方法與實戰(zhàn)練習(xí)
小企業(yè)主走訪技巧與實戰(zhàn)練習(xí)
學(xué)員收獲：
1、如何與大眾客戶如何根據(jù)不同的情況建立信任關(guān)系，獲得客戶的認(rèn)同
2、對高端客戶，如何提升自己的溝通層次
第三部分 營銷中的時間管理
1. 時間管理技巧
1) 時間管理誤區(qū)
2) 事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法
3) 甘特圖的使用
4) 時間管理自我評價
2. 自我規(guī)劃能力
1) 日程規(guī)劃
2) 職業(yè)規(guī)劃

 

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