《銀行支行長及中基層管理者管理及市場策劃能力八項修煉 》

  培訓講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學特聘MBA導師★北京賽諾經典管理咨詢公司簽約培訓師★中關村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經驗，熟悉銀行理論與實務。長期專 詳細>>

海闊
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《銀行支行長及中基層管理者管理及市場策劃能力八項修煉 》詳細內容

《銀行支行長及中基層管理者管理及市場策劃能力八項修煉 》

銀行支行長及中基層管理者管理及市場規(guī)模能力的八項修煉
授課時間：
1天（6小時）
培訓對象：
銀行中基層管理者
課程背景：
新形勢下，銀行中基層管理者的以下八項修煉顯得尤其重要，分別是：管理理念、角色定位、管理素質與能力、專業(yè)基本功、網點現(xiàn)場管理能力、網點各崗位員工的督導和工作協(xié)調能力、下屬培養(yǎng)與激勵能力、情緒壓力管理能力。
通過學習此課程，可使銀行中基層管理者熟知并掌握這八項能力，快速提升他們的管理能力和市場規(guī)劃能力，塑造銀行良好的主動服務形象，從而有效提升銀行對公業(yè)務競爭力。
同時，銀行中基層管理者也會利用這些理論和實戰(zhàn)經驗，有效激發(fā)員工崗位自豪感和工作熱情，增強服務人員服務營銷主動意識、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培養(yǎng)其客戶關系拓展和管理技巧，從而使支行能進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮銀行中基層管理者的作用，推動各項業(yè)務更好更快發(fā)展。
課程大綱：
第一部分、銀行業(yè)的服務現(xiàn)狀與存在問題
1、銀行業(yè)由“4P”向“4R”轉型
2、客戶需求的五個層次
3、銀行業(yè)間的競爭層次已上升到服務層面
4、服務競爭實際上是多層次的復合競爭
5、服務究竟有多重要
6、顧客停止購買產品或服務的原因
7、銀行服務對銀行發(fā)展意味著什么？
8、業(yè)績較好的銀行在服務上均名列前茅
9、什么是優(yōu)質服務？
10、程序和個人的四種狀態(tài)
第二部分 銀行中基層管理者提升網點服務質量與控制能力的八項修煉
修煉一：分清“管”與“理”的辨證關系
1、管理的精髓是“理”不是“管”
2、經營與管理的關系
3、市場營銷理念
4、風險控制理念
5、客戶服務理念
6、自我價值理念
7、習慣養(yǎng)成理念
修煉二：明晰自己的角色定位
1、銀行中基層管理者的工作特點
2、銀行中基層管理者的角色定位
3、銀行中基層管理者的錯誤角色定位
4、銀行中基層管理者的職責
5、銀行中基層管理者易犯的三種錯誤
6、銀行中基層管理者的三大難關
修煉三：銀行中基層管理者必備的六項管理素質與能力
1、籌劃和判斷能力
2、靈活應變能力
3、改革創(chuàng)新能力
4、組織指揮協(xié)調能力
5、人際交往能力
6、公關能力
修煉四：支行必需精通的5項專業(yè)基本功
1、了解你的客戶
2、了解你的產品
3、了解你的競爭力
4、了解你的核心能力
5、了解你的核心人才
修煉五 ：營業(yè)網點現(xiàn)場管理能力
1、 營業(yè)網點現(xiàn)場管理存在的問題
2、全功能型網點規(guī)劃
3、大堂環(huán)境標準的難點和要點
4、營業(yè)柜臺標準的難點與要點
5、自助服務區(qū)標準的難點與要點
6、電子設備標準難點和要點
7、員工禮儀標準的難點和要點
8、員工服務用語的難點和要點（基本禮貌用語）
9、禁止用語
修煉六 ：網點各崗位員工的督導和工作協(xié)調能力
對公柜員服務行為規(guī)范的難點要點
2、大堂經理和對公客戶經理行為規(guī)范的難點要點
3、營業(yè)場合不同崗位營銷的分工與定位
4、不同崗位銷售方式的選擇修煉七：對下屬培養(yǎng)與激勵能力
1、激勵能力對人才培養(yǎng)的重要意義
2、團隊口號：從嘴上認同升華為心理認同
3、晨會激勵：目標不變、形式萬變
4、激勵時如何打破常規(guī)
5、打動人心才能調動人心
6、語言表達形象化，與內心真實想法合拍
7、慢慢消化所有“不和諧”的聲音
修煉八：對自己和網點員工的情緒壓力管理能力
1、網點經理壓力管理的整體方略
2、優(yōu)壓與劣壓
3、客戶和下屬能感覺到你的壞心情
4、人格ABC減壓法五、11條不合理信念
5、人格ABC運用案例
6、應對客戶壓力的三大秘訣
1）勇于說不法
2）全腦開發(fā)法
3）雙贏策略法

 

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外拓營銷培訓輔導大綱課時設計：4天4夜培訓對象：銀行客戶經理、理財經理課程內容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結了海闊老師多年帶領團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學

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點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時設計：2天（共12小時）培訓對象：管理層及全員，易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務禮儀五個模塊：?培訓通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導學員重新認識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時設計：2天（共12小時）培訓對象：企業(yè)的中高層經理，包括項目總監(jiān)、產品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關鍵點，同時也是中層經理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達的關鍵點。作為企業(yè)決策層和中層經理層本身，他們大都對以下四件事最關心、最困惑：中層經理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經理如何管好部門，讓下屬

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