《客戶經(jīng)理系列營銷》   04.25

零售客戶經(jīng)理系列培訓第一模塊商業(yè)銀行管理能力提升（2天）第一部分團隊建設與管理的基礎工具一、熱身、破冰1、組建團隊2、團隊文化建設3、團隊展示二、基礎管理工具1、思維導圖2、羅伯特議事規(guī)則3、引導員技能4、SPIN實務5、“模塑”精要三、領導力培育1、如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行2、如何進行流程化管理3、如何領導4、如何激勵5、如何簡化四、贏在執(zhí)行1、執(zhí)行力的重要意義2

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《客戶經(jīng)理工作流程課程》   03.12

客戶經(jīng)理高效工作流程課程課程長度：6小時（1天）培訓對象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能1.時間管理技巧1)時間管理誤區(qū)2)事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法3)甘特圖的使用4)時間管理自我評價2.自我規(guī)劃能力1)日程規(guī)劃2)職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶經(jīng)理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程對于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作

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《營業(yè)網(wǎng)點全流程管理》   03.12

銀行營業(yè)網(wǎng)點全流程管理課程長度：6小時（1天）培訓對象：總、分行網(wǎng)點管理人員，支行（網(wǎng)點）行長課程大綱：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原則和五大工具3.流程對于提高工作效率的重要作用4.商業(yè)銀行流程化管理的范例1)招商銀行服務流程管理2)農(nóng)業(yè)銀行會計主管流程化管理二、營業(yè)網(wǎng)點全流程1.晨會流程2.開門迎賓流程3.現(xiàn)場引導分流流程4.柜員

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《銀行營銷技巧》   03.12

銀行營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷，開心營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：產(chǎn)品分類上貨架訓練，客戶需求分析訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術提煉二、營銷六步法1、識別客戶存量客戶挖掘交叉營銷的

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《中國銀行對公柜員柜面營銷技巧》   03.12

中國銀行對公柜員柜面營銷技巧課時設計：2天一、營銷準備心情準備：中國銀行賬戶經(jīng)理崗位職責——公司客戶產(chǎn)品營銷，個人客戶交叉營銷資料準備：工作準備中，檢查宣傳折頁、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項營銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營業(yè)開始前應領用完畢。產(chǎn)品準備：對公產(chǎn)品基礎知識，產(chǎn)品分類上貨架訓練模擬訓練：產(chǎn)品分析與話術提煉二、柜面一句話

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《小微企業(yè)營銷技巧》   03.12

小微企業(yè)營銷技巧課程大綱：1.發(fā)現(xiàn)與識別1、小微企業(yè)的關鍵人物圈（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動跟蹤學員收獲：1、掌握幾種識別客戶的方法2、學會如何在變化的市場中尋找目標客戶二、溝通與建立信任1、營銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次

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《曉服務的內(nèi)化》   03.12

商業(yè)銀行服務內(nèi)化管理參加人員：后臺集中作業(yè)人員后臺服務管理人員課程特色：服務理念提升服務管理新觀念服務管理技巧課程大綱：第一部分服務理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1.小組研討：哪家銀行的服務好？2.圖片和視頻對比分析3.硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4.員工服務體現(xiàn)以客戶為中心5.產(chǎn)品設計體現(xiàn)以客戶為中心6.體驗訓練：前臺服務與什么有關？二、服務提升的重要性

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《新員工培訓》   03.12

新員工入職培訓課程培訓時間及方式課程為1天6小時。授課方式以大課方式中穿插互動教學。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉變（1.5小時）1.學校與職場的區(qū)別2.從學生到職業(yè)人士需要轉換的因素3.角色轉換的重要性1)互動：自我角色定位二、職業(yè)心理調(diào)整（1.5小時）1.職業(yè)思維模式與心理落差2.調(diào)整心態(tài)六步法1)測試：職業(yè)心態(tài)面面觀3.謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3

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《信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡員培訓》   03.12

信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡員培訓課程時間：2天課程收益：通過培訓，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡員具備如下能力：1.了解信用社的基礎知識；2.了解信用社產(chǎn)品特性及賣點；3.正確認知自我角色及職能，增強歸屬感；4.學會拓展關系，營銷信用社產(chǎn)品的基本技能；5.了解金融風險，強化風險觀念，并掌握基本避險的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎知識與信用社特點。2.小組討論：采用互

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《銀行案例寫作能力提升》   03.12

銀行案例寫作能力提升課程課程大綱：第一部分：銀行案例的重要性1.總結經(jīng)驗教訓2.教育培訓素材3.練筆4.提高總結、分析能力5.其他第二部分：案例素材的選取1.有代表性的典型案例2.較容易出現(xiàn)的案例3.具重大影響的典型案例4.后果嚴重的典型案例5.可用作模式推廣的典型案例第三部分：案例的寫作技巧1.案例寫作的框架2.案例標題的設計3.案例過程的描述4.案例分析

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