《領導力完美溝通系列之管理篇》

領導力完美溝通之管理篇
【課程背景】
工作和生活中我們無時無刻不面臨著很多溝通困惑，企業(yè)老板經(jīng)常說我要求不高，我要找一個溝通能力強的人，企業(yè)經(jīng)理說今年我們部門要提升溝通能力，到底什么是管理中的有效溝通呢？有效溝通如何在日常管理工作中有效體現(xiàn)呢？本課程授課老師基于為大型集團化企業(yè)選撥干部十年，基于管理勝任能力將管理溝通標準化，可衡量化，可復制化從而有針對性的提升領導力。
本課程注重聽課者體驗，將學員真實版實踐案例拆析，講解，演練，理論充分，將所學知識工具與實踐案例相結合點評、演練、復盤、課程實用，易學、易懂、像拍攝電影一樣來規(guī)劃自己的溝通電影場景與腳本，成功做你自己溝通電影中的編劇。
【課程方式】
采取“講授+共創(chuàng)生成式案例教學+行動計劃“模式，將課程內容與實踐相結合，打造學員與老師一體式共創(chuàng)教學模式。
學員為載體的場域打造
企業(yè)或學員親身發(fā)生案例為演練互動基礎
現(xiàn)場思考并進行現(xiàn)場演練
現(xiàn)場點評、講授、知識擴容與延展
共創(chuàng)結果為學員新的自新覺察、新認知，新體驗、新行動方案、新接續(xù)計劃。
【課程特點】
1、找尋自己或者團隊“Bug”（玩游戲過程中沒有修復的漏洞簡稱Bug），每個人都有自己那個Bug，只有真正找到Bug后才能有意識有針對性的進行修復。
2、覺知舊有模式與之面對 （模式：無意識潛在習慣，絕大多是都是自己不自知的地方。模式一旦找到才有可能改變的條件）
3、溝通互動創(chuàng)建覺察空間
4、將Bug（漏洞）與模式等做Shift(翻轉)式練習與改變
【課程對象】
核心員工，儲備干部，基層主管，項目經(jīng)理，中層經(jīng)理，各職能部門管理者等
【課程時長】
2天
【課程大綱】
模塊一：安全溝通場域打造-調頻
安全溝通場域狀態(tài)為之“道”，只有在安全信任放松的狀態(tài)下才能快速破冰建立信任展開有效的對話。越是高級別的溝通安全場域打造所要求的能力與比重就越大。如果你不相信這個人你一定不會相信他帶給你的消息
活動：溝通場域新發(fā)現(xiàn)- 發(fā)現(xiàn)你自己與團隊獨有的溝通場域場域締造：調頻、鏈接、關系塑造
溝通前提：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
漣漪效應下的溝通文化
活動：共尋有緣人 — 覺察訓練
學習地圖
模塊二：管理溝通思維
思維決定行為、行為決定習慣、習慣決定未來。有什么思維就會產(chǎn)生相應的結果。提升管理溝通先提升管理溝通智慧。
習慣提升智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
素質提升智慧：1）知識經(jīng)驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
思維提升智慧：1）媒體思維 特點：快速到達 表達：一陣見血
2）教練思維 特點：頓悟、覺察、阿哈 表達：提問
3）銷售思維 特點：雙贏 表達：對話
4）管理思維 特點：效率，角色 表達：高效溝通
溝通者狀態(tài)修煉哲學： 尊重、接納、不判斷、當下、好奇心
尋找溝通Bug 做 翻轉性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
模塊三: 溝通基本功
同樣情境不同人的溝通素質與思維決定了其溝通結果，溝通是一種智慧也是一座架起的橋梁。如何搭建穩(wěn)固適合的橋梁需要高超的技巧做為支撐。
勝任能力模型談溝通的有效性：聽明白、講清楚、有確認、做反饋、達成共識
溝通目標設定：初期目標、階段目標、最終目標
溝通類別：情感關系、任務信息、共識行動
溝通漏斗效應：心里想的、嘴上說的、別人聽的、能聽懂的、有行動的
溝通先導性思維關鍵話術
演練：案例撰寫與演練
第三節(jié)：預演未來 — 溝通腳本分鏡頭設計
好溝通建立在大量準備基礎上，掌握的信息與線索越多越能做最充分的溝通預案與策略，像拍攝電影分鏡頭一樣預演溝通場景使溝通可控可操作可達成做到有備而來。
聚焦目標：先射后瞄、系列目標促成大事
聽明白：復制關鍵詞、體驗三種層次傾聽，自我中心，對方中心，3F藝術傾聽
講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標識、故事
有確認：復述、回應、照鏡子
做反饋：建設性反饋、區(qū)分
達成共識：接續(xù)SEA 支持、鼓勵、問責、跟進、接續(xù)計劃制定
案例腳本人物撰寫、分鏡頭設計、現(xiàn)場彩排
演練：小組自己實際溝通案例腳本撰寫與分鏡頭設計
第四節(jié)：干凈溝通
干凈溝通是種能力，是一種流動的自然而然的溝通過程。直接果敢、不帶有情緒的高效溝通方式。
干凈溝通：直接果敢、沒有判斷、沒有故事、不帶主觀情緒
提問的力量：開放式、封閉式、漏斗式、上推下拉式、先跟后帶、二十個強有力問題
肢體語言：語音語調、微表情
問責系統(tǒng)：支持、鼓勵、問責系統(tǒng)建立
演練：根據(jù)小組實際溝通案例腳本進行干凈溝通演練
第五節(jié)：承上啟下左右逢源的溝通
不同人的溝通素質與思維決定了為何說？誰來說？對誰說？不是想說就說，不是張嘴就說，說什么內容，說什么關系，更是不由性情使然。
為何說：向上溝通 請示、匯報、建議
評級溝通 傳達、贊美、情感
向下溝通 任務布置、認同、批評
誰來說：權威說、同級說、客戶說、關系說、下屬說、多人助說
對誰說：領導溝通要有“膽”、平行溝通要有“肺”、向下溝通要有“心”
內容說：向上溝通 意圖說、典型說、數(shù)據(jù)說、故事說
平級溝通 工作說、從眾說、需求說
向下溝通 權威說、發(fā)展說、資源說
如何說：墊子、坡道、發(fā)現(xiàn)、甜點、現(xiàn)掛、共情

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